メールワイズの評判・口コミ 全104件

改善してほしいポイント

操作方法に慣れるまでに時間がかかりました。製品導入の際に基本的な操作を教えてもらえれば助かると思いました。テンプレート登録等も一度登録してしまえば後は楽ですが、最初は大変でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせと一元管理できるので、未対応（対応漏れ）になることや、対応が遅延する事がなくなりました。また、管理簿等にも記録する時間が大幅に削減でき、業務時間削減の解決の大きな貢献がありました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールの未処理が一覧でですぎるので、ここを機能面や設定でどうにかできるといいですね
フォルダーにうつすと、ソートというか絞り込みができなくなるのでなかなか難点です

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数でメールを見る、送る、管理すということに対しては非常に便利です！
他でこのようなソフトを買うとかなり高いとも聞いていますので、コストもいいと思っています

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最初は上席がトライアル版（30日だったかな）でスタッフで試してみて、導入を決定しました！
導入の是非は無料期間を試してみたらいいと思います！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アプリからメールへのコメントを書き込むのは便利なのですが、コメントを消すにはパソコンに切り替える必要がある点を改善していただけたら嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールの進捗が共有・管理できるので、混乱することなく業務が進行できています。情報が共有できることが、チームの連携に大変役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

迷惑メールに対しての対策がもう少し充実していると良いかなと思います。あとは、多機能な分設定等が複雑な部分も多いかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客対応メールに利用していますが、メールの自動振分けが設定でき、複数の大フォルダから、枝分かれして設定できるので、メールに対する担当者割り振り等、作業効率が格段に上がります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザ別にプランを設定できればなお良いと思います。
メールワイズには複数プランがありますが、全ユーザに対して一括適用なので。
ユーザごとにプランを割り振りできたらより柔軟に導入できると思います。

あとはサポートがメールだけなので、チャットなど用意してくれると、ユーザとしてはより安心できるかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートチーム内でメールの対応状況を共有できるようになりました。
これまで個別に対応していてブラックボックスになっていたユーザ対応状況を可視化できるようになっています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メール共有ツールの中ではメジャーかつ導入が簡単なツールです。
月額課金なので評価導入もしやすいのではないでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最終的に、当社では商品が多すぎるため、商品登録に紐付いた対応ができるタイプの高度なサポート用管理ソフトに切り替えてしまったが、価格的には雲泥の差があるため、ある程度オプションとしてそうしたカスタマイズもできるようなシステムを導入してくれるといいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数の人でコメント機能を使って問い合わせメールの種類や簡単な内容を入力でき、一覧で表示できるようになるので、大量のメールに対して管理者がひと目で判断ができた。また、複数の人が優先度もつけられるので、判断がしやすい。処理状況も色で視覚的に把握できるため、ミスが少ない。

改善してほしいポイント

メールの文章の打ち間違えを自動で警告してくれたり、添削してくれる機能があると便利かと思います。
メールを送信する前に承認する機能や添付文書に自動でパスワードを設定してくれる機能があると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの処理状況を他の人に確認するのに時間を要することがなくなった。
テンプレートや自動処理で工数が大幅に減った。

検討者へお勧めするポイント

チームでのメール処理の工数が大幅に改善するのでおすすめです。

改善してほしいポイント

迷惑メールの設定をアカウントごとにしないといけないので少々難点
迷惑メールは同じところから、同じなような形で各メールアドレスに送ってくるので
一括で迷惑メール設定などができるとなお可

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールワイズ導入前は、各メールソフトで管理しており、だれが対応したのがわからなかったり、
対応が遅くなったり、2重で対応メールを送るなどもあった
導入後は、その手の課題がなくなっただけでなく、情報共有化によりスピード感もまし、
また、メール対応の担当者も明確になることで責任感や、指導もしやすくなった

検討者へお勧めするポイント

この手のメール共有ソフトの中ではかなりコストパフォーマンスに優れています、検討の際にはぜひひとつの候補に入れてもいいと思います

改善してほしいポイント

HTMLメールを送信できない・時々お客様からのメール本文が分断され、表示されないまま受信することがある

また、オプションで良いのでメールマーケティング的な機能も実装してほしい（開封率のチェック・開封ユーザーの特定など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オペレーターがメールに対してのお見合い・相互チェックがなくなった
オペレーター同士の引継ぎがメールワイズ上だけで済むようになった

検討者へお勧めするポイント

価格が安い・トライアルがある・国産ツール