lisnaviの評判・口コミ 全140件

改善してほしいポイント

自由度が高い分、初期設定（項目設定やダッシュボード構築）の難易度は少し高く感じました。
ただ、定着までのMTG実施をしていただいたり、随時チャットやお電話でサポートしていただけます。
機能面では、
・管理画面からの着信対応
・取り込んだCSVリストの一覧と、それを活用したリスト精査
・OP→管理者へのエスカレーション機能
上記が今後実装されると、更に使い勝手がよくなるのではないかと期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フルリモート業務で課題となるKPI管理・労務管理については、管理画面上の表示や数値で可視化されているため、管理工数そのものはほとんど発生していません。OP画面も直感的に使いやすいため、当初想定していたCPHを75％程上回り、非常に生産性高く運用できています。なにより製品もさることながら、営業担当者様やカスタマーサクセス様のサポートも手厚く、安心して導入・運用できました。

検討者へお勧めするポイント

特にインサイドセールス（アウトバウンドコール）に適しており、費用対効果が非常に高い製品です。競合製品との比較もしていただけるので、コールシステムの導入を検討している企業様はご相談の価値があると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・留守番電話が入ると動作が止まってしまいます。
その理由
・現状、難しいことも理解しているし、現在のサービスに満足しているのですが、こちらが改善されるととても使いやすくなるかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業メンバーが効率よく架電できるようになり、とても助かっております。
課題に貢献した機能・ポイント
・過去のリストへのアタックと、新規に複数回電話してアタックできています。

検討者へお勧めするポイント

リスト作成やダッシュボード機能、スタッフごとに案件を割り振る機能や進捗率の管理など、効率化するだけでなくスタッフのコミットメントや業務効率の管理にも大変役立つツールであるため、導入を推奨いたします。

改善してほしいポイント

冒頭、音声が聞こえづらい点や、時々、相手に声が届かなくなる点など、音質についてはもう少し改善されるとありがたいです。それにより、さらにスムーズな架電が可能になります。新規機能としては、一括でステータスを登録できる機能があると便利だと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手作業で電話番号を入力する手間が省けるため、コール数の増加につながります。
また、自動計算機能によりアポ率の計算などを手作業で行う必要がないため、報告内容にミスが生じません。

改善してほしいポイント

多機能である分、初期設定やリスト項目の設計には慣れるまで少し時間がかかる印象です。特に導入初期は、どの項目をどう設計すれば運用に合うのかが手探りになる部分があるため、業種別のテンプレートや設定例がもう少し充実すると導入のハードルが下がると思います。また、案件やプロジェクトの数が増えてくると、検索条件の指定やレポートの見せ方をもう少し直感的にカスタマイズできるとさらに使いやすくなります。公開レビューでもUIの分かりやすさやサービスの安定性、PDF出力や個別通知といった機能面の改善要望が見られるため、現場の担当者が迷わず操作できる画面設計と通知機能の強化には今後期待したいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は架電リストを表計算ソフトで管理しており、誰がいつどこに電話をかけたのか、再コールが必要な相手はどこかといった情報の確認に毎回手間がかかっていました。担当者間で情報の更新タイミングにずれが生じることもあり、同じ相手への重複架電やフォローすべき先への対応漏れが発生するリスクを常に抱えていた状態です。lisnaviの導入後は、発信結果や対応履歴がリストに自動的に紐づいて残るため、こうした重複架電や対応漏れを仕組みとして防ぎやすくなりました。さらに、録音データを使って通話内容を後から振り返ることができるため、成功したトークの共有や新人教育にも活用でき、チーム全体のトークの質が底上げされたと感じています。結果として、架電量の増加、リスト管理・集計にかかる工数の削減、教育・振り返りの質の向上という3つの面で、導入効果を実感しています。

改善してほしいポイント

基本的な機能にはとても満足しています。
今後はAIを活用した自動化機能が充実するとより便利になると思います。例えば、通話内容を自動で文字起こし・要約してくれる機能や、その要約内容をもとにlisnavi内の項目や対応履歴に自動で反映してくれる機能があるとうれしいです。さらに、新しいリストを取り込んだ後の架電リスト作成や各種設定まで自動化できれば、現場が準備作業に時間を使うことなく、すぐに架電を開始できるようになります。架電業務だけでなく、その前後に発生する細かな作業まで自動化されれば、オペレーターも管理者もより生産性が高まり、本来注力すべき営業活動や改善施策に時間を使えるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、リスト登録やSFAに架電結果の反映を手作業で行っていたため、架電以外の事務作業にもかなり時間を取られていました。lisnavi connectを導入してからは、新規リストの取り込みから、lisnaviで更新した情報のkintoneへの反映まで自動化できるようになり、架電以外の工数を大幅に削減できました。
ダッシュボードではリストごとのアポ率や担当者ごとの成果、時期による傾向などを一目で確認できます。ボトルネックがすぐに分かるので、「リストに課題があるのか」「担当者の育成が必要なのか」といった原因を早い段階で特定でき、改善施策の立案に時間を使えるようになりました。その結果、PDCAを回しやすくなり、以前よりもアポ率の改善につながっています。

検討者へお勧めするポイント

kintone以外にSalesforceでもLisnavi Connectの使用が可能だったはずです。
これらをSFA、CRMとして活用している場合、コールシステムを導入する際に導入候補に入ってくるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

オートコール使用時に極稀に、電話を切断してもつながったままになってしまうバグが発生するため、そちらを改善していただけるとありがたいです。（現在対処中とのことですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作がわかりやすく、時間効率が上がったことで、他業務に割ける時間が増えました。
また、オートコール機能利用時は顧客リストが自動で表示・切り替わるため、架電をしながら軽作業も行え、効率よく業務に取り組むことが出来るようになりました。

検討者へお勧めするポイント

オートコール機能が非常に優秀で、業務の効率化を促進できます！

改善してほしいポイント

・電話中に自分の声が遠くに聞こえたり、相手の声が聞き取りにくい場合がある
・会社情報が古く、会社名や社長名、住所が正確でない場合がある
・050からだと相手に不審がられて電話に出ない場合がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題解決に貢献したこと
顧客情報や過去の対応履歴を一元管理できるようになり、情報共有の漏れや重複したアプローチを防ぐことができた。
架電リストや進捗状況を可視化できたため、効率的に優先順位を付けてアプローチできるようになった。
通話内容や結果をリアルタイムで記録・確認できるため、引き継ぎがスムーズになり、対応品質のばらつきを減らすことができた。
架電件数やアポイント獲得率などのデータを分析しやすくなり、改善点を把握しながらPDCAを回せるようになった。
得られたメリット
1件あたりの架電準備時間が短縮され、生産性が向上した。
アポイント獲得率の向上につながった。
チーム内での情報共有が円滑になり、営業活動の属人化を防ぐことができた。
データに基づいて営業戦略を見直せるため、継続的な成果改善につながった。
オペレーターが次に取るべき行動が明確になり、業務効率が向上した。

検討者へお勧めするポイント

特にない

改善してほしいポイント

リアルタイムで文字起こしされる機能がつくと、より相手の声を聞き漏らすことなく使いやすいかなと思います
聞き返すことが多いと相手から失礼だと思われることもあるため、文字起こし機能があれば安心して相手との会話を円滑に進められると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キーマンコンタクト数や完了数などが一目でわかり、見やすい構造になっているため、知りたい数値をパーセンテージで表示してくれるのが非常に便利だと思いました
ダッシュボードの機能も日々の業務で確認し、業務改善や分析に役立てています

検討者へお勧めするポイント

とても使いやすく、電話営業をする方にとって必要な機能が満載です。
使っていくうちにバージョンアップし、新しい発見もたくさんあるので、コールシステムだけでなく分析や日々の業務改善にも大いに役立てていただければと思います。

改善してほしいポイント

プレディクティブ発信やダッシュボード機能は非常に便利ですが、管理者向けの集計項目がさらに充実すると、より使いやすくなると感じています。例えば、リスト数に応じた通電率やアポ率の自動算出や、媒体別・時間帯別・オペレーター別の比較分析をより細かく柔軟に表示できる機能があると、日々の運用改善やクライアントへの報告資料作成がさらに効率化できると思います。幅広い業務で活用できることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は架電実績や成果の集計、オペレーターごとの進捗確認に時間がかかっていましたが、リスナビの導入後はダッシュボードでリアルタイムに状況を把握できるようになり、日々の運用管理が効率化しました。プレディクティブ発信機能により待機時間も減少し、オペレーターがより多くの架電を行える環境が整いました。

改善してほしいポイント

まだ使い始めたばかりなので改善ポイントはわかりませんが、他の使用者に聞くと、とてもわかりやすく教えてくれるそうです。
そのあたりのアフターフォロー体制にも非常に満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話番号ごとにお客様と話した内容や固有名詞、諸々の情報を入れられるため、他のシートで管理する必要がなく、非常に便利な機能です。また、架電した結果をすぐに得られるため、日報などの報告作業を行う人にとって非常にありがたい機能です。