lisnaviの評判・口コミ 全130件

改善してほしいポイント

正直、他社と比較してコストが高いか低いかの価格比較は難しく、何をどう使いたいかによって料金が決まると思います。よって、低コストでの利用を重視する会社にはちょっと向かないかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客ごとのステータス管理が容易で、効率的にお客様にアプローチやその他の保全などができます。分析にも活用でき、業務効率が向上すると感じます。弊社の利用法としては、toCビジネスで月間数千件の新規顧客を管理しなければなりませんので、そういった管理、営業、分析といった流れで業務効率化できております。

検討者へお勧めするポイント

業務効率向上に貢献できるシステムだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・少々重たい機能があるため、改善してほしい
・原因不明のエラーに見舞われることがあり、対処方法に困る
その理由
・開発を続けていらっしゃるとのことですので、今後にも期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リソース不足によりアプローチできていなかったリストにアプローチが可能になった
課題に貢献した機能・ポイント
・プレディクティブコールの機能が効果的に働き、コール数、接触数の増加につながった。

検討者へお勧めするポイント

資料だけではわからない機能が多いため、まずは一度詳しい話を聞いてみることをおすすめします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・見込み数の管理方法をステータスのみではなく、他にもフラグが欲しい
・
その理由
・2回目以降の架電の際、ステータスを「留守」にするとカウントが見込み数から外れ、留守が優先されてしまい正確な通電率が出てこない点
・架電待機中は無音になる為、コール中がわかる様に軽い音があると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール数の上昇、オートコールで留守の場合は発信が継続されるので効率がいい
・後処理時間の短縮
課題に貢献した機能・ポイント
・オートコール
・パソコン操作など個人の能力に関わらず、一定量の架電が誰でも可能なので、スポットワークの導入により、会社全体の成果向上に繋がっている。

検討者へお勧めするポイント

1. 圧倒的な「架電効率」の向上
リスナビの最大の強みは、オペレーターの手間を極限まで減らす仕組みにあります。
ワンクリック発信: 画面上の電話番号をクリックするだけで発信できるため、番号の打ち間違いがなくなり、1日あたりの架電数を大幅に増やせます。
オートコール機能: リストに対して自動で次々と発信を行うため、待機時間を削減し、常に「話している状態」を維持しやすくなります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・再コールの際にちょっと使いづらかった気がする
その理由
・再コール1件ごとにタブが増えるのが少し面倒に感じたようにも思える

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール数の上昇
課題に貢献した機能・ポイント
・プルダウンでの入力など、簡単に素早くできたからとても助かったように思える
・無駄がなく、よかった

検討者へお勧めするポイント

効率化を求めるなら、ぜひおすすめだと思う。

改善してほしいポイント

提供エリアが自動で反映されてほしい。
lisnaviで改善してほしいと感じやすいポイント
1. UI・操作性のさらなる分かりやすさ
画面構成は比較的見やすいものの、初めて使う人には項目が多く、どこを触ればよいか迷いやすいという声が多いです。特に新人オペレーターやSVが短期間で慣れるためには、もう一段階のシンプルさが求められます。
2. 設定作業の負担軽減
案件ごとのヒアリング項目やステータス設定が細かく、導入時や新規案件追加時に作業量が多くなりがちです。テンプレート化や自動化が進むと、現場の負担が大きく減ると考えられます。
3. ダッシュボード・分析機能の柔軟性
分析画面は強みのひとつですが、指標のカスタマイズ性、グラフの自動生成、現場向けの「おすすめ分析」の提示などが強化されると、SVや管理者がさらに使いやすくなります。
4. 多案件管理のしやすさ
複数案件を扱うコールセンターでは、案件ごとの設定や切り替えが複雑になりやすいです。案件横断での比較や共通項目の一括管理がよりスムーズになると、運用効率が高まります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電のかけ漏れ防止や架電率の向上
業務効率の向上
レポート作成時間の削減
モニタリング・評価の効率化
案件切り替えのスムーズ化
現場の透明性の向上
稼働状況がリアルタイムで把握できる
課題が数字で把握できる
改善ポイントが明確になる

検討者へお勧めするポイント

稼働状況、応対数、待ち呼数、品質評価などをリアルタイムで可視化
SVが状況把握に使う時間が大幅に減る
どこに問題があるかが数値で把握できるため、改善が早い

改善してほしいポイント

当社では（今でも）リスト検索がうまくいかず、検索時に時間がかかることがあります。また、元データの入力項目を詳細にしなかったためだと思いますが、検索項目を十分に活用できていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的な効果
今までの顧客・見込み・NGデータの整理と進捗だけでなく、これからも増え続ける新規データの蓄積とリアルタイムでの進捗の確認ができます。特に前回の提案時期・商材・反応を確認できるので、コール前に事前準備ができ、先方からの評価も得られます。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報の共有化は必要です。各部署がそれぞれ持っている情報が一元化されていなければ、多大な無駄が発生します。また、アプローチ状況に基づく次回の提案は、アプローチ先の信頼にもつながります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特定のワードが含まれるリストのみを除外する機能が欲しい
その理由
・架電の際に断られた理由によって、同一ステータス内でも再度架電が来る見込みがあるかどうかの判断がつきやすくなるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・1日100件という架電目標に対して、リスナビ導入前は多くても1日80件前後だったのに対し、リスナビ導入後は少なくとも1日100件、多い時は120件以上の架電があり、架電効率が最大で約1.5倍になったこと
課題に貢献した機能・ポイント
・架電終了後にステータスを設定して素早く次の架電に移ることが、課題達成に大きく貢献しました。また、テンプレートの設定により架電後の入力時間が短縮され、その短くなった時間を架電に回すことができたことも課題達成に対して大きく貢献したポイントとなります。

検討者へお勧めするポイント

架電の結果をステータスで細かく設定できるため、結果をデータ化して定期的に改善案を検討しやすい状況を作れる点は非常に便利となっています。このほか、個人リストも作成できるので、自分が責任をもって追いかけたい案件を保存できる機能も便利で、中小企業・大企業を問わず非常に使いやすいシステムであることは検討者にとっておすすめできるポイントとなります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数の住所を検索
・再コールの通知を直前の通知を可能にしてほしい
その理由
・１つの住所しか選べないのでカテゴリなどのように複数選べると助かります。
・5分前に通知できますがかけ忘れてしまう事があるためなるべく直前に通知する機能が欲しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール数の増加
・見込みの管理
課題に貢献した機能・ポイント
・携帯で架電してましたが番号入力などに時間がかかってたのがPCで架電できるのでスムーズに架電できる

検討者へお勧めするポイント

シンプルな架電システムなので使い方によってはかなり効率的に業務ができると思います。

改善してほしいポイント

データ集計が最終コール日ではなく最終更新日を基準に引用されているため、資料送付後に返信がありデータ登録を行うと、当日の実績として1件に加算されてしまいます。実際の架電日ベースで集計できるようになると、より正確な数値管理ができると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電結果や進捗状況をリアルタイムで把握できるようになり、個人ごとの動きや全体の傾向を即座に確認できるようになりました。その結果、指示出しやフォローのタイミングが明確になり、管理工数の削減につながっています。

検討者へお勧めするポイント

操作が直感的で、特別なマニュアルや長い研修がなくても現場にすぐ定着する点がお勧めポイントです。新しいメンバーでも迷わず使えるため、教育コストを抑えながら安定した運用ができると感じました。