非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
メールの送受信だけでなくワンクリックで対応状況が保留なのか完了なのかを選択できる点は、単にGmailなどで対応するよりは管理が楽に感じる
改善してほしいポイント
メール対応におけるテンプレート機能がなく、メールでの問い合わせ対応時として使うツールとしては不便で、すぐにでも改善してほしいポイント。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール対応をそのままGmailで行っていたため、案件管理や件数等の数値分析は全くできていなかった。その意味でメールワイズを入れたことで最低限の運用は実現できた。
非公開ユーザー
特定非営利活動法人れんげ舎｜NPO｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
メール共有システムで利用
良いポイント
一番のメリットは、価格の安さです。いきなり価格の話をするのもおかしいですが、競合サービスと比較するとその安さには驚かされます。
UIはよく言えばシンプル、悪く言えば古くさいところがありますが、動作は安定しています。モバイル対応は物足りないところも多いです。
改善してほしいポイント
スマホで使用するのは、現実的でないくらい使用しにくいです。モバイルアプリをリリースしてくれたら最高なのですが。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
複数人でのメール管理が可能になりました。間違えて別の人がひとつのメールに各々で返信するというようなこともなくなり、メールの仕分けや管理に不安がなくなりました。
検討者へお勧めするポイント
安価でシンプルなメール共有ツールをお探しなら、メールワイズ一択になるかと思います。モバイル環境での使い勝手を重視する場合は、ファイル添付などの使い勝手を試してみてください。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
メールソフトで利用
良いポイント
他のメールソフトと違ってメールボックス等共通部分があるので、各々メールの振り分けとか設定せずにアカウントを付与してもらうだけですむのでとても楽でした。
ログイン後の画面も項目は多い気しますが他と同じように難しい操作はないので初心者でもある程度操作できます。
改善してほしいポイント
細かく分類出来て多部門、多チームにとって使い勝手はよさそうだが、慣れないうちはどこにどのタブがあるかなとわすれてしまいます。
ワイズ、ワイズ２も切替できるようになっていて配属当初は把握するのに一苦労でした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
他事業者からの業務委託関連で故障票などのメールを社内とは別でしっかり管理できるため、信頼性と品質の向上に役立っています。
非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・一元管理が実現できる点
・担当者に振り分けができ、担当者がいない場合は最初のメールに返信した人に今後紐づくので都度都度振り分ける手間が省ける点
・担当顧客からのメールを受信したときやメールワイズ上でアナウンスされると別のチャットアプリ等から通知が来るように設定することができる点
その理由
・一元管理ができるようになることで属人性を防ぎ、メールの見落としがなくなった。
・チャットアプリから通知が来ることで、メールの見落としが減り把握しやすくなった。
改善してほしいポイント
メールの保存容量を増量するときのコストがかなりかかる点
月額で請求されるため、積み重なって思った以上のコストになる。できたら一回払いで増量が出いるようになってほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は社員一人ひとりのところに来たメールを各々が管理してメール応対をしていたが、一元管理ができるようになってからは全員が誰誰にメールが何件来ていることが把握できるようになったので、メールの見落としがなくなった。
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
メール共有システムで利用
良いポイント
サイボウズGaroonと連動するメールツールとして導入。
お客様からの問合せに対してチームで返信対応する使い方をしています。
各メールに対して担当者の割り振りや、引き継ぎ用のメモ機能など必要な機能は充分揃っています。
コストも低く抑えられるので、サイボウズを導入されている企業であれば良い選択だと思います。
改善してほしいポイント
ブラウザで動作するツールなので、メール受信時の通知などの対応は弱いと感じます。
返信の速さが必要なサービスなどであれば、確認の回数が増えるので手間だと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールの返信対応などチームでの運用が共有されていなかったので、導入により情報共有ができるようになった。
お客様ごとに対応ステータスの管理やメモの共有ができるので、情報の抜けも軽減する結果となっています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
毎月の社外へのデータ報告などの送付作業時に利用。
宛先を入れたテンプレートの作成などをしておくと、管理がスムーズに対応できる。
また、人事異動が行われて対応する社員が入れ替わったとしても、テンプレートは同じく利用することができるので、
スムーズに引継ぎを行える。
セキュリティ面についても、アクセス制限をかけられるので、守られている。
改善してほしいポイント
送信元のデフォルトをログインするメンバーによって変更できると良い。
送信間違いした際に送信取り消しができるような機能が付いてくれるとより使いやすさを感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
毎月の成果を送付する作業効率がメールのテンプレート機能を使うことによって上がった。
返信文などもある程度登録しておければ、メール対応の時間の短縮に使うことが可能。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
メールソフトで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・Outlookのような画面でシンプル
・kintoneと連携しやすい
・kintoneユーザーはストレスが少ない
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・フォルダーが増えるとカオスになりがち
・ダッシュボードのデザインをシンプルにしてほしい
・ステップメールが送れると良い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・kintone経由でのメールのやり取りの一元管理
・メールテンプレートで手間と時間を省けた
・スタッフ間の情報共有が容易になった
検討者へお勧めするポイント
kintoneと相性が良いこととセキュリティ面で安心。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ビル管理・オフィスサポート｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
- メールをチームとして複数人で一元管理できる
- C向けカスタマーサポート部門では非常に活躍する
- 安心の国内ブランド
改善してほしいポイントは何でしょうか？
- あともう少し使いやすいUI・機能強化を希望します
- なぜか電子領収書が発行できないのが不満です
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
- カスタマーサポート部門では管理コストが大幅に削減され必須ツールといえる
- ユーザーへの対応も迅速になり満足度向上につながる
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールでの顧客とのやり取り自体がひと昔前のやり方な気もするが、メールで顧客とやり取りが頻繁に発生する場合で、かつそれをチームで（複数で）おこなうようなシーンにはとても向いている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
（１）一斉配信メール機能があるが、画像の埋め込みはできない。よって、メルマガ配信システムのような使い方はできない。（文字の装飾などHTMLメール機能はある。）
ひと昔前のメルマガのような意味で開発された機能であると推測されるが、他社のメルマガシステムのような機能は期待できない。
（２）メールの振り分け機能が貧弱。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
属人化しがちな、特定の従業員に来てしまうようなメールを、常時他人も見られるようになった。よって業務をチームで実施できる体制が整った。また、チームで実施するといっても、誰がメールを作成した、送信した、というログを残せるので、それによって担当者をはっきりすることは残せている。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
承認待ちなどのステータスを使うことで、ダブルチェックの体制を簡単に設けられるのが良い点です。メールの誤送信対策にもなっています。振り分けルールや一般的なメーラーが持つような機能も一通り実装されているのと、ログインユーザーによって画面の背景色を変えることができるのも地味にいい点です。気持ちの切り替えができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
利用者としての感想です。もしかすると弊社のシステム管理者が対応をしていないのかもしれないのですが受信メールの文字化けがちょくちょく起こる印象です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール対応の属人化を防げました。誰がどういうステータスのメールを何件持っているかわかります。リソース管理にもなりました。
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