lisnaviの評判・口コミ 全97件

改善してほしいポイント

・弊社の場合、リサーチ情報の項目を必要としないため非表示に設定できると嬉しいです。加えて、コールの前に情報をしっかりと把握する必要があるのでその分基本情報の表示を拡張できるとより使いやすいと感じています。
・保有リストが現状ですと都道府県ごとになっているため、多くの業種にコールする弊社の場合、インポートしたリスト名ごとに表示し、そこから選択できるとより効率的になるため改善いただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に業務改善に繋がっているのがモニタリング機能と分析機能です。オペレーターの対話をリアルタイムで聴くことができるのに加え、「ささやき」機能によって即座のアドバイスが可能になります。また、時間別、オペレーター別、エリア別など細かく数値の分析をすることが可能なため、戦略的にコール業務を推進することができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

UI/UXが非常にシンプルかつデザインも優れているため、導入後すぐにオペレーターが活用することが可能です。また、コストパフォーマンスも良く他社システムと比較しても非常に満足しています。

改善してほしいポイント

データ取り込みの手順が多い。

慣れれば問題ない点かと思いますが、
データを取り込む際の前段階で、リスト名の作成やグループなどの設定が必要なため、
順序を詳しく理解する必要があります。
動画だけでなく、わかりやすい手順の手引きの図などがあれば心強いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規事業で導入するため、オペレーターの業務の管理についてのシステムや知識がないという問題がありましたが、
このList Navigator.を導入するだけでその部分はもちろん、
データの集計を行ったり今後の指導や取り組みの改善になるのでメリットが大きいと感じます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・録音データの文字起こし
・スマホとの連動機能

その理由
・オプションでも通話録音データを自動で文字起こしできるような機能があればかなり嬉しい
・テレワークにも対応できるようになる為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・作業効率が上がった
・追客が楽になった
課題に貢献した機能・ポイント
・録音機能を活用することでテレアポ効率が上がった
・再コール設定機能で追客できる

検討者へお勧めするポイント

低価格で機能が充実している

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・折り返しがあった場合に履歴が残り、エラーメッセージの表示がでればうれしい。
・架電結果をエクスポートする際に、スプレッドシートにできたら助かる。

その理由
・現状でしたら、折り返しの対応ができないので、せっかくのチャンスを逃す可能性がある。
・基本的にはスプレッドシートで管理者とオペレータでテレアポ結果の共有をするので、
　スプレッドシートにエクスポートできたら、お客様へ納品する際に、
　手間がなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電効率が向上した。
・具体的に人件費のカットが大きい。
課題に貢献した機能・ポイント
・プレディクティブコールを活用することにより、1ブース辺りの架電効率が飛躍的に向上した。
・何といっても、前回使っていたシステムより分かりやすため、
　管理者は勿論、オペレータも慣れるまでがはやかった。

検討者へお勧めするポイント

他のコールシステムと比べて、費用・ユーザビリティの面で長けてると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数の住所を検索
・再コールの通知を直前の通知を可能にしてほしい
その理由
・１つの住所しか選べないのでカテゴリなどのように複数選べると助かります。
・5分前に通知できますがかけ忘れてしまう事があるためなるべく直前に通知する機能が欲しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール数の増加
・見込みの管理
課題に貢献した機能・ポイント
・携帯で架電してましたが番号入力などに時間がかかってたのがPCで架電できるのでスムーズに架電できる

検討者へお勧めするポイント

シンプルな架電システムなので使い方によってはかなり効率的に業務ができると思います。

改善してほしいポイント

データ集計が最終コール日ではなく最終更新日を基準に引用されているため、資料送付後に返信がありデータ登録を行うと、当日の実績として1件に加算されてしまいます。実際の架電日ベースで集計できるようになると、より正確な数値管理ができると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電結果や進捗状況をリアルタイムで把握できるようになり、個人ごとの動きや全体の傾向を即座に確認できるようになりました。その結果、指示出しやフォローのタイミングが明確になり、管理工数の削減につながっています。

検討者へお勧めするポイント

操作が直感的で、特別なマニュアルや長い研修がなくても現場にすぐ定着する点がお勧めポイントです。新しいメンバーでも迷わず使えるため、教育コストを抑えながら安定した運用ができると感じました。

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていないので、優劣をつけられない。満足している。携帯で操作できるようになったら、もっと使いやすくなるのではないのかと思った。また、繋がらない電話番号は無音になっていると思いますが、これは使われない的なアナウンスにできたらわかりやすいと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リスナビは勝手に架電してくれるので、他の作業をしながら効率よく業務ができてとても助かっている。また、学生インターン生に対して、携帯を渡すことなく遠方でテレアポのインターンを実現することができた。

改善してほしいポイント

次に改善点です。
設定を工夫すればスムーズかつ効率的に架電できますが、最初の1週間ほどは戸惑うことがあるかもしれません。その場合は、リズナビの担当の方に説明を受けることをおすすめします。とても真摯に向き合い、丁寧に説明してくれます。

大きな改善点はほとんどありませんが、少し慣れるまでに時間がかかる点が唯一の難点です。ただし、一度慣れてしまうと、携帯電話で架電することに違和感を覚えるほどになります。

とにかく、一度使ってみてください。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率が大きく向上します。
クイック発信を押すだけで情報がセットされ、次に進むだけで自動的に電話がかかる仕組みです。ホームページもワンクリックで開くことができ、通話中のメモも簡単に残せます。

また、録音機能に加えて架電日付のログも残るため、次回同じ企業に架電する際には、前回話した内容をすぐに確認できます。再コール一覧も即座に表示できるため、全体的に非常に使いやすいシステムです。

検討者へお勧めするポイント

架電効率が大きく向上します。
クイック発信を押すだけで情報がセットされ、次に進むだけで自動的に電話がかかる仕組みです。ホームページもワンクリックで開くことができ、通話中のメモも簡単に残せます。

また、録音機能に加えて架電日付のログも残るため、次回同じ企業に架電する際には、前回話した内容をすぐに確認できます。再コール一覧も即座に表示できるため、全体的に非常に使いやすいシステムです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能の使い方
・留守電時の自動メッセージ
その理由
・検索をかけてもヒットしないことが多々ある。絞り込みの当たり外れがある印象。
・留守電時のコールも自動化されればもっと効率が上がるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新規顧客へのコール業務の際に、これまでは膨大な数のリストを一つずつ架電していたが、こちらを使用してからは架電効率が5倍以上になった。

課題に貢献した機能・ポイント
・元々の1時間あたりの架電数から、こちらに変更後架電数が5倍以上に増えた。リストの番号を1件ずつコピーして架電していたところを、こちらを使用してからはリストを読み込み自動で架電できるようになったので、番号検索やステータス情報を記入等の架電前後の業務が格段に楽になった。

検討者へお勧めするポイント

架電効率を向上させたい方はぜひ。