Onboardingの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

特定のユーザーセグメントに対してだけポップアップを表示したい、といった細かい制御には不向きな印象を受けた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーに自社プロダクトのガイドを表示したい。
ヘルプページ等にマニュアルはあるが、実際のプロダクト上で表示したほうがわかりやすいためそうしたい。
また、エンジニア主体でこのようなきめ細かいガイドを作っていくのがリソース的に難しかったため、デザイナー主導でこういったガイドを整備したい。
こういった課題感に対してマッチするプロダクトでした。

改善してほしいポイント

特段要望は、今の所ないですが、分析がもう少しわかりやすくできたら良いと思いました。
また、ヒント機能で表示できる文字の大きさ等も使い始めた時より柔軟にリリースがされていますが、もっとたくさんの文字や色が選択できたら良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能を使う事で、サイトに訪れるクライアントが迷わない状態をつくる事ができた。
また、ヒント機能をいろんな箇所に表示させることで、サービスの不明点はわかりにくさを解消する事に貢献している。

改善してほしいポイント

強いて言えば、レポート機能の拡充です！
ツアーを更新した際に、別々にレポーティングされる部分を同一のレポートとして見れると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①当社ツールの活用促進
導入初期のお客様にツアーを必ず紹介しています。
お打合せ時以外にも、ツールを積極的に活用いただけるようになりました！

②ウェビナー等の集客
ポップアップでウェビナー等のお知らせを表示しています。
当社ツールをご活用しているユーザー様へダイレクトに情報をお届けできる状態を構築できました。
非常に助かってます。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点
・ゴールの利用状況を「すべてのステップが完了した」場合に完了として欲しい
今後欲しい機能
・ステップを途中で終了している場合ステップの途中から自動表示させる機能
・任意の項目が空欄である場合ツアーを自動表示させる機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客にとっても社員にとっても初期設定やその案内が楽になり、また初期設定にかかる日数を短縮できました。
以前まで顧客には初期設定項目、設定方法を記載したスプレッドシートを開きながらサービスの初期設定を進めていただいていましたが、Onboardingのツアーを利用することでサービスのみで初期設定を端的にわかりやすく案内することが可能になり、以前と比べ初期設定にかかる日数を短縮できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ゴールの完了条件をユーザーのステータスに応じて設定できると嬉しい
その理由
・実際にゴールを達成したかどうかが不明なため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーのオンボーディング率を改善できた
課題に貢献した機能・ポイント
・主にツアーの機能がオンボーディングに貢献した。設定次第で柔軟にオンボーディングフローを構築できた。

改善してほしいポイント

AIに読み込ませられるナレッジの形式がやや限定的で、既存のマニュアルやFAQをそのまま使えないケースがあるため、ヘルプサイトなどから直接ナレッジを取り込めるようにする改善を期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、簡単な操作方法などの質問がサポート担当に日常的に寄せられており、本来注力すべき複雑な問い合わせや顧客対応に十分な時間を割けないことが課題でした。
Onboardingを導入し、AIチャットで質問に即答しつつ、ツールチップで該当画面の操作まで案内できるようにしたことで、こうした基本的な問い合わせは圧倒的に減りました。ユーザーが自己解決できる範囲が広がった結果、サポート担当の人的対応にかかるリソースを大きく削減できています。

検討者へお勧めするポイント

・「回答」と「操作案内」を一体で提供できる：AIチャットの回答からツールチップでそのまま該当操作に誘導でき、ユーザーの自己解決率が高まります。
・サポート工数を大きく削減できる：操作方法などの基本的な問い合わせが減り、担当者は本来注力すべき対応に時間を割けます。
・コストパフォーマンスが高い：AIチャットと操作ガイドを1つのツールでまかなえ、同等の機能を他のツールで揃えるより費用を抑えられます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIチャットが操作方法などの基本的な質問に自動で回答し、さらにツールチップで操作まで案内できるため、サポートへの問い合わせが大きく減り、有人対応の負担を軽減できました。一方、読み込ませられるナレッジの形式に制約があるため、Webサイトから直接取り込めるようになれば、さらに便利だと感じています。

改善してほしいポイント

ポップアップを複製した場合、すべての設定が引き継がれるわけではないため、すべての設定を引き継ぐようにしていただけると嬉しいです。また、検索機能があればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントと重複しますが、システムへのツールチップやAIチャットの導入により、質疑応答が減りました。お客様の疑問が時間を置かずに解決できるので、使っていただく頻度も増えたように感じます。

検討者へお勧めするポイント

・現場目線でツールチップを導入できる
・AIチャットがお客様の悩みを解決する

改善してほしいポイント

ユーザー向けのヒントをサイトに設置する際、画面が動的に変化するなどサイトの構成が複雑な場合、設置方法が難しくなることがあります。その場合でも、伴走して設置方法を教示していただけたので、行き詰まることはありませんでした。
また、サイトデザインの変更などにより、一度設置したヒントが表示されなくなることがどうしても発生しますが、表示されなくなったヒントを検知できる仕組みがあれば、各画面を確認して探す必要がなくなるため、今後の期待とさせていただきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サイトでユーザーに提示しているコンテンツには難解なものが多く、初めて利用いただくユーザーには操作手順が分かりにくい箇所もあるため、サービス利用開始時にユーザーから弊社サポートセンターへのお問い合わせが多発すると想定されます。しかし、先んじてサイト内でユーザーが躓くと想定される箇所に、Onboardingとして操作方法や内容の説明コンテンツを設置することで、ユーザーのストレスや問い合わせ数の抑制に効果が出ていると感じています。

検討者へお勧めするポイント

HTMLなど、Webサービスに関する技術的な知識を必要とせず、好きなときに必要な内容をサイト上に追加できる点が、Webサービスを運用する上で便利に感じています。また、分からない点が発生した際も、担当者にすぐに丁寧に伴走して解決していただけることも心強く感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・既存システム側の起因で使えない機能が一部ある
その理由
・こちらのシステム側の要因であることは理解しているのですがもう少し汎用的に利用できるような機能が増えるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ数の削減
・誤操作の削減
課題に貢献した機能・ポイント
・マニュアルへの導線追加によるPV数アップ
・誤操作または付随する機能への問い合わせ数の減少

検討者へお勧めするポイント

エンジニアの工数負荷なく、ご利用いただいているお客様のお困りごとが減らせるツールだと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

まだ開始して間もないため効果はこれからというのが実情 今後利用いただいているみなさんの声を集めていけるとよいと思います。