メールワイズの評判・口コミ 全104件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・１つの画面で５つまでのアプリが管理できるが多くなってくると５つご毎に切り替えが必要
・アドレス帳などの共有が権限で区別が出来ない
・システム管理者が　運用管理者を委譲できるが、　特定のアプリ毎に出来ない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数メンバーでメールをキーにして案件管理が可能となった
・サポートの進捗状況が分かり易くなった
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改善してほしいポイント

操作方法に慣れるまでに時間がかかりました。製品導入の際に基本的な操作を教えてもらえれば助かると思いました。テンプレート登録等も一度登録してしまえば後は楽ですが、最初は大変でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせと一元管理できるので、未対応（対応漏れ）になることや、対応が遅延する事がなくなりました。また、管理簿等にも記録する時間が大幅に削減でき、業務時間削減の解決の大きな貢献がありました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールの未処理が一覧でですぎるので、ここを機能面や設定でどうにかできるといいですね
フォルダーにうつすと、ソートというか絞り込みができなくなるのでなかなか難点です

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数でメールを見る、送る、管理すということに対しては非常に便利です！
他でこのようなソフトを買うとかなり高いとも聞いていますので、コストもいいと思っています

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最初は上席がトライアル版（30日だったかな）でスタッフで試してみて、導入を決定しました！
導入の是非は無料期間を試してみたらいいと思います！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アプリからメールへのコメントを書き込むのは便利なのですが、コメントを消すにはパソコンに切り替える必要がある点を改善していただけたら嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールの進捗が共有・管理できるので、混乱することなく業務が進行できています。情報が共有できることが、チームの連携に大変役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

迷惑メールに対しての対策がもう少し充実していると良いかなと思います。あとは、多機能な分設定等が複雑な部分も多いかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客対応メールに利用していますが、メールの自動振分けが設定でき、複数の大フォルダから、枝分かれして設定できるので、メールに対する担当者割り振り等、作業効率が格段に上がります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザ別にプランを設定できればなお良いと思います。
メールワイズには複数プランがありますが、全ユーザに対して一括適用なので。
ユーザごとにプランを割り振りできたらより柔軟に導入できると思います。

あとはサポートがメールだけなので、チャットなど用意してくれると、ユーザとしてはより安心できるかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートチーム内でメールの対応状況を共有できるようになりました。
これまで個別に対応していてブラックボックスになっていたユーザ対応状況を可視化できるようになっています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メール共有ツールの中ではメジャーかつ導入が簡単なツールです。
月額課金なので評価導入もしやすいのではないでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最終的に、当社では商品が多すぎるため、商品登録に紐付いた対応ができるタイプの高度なサポート用管理ソフトに切り替えてしまったが、価格的には雲泥の差があるため、ある程度オプションとしてそうしたカスタマイズもできるようなシステムを導入してくれるといいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数の人でコメント機能を使って問い合わせメールの種類や簡単な内容を入力でき、一覧で表示できるようになるので、大量のメールに対して管理者がひと目で判断ができた。また、複数の人が優先度もつけられるので、判断がしやすい。処理状況も色で視覚的に把握できるため、ミスが少ない。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能の重さ
その理由
・仕方のないことではあるものの、大量のメールの中から検索すると少し時間がかかる。逆にいうと不満点はそこだけ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールの見える化
・メールの処理や未処理の把握
課題に貢献した機能・ポイント
・進捗状況ややり取りが共有できた。
・自分のメールも処理や未処理がわかるようになり、助かる。

改善してほしいポイント

レポート機能の充実。担当者別の送信数や、カテゴリ別の受信数等とかなり限定的なデータしか得られない。
もう少しレポート機能が充実すると、サポート用のツールとしての使い勝手がよくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客サポート部門にて、お客様からの問い合わせ対応ツールとして利用させていただいています。
効率的にメールを受けて、お客様にご回答する、という意味では問題なく、生産性や品質に貢献いただいていると思います。

検討者へお勧めするポイント

前職で外資系のメール管理ツールを導入、利用していました。メール管理機能やレポート機能等の全般において、日本製ではないUIに辟易していました。また、機能も効果的に使いこなせているのかも自信ありませんでした。
一方でメールワイズは、UIは古い感じだしどうかな...と感じましたが、直感的に操作しやすいですし、機能も基本は揃っていると思います。深いレポート機能については、他で分析するから特に不要、とかであれば全然問題ないと思います。