Onboardingの評判・口コミ 全47件

改善してほしいポイント

管理画面のUI周りで改善してほしい点がいくつかありました。
作成作業や通常の操作に悪影響はありませんが、ごくわずかなストレスは一定感じることがあったり、
操作に慣れていないメンバーが利用すると戸惑うこともある印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運営側が想定していなかった利用をしたユーザーに対して、
こんな使い方をしてね、というアナウンスのためのポップアップ作成や、
初めてサービスを利用したユーザーに、流入経路別にオンボーディングをするコンテンツを作成。
機能のリニューアルに合わせて修正が必要だが、開発チームの工数が不要なのですぐに対応できる。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自動表示条件を複製したい
・ボタンの文言をもっと多くしたい
・プレビュー画面での操作性

その理由
・複数の検証を出しわけする際に条件を複製出来ると毎回作成する手間が省けて良い
・ボタン文言が10文字以内で少なく、表示場所も右下固定なのでもう少し自由度が上がる
・プレビュー画面で下から自動表示条件が表出されたり戻ったりの挙動が扱いにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・短期での効果検証
複数の仮説検証を同時に出しわけして行うにあたり、プロダクト開発を行うとスピード感が担保できない状態だっが、条件指定でユーザーの絞込みも可能かつ、開発をかえさずディレクターでも実装可能なため、短期間でスピーディーに仮説検証ができた

・アンケートの実施
プロダクトの使い心地や要望を集めたいが、1件ずつお電話でヒアリングもしくは、別のフォームを使って回答を募る方法しかなく、生産性が悪く示唆が得られる数が集まらない状態だっが、機能としてアンケートが備わっていたため、そちらを利用することで簡単にプロダクト上にアンケートフォームを置くことが出来た。

課題に貢献した機能・ポイント
・ポップアップの作成
・アンケート機能

検討者へお勧めするポイント

導入にあたって、サポート体制が充実しており、やりたき事をオンタイムで問い合わせ相談し検討いただくことも多々あります。また、定期的に要望を受けてくださったりとサポートが丁寧で手厚いです。
機能としては、画面の使い方ガイド機能や、広報周知のためのポップアップやフローティング導線など、様々な用途でアレンジ活用できます。
非開発で実装出来るのでよりスピード感を持って施策実行出来ることと、レポート機能でログがとれており、振り返りも簡単です。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

・ガイドをひとつのサービス内の複数箇所に設置することができない。それが簡単に出来るようになると、ユーザー体験をさらに向上出来ると思いました。
・ガイドは要素を選択してフォーカスを当てるアクションが伴いますが、要素が変わる可能性があり保守が大変。運用することがもっと簡単になると良いなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Onboarding導入後は、お客様自身で初期設定や操作を進めていただけるようになったので、
基本設定の完了までにかかっていたリードタイムが大幅に短くなりました。
従来は1～2週間ほど要するケースもありましたが、現在では1日で基本設定を終えられるお客様も出てきています。

検討者へお勧めするポイント

初期はタグの導入やパラメーターの作成などで開発の実装が必要であるものの、以降はビジネスサイド主導で実装していただけます。
自由度も高く、やりたいことはだいたい出来るので、理想を描いたらSTANDS社の営業担当者へ実現可能性を聞いてみてください。

改善してほしいポイント

・ポップアップやヒントで、CSSを当て込めるようにしたい
・たまに読込に時間が掛かり、SaaSの読み込み自体に影響することがある
・ChatGPT連携を利用させていただいているが、さらなる進化に期待

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発チームに依頼することなく、スピーディな施策実施ができた。PDCAサイクルの高速化。
以前はヘルプを設置するのに（待機期間含め）2週間程度→利用開始以降は数分で設置可能に。

改善してほしいポイント

ノーコードで十分活用できるものの、細かい調整をしようとする際には、簡単なHTML/CSSの知識が必要となる。
また先述の通り正規表現を使用することもあるので、実装したい内容によっては設定に難しさを覚える人がいるかもしれない。

（ただ、その辺りのサポートも行っていただけるので、特段問題ない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プロダクトの一部機能の活用促進。
プロダクト本体に改修を加えることなく、Onbording側でヘルプテキスト実装までの流れが完結している上、
実装環境を選んでのコンテンツの使い分けもできるので、最小単位でスピード感を持った改善が狙えた。

改善してほしいポイント

・（弊社側の課題もありますが）一部画面でユーザー条件が正しく動作していないこと
・Onboardingが利用できるプロダクトとできないプロダクトがあること
・共用端末において、表示回数制限が正しく機能しないこと（弊社側のプロダクトの特性が原因）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個別顧客毎の利用差異を吸収するツールとして利用できていること
　Onboardingのパラメータでの出し分け機能を活用し、個社別の利用体験の違いを埋めることができました
・初回チュートリアル、一部のヒントで、Onboardingが前提でプロダクト開発が進んでいること
　プロダクト開発のスピードアップを図ることができました

改善してほしいポイント

下部に広告（Powered by Onboarding）が表示されるところ。
これは仕方ないですが、削除できるようになるとなお良いかなと。
些末ですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初心者への説明工数削減のために導入。
初速1ヶ月では、まだ効果測定ができていないが、レポート機能も充実しているため、
改善点や施策の方向性が決められると感じている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・施策作成画面の改善
・各施策の管理画面を改善
その理由
・施策の作成時に迷うときが時々ある（要望や改善依頼についても真摯に向き合ってくださり、今後の改善に期待が持てます。）
・ヒントやポップアップなど、施策が増えた時に、管理がしやすくなると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どうしてももとの画面だけでは分かりづらい機能に対して、ヒントを入れることでユーザーが迷わず操作できるようになった。
カスタマーサクセスのハイタッチによる負荷を削減できている。

改善してほしいポイント

ツアーの設計が少し操作が難しく感じました。フォーカスしたい要素を指定する際や条件分岐の設定時に、思うような挙動にならず苦労しましたので、もう少し分かりやすい設計になると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在の主な利用用途は以下の2つで、それぞれ個別の顧客連絡では対応しきれない箇所をOnbordingに対応してもらっています。
①ツール利用ユーザーのキックオフMTG前の予習コンテンツ、MTG後の復習コンテンツとして利用
・メインで利用する機能については、事前に触っていただくことでMTG時の理解が深まりますので、MTG前にユーザーで自主的に触っていただけるようツアーを設定しています
・MTG後にユーザー側でいざ触ってみようと開いた際に、操作法が分からないという事態を解消するため、使い方をまとめた動画を確認できるようにツアーを設定しています

②新機能リリース時やイベント開催時の案内として利用
・ツールログイン時にポップアップを表示させることで、新機能リリースやイベントの案内をスムーズに行っています

①については現在効果測定中ですが、②についてはポップアップ経由でイベントの申込も多く発生しており、効果を実感しております。