非公開ユーザー
株式会社イー・エージェンシー｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
複数人でメールの管理が出来る点や
担当者や処理状況、未処理件数の確認がしやすい為、対応漏れを防ぐこともできます。
受信ボックスに表示する内容がカスタマイズ出来るのも魅力です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
数分ではありますが、受信にタイムラグがあり
お客様がメールを送っていただいて数分経たないとメールワイズ側に受信出来ないのが難点だなと感じます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数担当でメールサポート業務を回している為、担当を割り振ることにより、
お見合いして対応遅延が発生する事なく業務が進められています。
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールを全員で管理することができることで、返信漏れやトラブル対応などをスピーディーに行うことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入費用が他のサービスと比べて割高になっているため、導入への壁が少し高い。ただ、無料お試しの期間も１ヶ月とかなりの期間試すことができるため、メリットを感じる部分は大きかった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
事務局運営の際に、こちらを利用した。クレームの発生〜対応協議までをいち早く実施することができ、お客様へすぐ対応をすることができた。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
メールの送受信だけでなくワンクリックで対応状況が保留なのか完了なのかを選択できる点は、単にGmailなどで対応するよりは管理が楽に感じる
改善してほしいポイント
メール対応におけるテンプレート機能がなく、メールでの問い合わせ対応時として使うツールとしては不便で、すぐにでも改善してほしいポイント。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール対応をそのままGmailで行っていたため、案件管理や件数等の数値分析は全くできていなかった。その意味でメールワイズを入れたことで最低限の運用は実現できた。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
メールソフトで利用
良いポイント
他のメールソフトと違ってメールボックス等共通部分があるので、各々メールの振り分けとか設定せずにアカウントを付与してもらうだけですむのでとても楽でした。
ログイン後の画面も項目は多い気しますが他と同じように難しい操作はないので初心者でもある程度操作できます。
改善してほしいポイント
細かく分類出来て多部門、多チームにとって使い勝手はよさそうだが、慣れないうちはどこにどのタブがあるかなとわすれてしまいます。
ワイズ、ワイズ２も切替できるようになっていて配属当初は把握するのに一苦労でした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
他事業者からの業務委託関連で故障票などのメールを社内とは別でしっかり管理できるため、信頼性と品質の向上に役立っています。
非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・一元管理が実現できる点
・担当者に振り分けができ、担当者がいない場合は最初のメールに返信した人に今後紐づくので都度都度振り分ける手間が省ける点
・担当顧客からのメールを受信したときやメールワイズ上でアナウンスされると別のチャットアプリ等から通知が来るように設定することができる点
その理由
・一元管理ができるようになることで属人性を防ぎ、メールの見落としがなくなった。
・チャットアプリから通知が来ることで、メールの見落としが減り把握しやすくなった。
改善してほしいポイント
メールの保存容量を増量するときのコストがかなりかかる点
月額で請求されるため、積み重なって思った以上のコストになる。できたら一回払いで増量が出いるようになってほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は社員一人ひとりのところに来たメールを各々が管理してメール応対をしていたが、一元管理ができるようになってからは全員が誰誰にメールが何件来ていることが把握できるようになったので、メールの見落としがなくなった。
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
メール共有システムで利用
良いポイント
サイボウズGaroonと連動するメールツールとして導入。
お客様からの問合せに対してチームで返信対応する使い方をしています。
各メールに対して担当者の割り振りや、引き継ぎ用のメモ機能など必要な機能は充分揃っています。
コストも低く抑えられるので、サイボウズを導入されている企業であれば良い選択だと思います。
改善してほしいポイント
ブラウザで動作するツールなので、メール受信時の通知などの対応は弱いと感じます。
返信の速さが必要なサービスなどであれば、確認の回数が増えるので手間だと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールの返信対応などチームでの運用が共有されていなかったので、導入により情報共有ができるようになった。
お客様ごとに対応ステータスの管理やメモの共有ができるので、情報の抜けも軽減する結果となっています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
毎月の社外へのデータ報告などの送付作業時に利用。
宛先を入れたテンプレートの作成などをしておくと、管理がスムーズに対応できる。
また、人事異動が行われて対応する社員が入れ替わったとしても、テンプレートは同じく利用することができるので、
スムーズに引継ぎを行える。
セキュリティ面についても、アクセス制限をかけられるので、守られている。
改善してほしいポイント
送信元のデフォルトをログインするメンバーによって変更できると良い。
送信間違いした際に送信取り消しができるような機能が付いてくれるとより使いやすさを感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
毎月の成果を送付する作業効率がメールのテンプレート機能を使うことによって上がった。
返信文などもある程度登録しておければ、メール対応の時間の短縮に使うことが可能。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
メールソフトで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・Outlookのような画面でシンプル
・kintoneと連携しやすい
・kintoneユーザーはストレスが少ない
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・フォルダーが増えるとカオスになりがち
・ダッシュボードのデザインをシンプルにしてほしい
・ステップメールが送れると良い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・kintone経由でのメールのやり取りの一元管理
・メールテンプレートで手間と時間を省けた
・スタッフ間の情報共有が容易になった
検討者へお勧めするポイント
kintoneと相性が良いこととセキュリティ面で安心。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ビル管理・オフィスサポート｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
- メールをチームとして複数人で一元管理できる
- C向けカスタマーサポート部門では非常に活躍する
- 安心の国内ブランド
改善してほしいポイントは何でしょうか？
- あともう少し使いやすいUI・機能強化を希望します
- なぜか電子領収書が発行できないのが不満です
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
- カスタマーサポート部門では管理コストが大幅に削減され必須ツールといえる
- ユーザーへの対応も迅速になり満足度向上につながる
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールでの顧客とのやり取り自体がひと昔前のやり方な気もするが、メールで顧客とやり取りが頻繁に発生する場合で、かつそれをチームで（複数で）おこなうようなシーンにはとても向いている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
（１）一斉配信メール機能があるが、画像の埋め込みはできない。よって、メルマガ配信システムのような使い方はできない。（文字の装飾などHTMLメール機能はある。）
ひと昔前のメルマガのような意味で開発された機能であると推測されるが、他社のメルマガシステムのような機能は期待できない。
（２）メールの振り分け機能が貧弱。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
属人化しがちな、特定の従業員に来てしまうようなメールを、常時他人も見られるようになった。よって業務をチームで実施できる体制が整った。また、チームで実施するといっても、誰がメールを作成した、送信した、というログを残せるので、それによって担当者をはっきりすることは残せている。
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