良いポイント
・専門的な知識がなくても簡単にアンケート等のフォームが作成出来るのが良い点です。重要度が高いものほどわかりやすく設定出来る親切な仕様なので大変便利です。
・アンケートを作成するにあたり、競合のGoogle Formは中国では開けないためどのようにすべきか悩んでいたところ「Microsoft Formsは中国でも開くことが出来る」と中国支店よりアドバイスいただき、Microsoft Formsを使用して無事に中国でのアンケートを実施することが出来ました。Google Formと機能的には似ていますが、Google Formは中国で利用できない一方でMicrosoft Formsは中国で利用できるのは非常に良いです。
・アンケート作成がとても簡単で、単一選択(SA)や複数選択(MA)、自由記述など様々な設問が設定できまた回答内容によっての分岐も自由に設定することが出来、自分がやりたいアンケートを低コストで簡単に作成することが出来ます。
・アンケートの回答が入力されるとリアルタイムで通知が来て、回答毎に簡単な円グラフや棒グラフで結果を表示してくれるので、簡単な分析程度ならば自動集計結果を見ることで十分です。
改善してほしいポイント
・利用に際し、FAQやチャットボットで疑問点に対してAIがある程度解決策を提示してくれるとありがたいです。
・顧客へのイベント参加の申請フォームとしても活用しましたが、名前など個人情報をMicrosoft Formsにそのまま保存してもセキュリティ上安全なのかどうか分かりませんでした。
・複数のアンケートを実施したときに、回答内容や集計結果をひとつづつ開いてますが、同時に複数のFormsの回答内容を確認することが出来たらありがたいです。
・Formsで作成した社員が退職してしまうと、所有者の変更でできず困りました。所有者を複数設定できると助かります。
・回答受付数上限を設定できないので、アンケート回答先着〇〇名にポイントプレゼントなどといったアンケートを実施して、人数が埋まった場合でもアンケートフォーム自体はオープンで回答できてしまう点。上限人数設定で、自動でアンケート終了表示などに遷移してくれるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・調査会社にアンケートを依頼することなく、多言語でのアンケートを内製化して作成できました。設問や選択肢の表示も日本語・英語の他にも中国語(簡体字・繁体字)、韓国語、タイ語など様々な国の言語で表示させることが出来、日本国内のみならず弊社が展開している海外地区でのアンケートにも対応することが出来ました。その結果調査会社を利用するよりも数百万円規模での費用削減につなげることが出来ました。
・集計も簡単な図表まで自動で作成してくれるので手間がかからない点が良い。
・入力されたものはEXCELで一覧にすることが出来るので、アンケート以外にも申請フォームとして活用し、顧客の名前・住所・連絡先などの管理も容易に行うことが出来ました。
・URLを回答者に通知するだけで気軽に回答してもらうことが出来ました。また回答者目線でもログインIDなどの入力がなく、気軽にスムーズにアンケート回答することが出来ました。
検討者へお勧めするポイント
アンケートを簡単に内製化でき、調査会社に依頼するよりもはるかに低コストでアンケート実施することが出来ます。また中国でも実施できることも非常に助かります。
