lisnaviの評判・口コミ 全87件

改善してほしいポイント

導入したばかりで、現状目立った改善ポイントはありません。クラウドサービスなのでネット環境の影響を受けやすい点は懸念するところですが、List Navigator.に限った話ではないかなと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業チームの成果を可視化できるようになったので、状況把握とモチベーション向上に貢献していると思います。また、同時稼働する人数に基づいて課金する形態のため無駄がなく、管理者はコスト削減できたと喜んでいます。

改善してほしいポイント

保有リストで件数だけではなく、残りリストの割合のパーセンテージが表示できれば良いなと思いました。
架電禁止登録の個別登録が登録できたかがわかりにくいところがあったのでこちらもきちんと登録されたか分かり易いといいと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際電話を掛けてくれているアルバイトの人達が
間違った場所に電話を掛けたり、架電してはいけないリストにかける回数が減ったためか、架電数も増え、アポイント率も上がった。
とてもシンプルなUIなので１回の説明で覚えてくれるので何度も説明する手間も減ったのも、私としてはとてもありがたい。

改善してほしいポイント

今のところ悪い点はございませんが、以前の操作方法からの移行で戸惑う事もあり、操作方法を間違ってしまう事もありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前までは会社の電話を使い架電していましたが
番号間違いや業務速度も上がり架電もスムーズにできるようになり、作業効率が格段に上がりました。

改善してほしいポイント

機能面ではすごく良いと思っております、特段ここといつて改善ポイントはございません。
導入して良かったと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コール数が格段と上がり、また音質が良いのでお客様との会話もスムーズに進むようになりました。
架電担当も戸惑うことなく活用できており、
費用感もちょうど良く継続して利用したいと思います。

改善してほしいポイント

管理するという点でちょっとわかりづらい部分があるため、もう少し簡単な操作でできればなとは感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで見辛かった流入元が一目でわかるようになり、当日、当月という区切りがあるのも私としてはわかりやすいです。

改善してほしいポイント

リスト登録がもう少しスムーズにできるといいのかなとは思いました。一度登録されてるリストの内容と電話番号がずれてしまっていたことがあり、登録者のミスかとは思いますがそういうミスが起こらない様になるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

番号間違えで架電先を間違えてしまうことや、エクセルを見て携帯に番号を打ち込んで結果をまたエクセルに入れる、と言った面倒臭い工数が減りました。
架電に集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

特にはない。
今後で勉強会などあると活躍の幅が広がり良いかと思う。
もし要望があればすぐにお伝えいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入背景
以前はスプレッドシートでリスト管理、携帯のアプリで架電をしており、かなり非効率で携帯のアプリで架電をすると電波状況が不安定でかなりアポが獲得率も低かった。

・導入後結果
まだ導入して3ヶ月少しではあるが
リスト管理、架電、分析を一括で全て行えるため
大幅に効率が良くなりアポイント件数も3〜5倍に
分析も出来るため今後の課題や目標なども立てやすい。

・総評
弊社では上記の事からもかなり満足している。
これからも利用してまだ使いこなせていない部分もあるかとは思うので、連携し深めていきたいと思う。
また、担当者のレスポンスも早くアフターフォローもしっかりしている。
年末の挨拶回りもお越しいただき、ありがとうございます。

検討者へお勧めするポイント

初めて利用するのであればまずおすすめです。
分かりやすい、安い、結果も出るかと思います。

改善してほしいポイント

同じリストに何度も架電をする場合、メモ欄に以前の架電結果が全て表示されてしまい、
どれを見たらいいのか分からなくなる場合がございます。
そのため、このメモだけ残しておく等の機能があれば更にスムーズに架電ができると思います。
またレポート内容をカスタムできると尚良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はシステムの導入はなく、携帯から架電しており、
1時間当たりの架電数は約18件でした。
List Navigator.を導入し、架電効率が劇的に改善を行うことができ、1時間当たりの架電数を約22件に改善することができました。

検討者へお勧めするポイント

CTIシステムを今まで利用したことがない方には非常にオススメです。
利用画面も管理画面も非常にシンプルで使いやすく比較的自由度は高いかと思います。

改善してほしいポイント

・自由度が高い項目と低い項目の差が激しい
・リストに固有のIDを割りふることができない
　→電話番号が固有IDになるのはBtoCをメインにしているためだと考えられる。
・レポートにカスタマイズ性があると良い
・問い合わせる場所を一本化してほしい
・今後CRMなどと連携できるとSaaSサービスの営業は非常に嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業界や地域ごとの担当接続率やアポ率がかなり細分化して見られるようになったことで
より詳細な優先順位付けを行うことができるようになった。
今まではスマホで架電を行っていたため、少人数では限られた架電数だったが
導入後はアルバイトにまかせたり、自分たちでも今まで以上に架電数を増やせるようになった。

検討者へお勧めするポイント

価格が安いので初めてCTIシステムを使いたい企業にはおすすめです。
また、7ツール程相見積をして導入を決めましたが、アウトバウンドコールを主体とするなら絶対List Navigatorが良いと思います。