ネクストSFA/CRMの評判・口コミ 全99件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・顧客満足度の指標として使えるツールが欲しい
・
その理由
・アンケートは回答率の問題があり、得意先に面倒を掛けるのも疑問。積み上げたデータから顧客満足度を測る事ができれば更に有効なツールになる
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・急な退職による引継ぎ情報不足への貢献
・
課題に貢献した機能・ポイント
・行動管理に入力さえしてあれば引継ぎ時の不足をある程度は補填できる。現に年スパンで受注している案件で昨年の状況が全く引き継がれていなかったが、企業管理の履歴でその内容を確認できた事があった
・

検討者へお勧めするポイント

初期接待や使用方法の周知など産みの苦しみはあるものの、大きなメリットは得られると思います。
特に俗人化対策にはなると思います。
PCかスマートフォンで情報確認が容易にできるので手帳は不要になりました。

改善してほしいポイント

今後期待することとして、掲示板機能の充実を上げさせて頂きます。
提案資料を全利用者に共有出来るような掲示板があれば活用していきたいと考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

週報、日報機能を使い、日々の営業担当者の動きを見える化することが出来、その情報を適宜販売戦略立案部署や、商品開発担当部署に共有することで、魅力的な商品を開発・販売する動きが取れていると考えております。

改善してほしいポイント

機能面では、当社の業務に不足を感じる点はありません。ただ、より高度に活用できるよう、利用者向けの学習コンテンツをさらに充実していただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ネクストSFAの導入によって、社内の情報共有や業務の進め方がよりスムーズになり、日々の業務効率が着実に向上しました。また、社内体制や担当者ごとの使い方に柔軟に対応できるため、運用が無理なく定着し、業務全体の流れが整理されたように感じています。

検討者へお勧めするポイント

機能の多さや充実度も大切ですが、何よりも自社の業務内容や規模に合っているかが一番重要だと思います。
その点、当社のような中小企業には、ネクストSFAが特におすすめです。

改善してほしいポイント

ネクストSFAの機能自体は非常に充実していると感じますが、入力項目や選択肢が多い箇所があり、特に改善を望みます。

重複しているように見える項目があったり、「この項目を入力すると、一体システムのどの部分（レポートや他の機能）に連動するのか？」という関連性が分かりづらいものもあります。そのため、項目を前にして迷ってしまい、結局、何を入力すれば適切なのかがわからず、扱いに難しさを感じています。システムの連動性が直感的に理解できるよう、インターフェースの改善や、項目ごとの説明の充実を望みます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入直後から以下の点で変化がありました。

報告業務の簡素化に貢献しました これまでは日報作成に時間を取られていましたが、ネクストSFAへの入力作業がそのまま報告を兼ねるようになったため、報告にかける時間が約30%削減され、営業担当者が本来の顧客対応により多くの時間を割けるようになりました。

マネージャーの状況把握スピードが向上しました 以前は朝会や週次報告でしか案件の全体像を把握できませんでしたが、導入後はシステム上でいつでもリアルタイムに確認できるようになったため、マネージャーはボトルネックの早期発見や、担当者へのタイムリーなフィードバックが可能になりました。

現在はデータの蓄積を進めている段階であり、今後は「データに基づいた客観的な営業戦略の立案」という最も大きな課題解決に貢献することを期待しています。

改善してほしいポイント

QuickSightなど外部連携の初期設定については全体として、サポート体制とカスタマイズ性の高さが特に優れており、導入初期から安心して取り組めるサービスだと感じています。今後の機能改善にも期待しています。、慣れるまでに少し時間がかかる印象です。また、機能が豊富な分、情報がやや分散しており、慣れるまではどこで何が設定できるのかを把握するのに少し時間が必要だと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポート体制とカスタマイズ性の高さが特に優れており、導入初期から安心して取り組めるサービスだと感じています。
今は管理ができていない顧客管理について、フェーズごとの営業活動や失注要因・成約要因の分析、弊社サービスと相性の良い業種の分析など、営業活動の拡大に活用しています。

改善してほしいポイント

検索が少ししづらいです。
企業名での検索はスピーディーで便利なのですが
適当なキーワードで検索して該当の企業がでてくるようになればうれしいです。
ざっくり検索できるようにしていただければと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各自で行っていた、企業の履歴や案件の管理を
一元管理できるようになったので
引継ぎや共有が簡単にできるようになりました。
これにより、案件の放置や見逃しの管理できるようになったので
機会損失が減っています

改善してほしいポイント

入力項目の言葉が普段と違う意味合いで使われている事があるので、後から項目名の修正ができると良いです。
また、一度案件を登録すると修正できない項目があるので、こちらも後から修正できるようになるとなお良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記にも記載しましたが、ソートした内容で数値がグラフで可視化して確認できる事が、集計の手間が無くなり助かります。
今まではエクセルを使用したので、数値の集計が楽になりました。

検討者へお勧めするポイント

エクセルで手作業でのグラフ作成・入力項目の作成をしている場合、システムで入力フォーマットが用意されている。
また、エクセルでは面倒な計算式が必要だったり入力項目に不備があるとエラーになり計算できず、エラー箇所を探す事に時間がかかります。
エクセルで作業する手間を考えると、本システムの導入で解決できる事が多数あると思います。

改善してほしいポイント

■欲しい機能・分かりづらい点／その理由
・商品軸での、案件管理や行動分析機能
　―本来のネクストSFAの使い方ではないことは理解しつつも、商品に応じて蓄積・管理ができると非常にありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■解決できた課題・具体的な効果
・アプローチ管理機能
・案件管理機能
・MA機能
■課題に貢献した機能・ポイント
上記3機能を組み合わせることで、新規企業の有効接触からナーチャリング、案件獲得までを、
これまで個人管理になっていたりスプレッド管理になっており、一元化されていなかった。
かつ、一元化されていないことによりアプローチ漏れが発生していた。
ネクストSFAの活用によりそれがなくなり、最適な営業活動を実施する体制が構築できた。

検討者へお勧めするポイント

一番嬉しいのは、ユーザー側で簡単にダッシュボードや表示方法を変更できる点。
Salesforceは裏側の設定がわかりづらく、エンジニアではない私が軽微なものでも修正することができなく、
それがストレスになっていました。

また、簡単に変更できるとはいえ、わからないことがあったときは、いつでも気軽に相談することができます。
そんなネクストSFAの営業担当の対応の良さも勧めるポイントです。

改善してほしいポイント

ネクストSFAの機能は非常に豊富で驚きましたが、最初は全てを使いこなすのが難しかったです。
マニュアルやサポート体制は充実しているものの、新しい機能を探求・活用する時間がなかなか取れませんでした。
今後は、初心者でも自然に使いこなせる工夫や、業務優先度に応じた機能ガイドの充実を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・配信作業の効率化
ターゲットを絞ったメルマガ送信で作業時間を短縮できました。
・ヒューマンエラーの削減
会計フリー連携による自動化で情報入力ミスの現象にも。
・営業戦略の精度向上
データ分析に基づき、お客様の関心に沿ったアプローチが可能になりました。
・業務の見える化
配信状況や反応が可視化され、効果測定・改善がしやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

ネクストSFAは、バックオフィスの立場から見ても管理がしやすく、業務効率化に役立つシステムです。メルマガの配信や帳票作成といったサブ機能も簡単に操作でき、必要な情報を必要な時に引き出すことができます。さらに、会計フリーとの連携により、入力作業の手間やミスも大幅に削減できます。機能が豊富なため、最初は使いこなすのに少し慣れが必要ですが、それでも日々の管理業務やデータ活用を効率化したい組織にとって、大きな助けとなるシステムです。