メールディーラーの評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高機能が準備されているのですが、実はあまり使いこなせてないので、
機能をオプションで追加するようになっていて、
それごとに費用が変動するようになっていると
より導入しやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター（問い合わせ窓口）に連絡があるメールについて、
返信管理が出来ていなかったので、多重返信をしてしまいクレームになったり、
やり取りが途中で中断してしまっていてクレームになったりしていました。
返信しているかどうか、どのような内容を誰が対応しているかが明確になり、
メールについての問題が解消した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

CS対応の連携ツールとして、主にチャットを使用していますが、ウィンドウの大きさは可変できますが、やはり流れが早く見過ごすことが多く、各挙げた件名に対してスレッドで派生できる様になれば有難いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各サイトのCS対応の連携ツールとしてCS会社様との連絡ツールとして使用しておりますので、メールでの連絡が皆無となり、スピードがアップした点がメリットとして挙げられます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コメントを記載すると，コメントが下へ時系列で永遠に引き継がれる点です。設定で表示変更することも可能なのかもしれませんが，コメントが多い場合，メールが見づらくなります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数部署の複数メンバーで，1つのメールアドレスを利用しカスタマーサービス用で利用しております。各部署ごとにフォルダを振り分け，お客様のメールを担当部署・担当者へ振り分けています。お問い合わせメールをメールディーラーで弊社内の適切な部署へ振り分けることで対応が可能になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に改善ポイントとしてあげるほど不自由はしてないのですが、UIさながらに機能面もシンプルです。他のアプリやソフトなどのツール間での連携があると管理が一層便利だと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社で統一利用していたメーラーでは、フォルダの振り分けにて対応漏れがないか目視確認でした。別のチャット機能との併用で対応履歴の共有をしていた面も工数や人的ミスをカバーしきれない部分がありましたが、ステータスでの振り分けができるようになり、ミスの大幅な減少と工数削減になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

独自でチャットツールと紐づけて運営していますが、チャットワークなどの外部卯ツールとオフィシャルに連携してもらいたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多くのアドレスを利用しているので、それをひとまとめに管理・対応できる様なったので時間短縮や割り当てる人材も少人数ですみました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金に関しては、もう少し安価なプランを用意していただきたいです。
様々な機能が含まれておりますが、ある程度、基本的な機能だけ限定しても、中小企業には十分だと思うので、それで安価なプランが出れば、使用する企業さんも増えるのでは無いでしょうか？

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールを、条件指定振分機能を使うことで、さまざまなメールを、最も適切な返信者へと振り分けることができ、その分類にかかっていた作業の時間、おそらく毎日数十分かかっていた作業を自動化することができました。非効率な作業のムダをなくすことができました。その分、本来の業務に時間を費やすことができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い方を知らないだけかもしれませんが、スマホでのメール確認や作成がやりづらい点です。
PCサイズの為、非常に文字が小さく見ずらいです。
（ほとんどPCでしか使いませんが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールのテンプレート機能が充実しており、無数にテンプレートを登録できます。
顧客対応において、同じような問い合わせや質問なども多く、一から文章を作成するには時間がかかるため重宝しています。
また、担当者毎のメールのクオリティも統一できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ラクスさんはサポートの対応も良いと思います。
メール電話ともに丁寧に対応して頂けますし、メールディーラーの利用者限定で無料のセミナーなども不定期ですが開催しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールボックスの容量が一杯になると、メールのアーカイブをファイルでダウンロードし、サンダーバード等の特定のメーラーで確認する必要がある。outlook等幅広いメーラーに対応して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客からのメール対応は、内容によって複数の部署が関係してくるが、今までは問合せの内容が共有されていないケースもあり、担当部署が曖昧になったり、何度も同じことを顧客に案内してしまうことがありクレームになるケースもあった。
本製品を導入してからは、新規に役割を設けたメール1次担当者が担当者を振分け、その後の対応履歴も共有できるようになったため、クレームが減った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

オプションも豊富なため、必要に応じて機能強化が可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善点は今のところ見当たりません。反応も悪くないので、作業もすばやく出来ます。対応完了ボタンができてとても便利になりました

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォルダ分けやフォルダ移動も簡単で、担当部署ごとにメール対応ができるので助かります。メールアドレスで履歴確認が出来たり、ワード検索もできて使いやすいです