楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

4.0
73

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全73件

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楽楽自動応対（旧：メールディーラー）のユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

他社のシステムとの連動が出来て顧客対応がしやすいソフト

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

他社とのシステム連携が出来てかなり使いやすいです。
いちいち他の管理画面にいかずとも、MDからのボタンで他のモールに飛べるのがありがたい。
また、社内でのQ&Aシステムを作成出来るので、新人でもわからないことがあれば、そこで解決することが出来ます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能がついているのですが正直使ったことがありません。
使うと参考になるのかもしれませんが、一度も使わずに運用出来ています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

やはり一番は他社との連携が出来ていることで時間の短縮になっていると思います。
また、誰かが対応しているとすぐに対応中に切り替わるので、重複対応がなくなります。

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非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

コールセンター業務にオススメ

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールでの問い合わせに誰かが対応する必要がある業務にオススメで、
当社ではコールセンターに導入しています。
問い合わせの一元管理、進捗確認が一目でできるのでとても便利です。

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非公開ユーザー

ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

CS対応に活用

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ECサイトに多数出店しており、各サイトのCS対応の連携ツールとしてCS会社様との連絡ツールとして使用しています。チャットを連絡ツールにしながら、該当問合せも同時に確認ができる点が非常に優れています。

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非公開ユーザー

精密機械｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

1つのアドレスを複数名で共有・管理が可能

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

1つのアドレスを複数名で共有・管理が可能な点がとても便利です。弊社では主にカスタマーサービスセンターで利用しております。担当者が不在の際でも，同じメールアドレスでやり取りが可能です。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

社内チームで共有できる顧客管理メールシステム

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

UIがシンプルなので、研修やOJTに組み込まなくても容易に導入ができました。メールの送受信の管理についても付箋感覚でメモが残せるのでチーム内での共有が正確かつ簡潔に行えるのが最大のポイントだと思いました。

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非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

多店舗展開しているECサイト運営で活用しています。

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ECサイトを多店舗展開しているため、各サイトのお問い合わせフォームから様々な問い合わせが来ますがメールディーラーによって独りで対応でき、またカスタマーチームでも対応状況を共有できて重宝しています。

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非公開ユーザー

デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜導入決定者

企業所属 確認済
投稿日：

タスクの優先順位に応じて、メールを効率的に捌くことができる

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

条件指定でメール振り分け機能を使うことで、さまざまな目的で送られてくるメールを、最も適切な返信者へと振り分けることができ、その分類にかかっていた作業の時間、おそらく毎日数十分かかっていた作業を自動化することができました。
また、担当者にもさまざまな状況があり、すぐには対応できないこともありますが、対応履歴が確認できるのも、良いところです。

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非公開ユーザー

通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

複数人でのメール対応に便利です

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

複数の担当でメールを管理でき、進捗状況の確認や別担当への割り振りが出来るので、顧客対応には欠かせません。
また、クラウドサービスのため個々がそれぞれのデスクで対応できる点も良く、新人の場合は上長による承認機能もついているので安心して使えます。
月一くらいのペースでバージョンアップ（機能追加）が行われており、細かい機能修正や機能の追加は、時にかゆいところに手が届く更新もあり感心しています。

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非公開ユーザー

総合（建設・建築）｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

漏れなくメール対応を管理できる

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

①価格がリーズナブルで、簡単な設定使い始められるため、導入が容易である。
②操作が簡単なため、「メールの共有、担当者の割り当て、対応履歴の記録、進捗管理」が誰でも簡単に行え、顧客からのメール対応が漏れなく、スムーズに行える。
③競合製品と比べてオプションが豊富なため、必要に応じて機能強化できる。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

顧客との対応に使用

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールの対応にこちらのシステムを使用してますが、履歴や、検索など大変使いやすいですし、便利です。
多くのメール対応をするのに、定型文なども利用できるのでとても便利です

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