lisnaviの評判・口コミ 全135件

改善してほしいポイント

初のコールシステム導入のため、他社が具体的にどのような設定にして上手くいっているか、といった情報共有があると嬉しいなと感じました。
設定自体はそこまで難しくないですが、、同業他社であればこういう使い方をしてるというノウハウを具体的に教えてもらえると、よりうまく運用していけるかなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率の向上です。過去にスプレッドシートや自社システムを使ってリスト管理を行なっていましたが、データの管理やちょっとした機能の修正に多大な時間がかかっていました。
PC上で自動コールができ、情報入力もスムーズにできるため、時間あたり架電効率が約2倍になりました。

改善してほしいポイント

②改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・電話アポインターに優しい分、管理者機能が難しいと思った
理由
設定がわかりにくい
きちんと分析できるようになるためにはしっかりと設定しないといけないが、できていない。
オンボーディングをしてくれるとありがたいと思った

・使ったパソコンの性能によって、音声が悪くなっているような感じがした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

③どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・テレアポの計画的な行動計画と実施ができた。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・基本的な架電機能
※まだ全ての機能を使いこなせていないので、これからどんどん増えていくと思います。

改善してほしいポイント

リストインポート時の重複を改善して欲しいと思います。
可能であれば、項目を指定して任意で一括上書きできるようにして頂ければ助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通話料金が比較的安いため、前回のCTIと比べると年間20％削減できています。
CTIはコスト面で経営に響きますので、そこを削減できたのは大きなメリットになりました。

検討者へお勧めするポイント

もし、CTIの乗換えを検討しているのであれば、候補にオススメします。
使いやすい部分とコスト的な部分で非常に役に立つと思います。

改善してほしいポイント

サポートも充実しており、システムアップデートもこまめにおこなっているため、今後も使いやすいシステムにアップデートしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率が非常に高く、オペレーター属人による生産性の差がなくなり、ほぼ全てのオペレーターが同様のオペレーションと履歴の記載ができるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SMS機能との連携

不通顧客に対するアラートで、SMSなどを駆使できるとよりロスがなくなるとおもう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・稼働の可視化ができると共に、KPIの把握が容易になった。
・架電の効率化できた為、活動量が向上した

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・lisnaviの管理会社しか色々と変更できないのが少し不便だと思いました。
その理由
・何かエラーが出た時に社員さんに連絡し、そこからlisnaviの管理会社に連絡するので少し業務時間が短くなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務がとても早くなった。
・とてもやりやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・ボタンを押せばすぐに架電できる。
・いろいろなメモ機能もあり、すごく便利。

検討者へお勧めするポイント

パソコンが苦手な人でもとても使いやすく、わかりやすい。
業務がすごく早くなります。

改善してほしいポイント

リスト1件ごとに固有のIDを設定できない仕様です。BtoBで利用する際、同じ会社の別番号を紐づけて管理する手段がないため、企業単位での名寄せや管理に工夫が必要になります。またリスト検索画面に顧客名が表示されず、表示してもキャッシュをクリアすると元に戻ってしまう点は、企画・分析担当として一覧性の面で不便を感じます。リストのカテゴリ分けが細かく設定できる反面、追加投入の際に管理側の手間が増えることもあります。分析機能については、当日分以外のデータを時間帯・曜日・企業情報などと掛け合わせて担当者ごとに確認できるようになると、より戦略立案に活用しやすくなると感じます。サービスがlisnaviへ移行して間もないこともあり、「順次提供予定」とされている機能や、リストのエクスポート・集計で一部対応できていない項目が残っている点も、今後の拡充を期待したいところです。回線環境によっては通話が途切れることがあるため、安定性のさらなる向上も望みます。データ活用関連の機能強化を継続していただけると、より管理部門での活用幅が広がります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も効果が大きかったのは、リスト管理と稼働把握の工数削減です。これまで1顧客あたりの検索・抽出に時間がかかっていましたが、条件を組み合わせた検索機能により、抽出にかかる時間が大幅に短縮されました。企画・管理側として、現場に常駐していなくてもダッシュボードで従業員の稼働状況や進捗をリアルタイムに確認できるようになり、信頼して稼働管理を任せられる体制が整いました。担当者別の架電数やアポ獲得率といった実績をすぐに出力できるため、どのリスト・時間帯・担当者が成果につながっているかを数値で把握でき、施策の振り返りと改善のサイクルを回しやすくなっています。発信結果やステータスが自動で記録されることで後処理の手間が減り、集計や報告資料の作成にかかる時間も圧縮できました。プロジェクト単位で案件・商材を分けて管理できるため、複数施策を並行して走らせても運用が混乱しにくく、マーケ施策ごとの費用対効果の検証にも役立っています。ブース単位の課金体系により、稼働実態に即したコスト管理ができる点も良かったです。

改善してほしいポイント

できればこうなってほしいのですが、スタッフ側の画面で再コール一覧をもう少し使いやすくしてほしいと感じました。基本的に再コールを組まずに架電することはないので、
・再コール一覧にも更新ボタンが欲しい
・再コール一覧から未来（明日以降）の再コールも絞って表示できる
・過ぎてしまった再コール日時をまとめて変更できる
などがあるといいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各案件リストも見やすくなり、次々といけるのでコール生産性は15％ほど引き上げることができました。コール数が引き上がったため、自然と獲得アポイント数も上がってきている状態です。もう少し慣れてきたらさらに上がると思います。

検討者へお勧めするポイント

様々なコールシステムがあると思いますが、画面が見やすく、お手軽に操作できるようになっています。また、分からないことがあればサポートに電話したりチャットですぐ質問できるので、とても便利です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ステータス項目の順番を移動できる機能があればありがたいです。
その理由
・高頻度で使うステータスが埋もれてしまい、探すのが手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々留守が多い業務ではあるので、つながらなかった場合に自動で次の顧客へ進むのが手間でしたが、自動でつながるまで再試行してくれるので、かなり楽に数をかけられるようになりました。例）1時間で40コールが110コールに

検討者へお勧めするポイント

効率よく架電をしていきたい方には、かなりおすすめです。わからない点の説明やアドバイスも的確にしてくださるので、こういったシステムの扱いにあまり慣れていない方でも問題なく扱えると思います。