生成AI機能
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非公開ユーザー
人材｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
この製品の素敵な箇所は非常にわかりやすいです。
①出したい成果を出すためのプロセスに複雑さを持たせない
└SFA／CRMのような領域は”やろうと思えばどこまででも深められる”その反面で、使い手側に依存をします。結果として、使いこなせないという意見やめんどくさいといった意見がでてくることが多いものだと思っています。その中で、ネクストSFAはお客さんを探すことから受注・リピートまでの管理について大変にシンプルです。表現が難しいですが、左から右に持っていけば顧客状況が明確になります。
②カスタマーサクセス部門が秀逸
└適切な言い方かわかりませんが、カスタマーサクセス部隊が大変に前のめりです。不思議に思い事業責任者に聞いたところ、【できれば訪問でとにかくお客さんとたくさん会話をすること】【あなたの仕事は顧客の売上をあげること】と口酸っぱく言っているゆえの動きのようでした。しかもなによりも、それを行うことが楽しいと現場が言っているようで理想的な組織だと感じています。事実当社も高頻度で定期的な打ち合わせによるサポートをいただき、運用が軌道に乗っています。
改善してほしいポイント
今は改善をされているものな気がしていますが、ずいぶんと前に導入をしているため、当時は複数あった営業リストを統合するための”名寄せ”に苦戦をしました。どんなツールを使っても発生するエラーな気はしていますが、あれは大変でした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
１ 営業自身が、成果を出すためのプロセスとKPIを自ら語れる状態を作ることができました
２ 売上に確実に大きな貢献をしています（製品の良さを知っていたので、事業立ち上げからすぐ入れているので導入前対比ができていないのですが、私の事業部は初年度から３年で9,000%売上進捗をしています）
３ 誰が・いつ・どれくら・どこに・何をした、がすぐに見えるため営業管理が大変楽になりました
検討者へお勧めするポイント
このツールを使いこなせなかったら、その企業様はエクセルで十分だと言えるくらい、使い勝手が良いです。それくらいに操作性に優れています。
マーケティングチーム
OFFICIAL VENDER株式会社ジオコード｜マーケティング
このような素晴らしいフィードバック、誠にありがとうございます。お客様のご満足いただけるよう、引き続き努力してまいります。 プロセスのシンプルさと明確さ: SFA／CRMの領域では、使い手の依存や複雑さが課題とされることがありますが、ネクストSFAはその点で特にシンプルでありながら顧客状況を明確に把握できる点で優れているとのこと、大変嬉しく存じます。これからも、お客様がスムーズに成果を出せるようなツールであることを目指して改善を続けてまいります。 カスタマーサクセス部門の秀逸さ: カスタマーサクセス部門が積極的で、顧客とのコミュニケーションを重視し、売上向上に向けた支援を行っているとのこと、大変うれしく存じます。お客様のビジネス成功に向けたサポートが、楽しく行えているということは、理想的な環境であることを示しています。今後もこのようなサポートを継続し、お客様のビジネス成長を支えてまいります。 お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もより良いサービス提供に努めてまいります。