RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

RICOH Chatbot Service
RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

4.0
16
生成AI機能
問い合わせ自動応答
生成AI（RAG）による企業内ナレッジ情報からの回答、ChatGPT連携による 一般ナレッジからの回答生成機能
生成AI機能満足度
4.1
8
サブ生成AI機能： 議事録作成・要約
Good Response

RICOH Chatbot Serviceの評判・口コミ 全16件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2025年12 月22 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

導入と管理のしやすさ

PDFやExcelの取り込みやテンプレ・視覚的シナリオ作成で短期間に運用開始でき、管理負担が低い点が評価されています。

サポートと可視化

手厚いサポート体制とダッシュボードにより利用状況やFAQ傾向が可視化され、運用改善に役立つと報告されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

問い合わせ工数削減

24時間の自動応答で単純問い合わせが減り、担当者の中断減少や対応工数の削減に貢献しています。

情報集約と検索改善

散在する社内資料を集約し、検索や生成AIで目的情報に到達しやすくなり、検索時間短縮とフィードバックを促進しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

社内ナレッジ活用に最適

既存マニュアルを活用して自己解決を促し問い合わせ削減を図る組織に適し、低コストで導入しやすいとされています。

機密扱う現場にも適応

学習対象外設定やセキュリティ対策があり、医療等の機密情報を扱う現場でも利用可能な点が評価されています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

RICOH Chatbot Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

その他｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

楽しく簡単に設定でき、自社ホームページで活躍しています。

チャットボットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・設定ページのシンプルさ
・ダッシュボード
その理由
・設定ページを見るだけで、何の機能がどこにあるのか分かりやすくなっているため、知識がない人にでも簡単に設定できました。
・チャットボットの利用状況を数値で可視化してくれるため、どれぐらい利用されているのか月ごとに確認できるので大変役立っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・質問・回答管理のページ
その理由
・質問、回答管理のページで、すでに設定した質問一覧を見たいとき、同時に10件しか見れないため、できれば20件ほど一気に見れるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ対応の手間の削減
課題に貢献した機能・ポイント
・簡単な質問への問い合わせに対して、チャットボットが代わりにこたえてくれているので、手間の削減につながっております。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 設定ページのシンプルさや、ダッシュボードのわかりやすさをご評価いただけたのはとても励みになります。専門的な知識がなくても直感的に設定できたり、利用状況を数値で確認できる点が実際の業務に役立っているとのことで、私たちもとても嬉しく思います。 また、質問・回答管理ページでの一覧表示件数についてのご指摘もありがとうございます。実際の運用ではまとめて確認できる方が便利ですよね。いただいた声を参考に、より使いやすい形に改善できるよう検討してまいります。 さらに、チャットボットが簡単な質問に対応することで問い合わせ対応の手間が減ったとお聞きでき、大変光栄です。日々の業務の負担を軽くするお手伝いができていることを実感し、とても励みになりました。 これからも安心してご利用いただけるよう、機能改善を続けてまいりますのでぜひ引き続きご意見をお寄せいただければ幸いです。

生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

医薬品｜その他専門職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

コンプライアンスに関するルールをAIが社員に提供できる。

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・サービスに比較して価格が安い
・プラットフォームのUPDATEが早い
・弊社からの問い合わせに対するメーカー対応が早い
その理由
・組織がしっかりしていると思う
・個々の専門知識が高い

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 価格面や更新スピード、サポート対応などに高い評価をいただけたこと、大変光栄に存じます。特に「組織の体制」や「担当者の専門知識」にご信頼いただけている点は私たちが大切にしている部分でもあり、大きな励みとなります。 一方で、音声入出力やFAQ自動生成といった機能面のご要望についても真摯に受け止めております。 ご指摘の通り利用者拡大や精度向上さらには管理者の負担軽減に直結する重要なテーマであり、今後の機能改善に向けた取り組みを進めてまいります。 また、24時間対応や最新情報の更新が容易になったことで業務効率化に貢献できているとのお声をいただき、大変嬉しく思います。導入効果を実感いただけていることは、私たちにとって何よりの成果になります。 引き続き安心してご利用いただけるよう、サポートとサービス改善を重ねてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

運輸｜保守・運用管理｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

業務改善が期待できます

チャットボットツールで利用

良いポイント

取引先とのメールで連絡の際、文章の構成に悩んだときにchatbotを活用することによりすぐに例文が出てきて大変便利です。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

レビューいただきありがとうございます。 今後も、お客様の様々な課題を解決できるよう、サービスの品質向上と機能拡充に尽力してまいります。 引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

鉄・金属｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

生成AIが社内情報から的確な情報を返してくれます

ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・管理UIが使いやすい
・カスタムシナリオが設定できる
・RAG機能を用いて、社内ナレッジを情報源として精度の高い、的確な情報が返ってくる

その理由
・管理画面ダッシュボードがグラフィカルに表示されており、日々の回答状況や質問数の推移がリアルタイムで把握できる
・把握した情報を元に社内にフィードバックをすることで、業務の中で自然と改善サイクルを回すことができる
・社内規定のような難しい言葉で書かれた文書も、要約して読み解いてくれる

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、丁寧なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 管理UIやカスタムシナリオ、RAG機能による回答精度について評価いただけて、とても嬉しく拝見しました。日々の運用の中で、実際に役立てていただけていることがよく分かりました。 ダッシュボードを活用して質問数や回答状況を確認し、その内容を社内にフィードバックされているとのこと、自然な形で改善サイクルが回っているのが印象的でした。社内規定のような少し難しい文書を要約して確認できる点も、業務の中で助けになっているようで安心しました。 また、Markdownやテキストファイルをそのままナレッジとして使いたいというご要望もありがとうございます。定期的に情報を更新されている運用を想定すると、とても納得感のあるご意見だと感じています。今後の機能検討の参考にさせていただきます。 社内に散らばっていた情報をチャットボットに集約し、探す時間を減らせたことや、ユーザーの困りごとが少しずつ改善につながっているとのお話も、とても参考になりました。日々の業務が少しでもスムーズになっていれば何よりです。 これからも、使いやすさと実用性の両立を大切にしながら改善を続けてまいります。ぜひ今後も、お気づきの点がありましたら気軽にお聞かせください。

非公開ユーザー

その他｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内問い合わせ対応に活躍しました

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

従来は社内問い合わせ対応は、各部署・担当者が直接受けていたが、チャットボットにある程度集約することができ大きく工数削減につながった。解決したかどうかも確認することができ、質問回答内容を改善して対応品質向上ができる点は良い。一方で、質問回答を事前に想定して作成・登録し、尚且つその鮮度維持もし続けていくことが疎かになりがちで、情報更新の手間をかけて細かく管理しつづけることの難しさも感じている。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 チャットボットによって社内問い合わせの対応が集約され、工数削減につながったとのこと、とても嬉しく拝見しました。質問や回答内容の改善を通じて対応品質の向上にも活用いただけているとのことで何よりです。 一方で、登録内容の鮮度を保ちながら管理を続ける難しさについても共感いたします。定期的な更新やメンテナンスはどうしても負担になりやすい部分ですので、今後は運用負担を軽減できるような改善の方向性も検討してまいります。 また、今後は生成AI機能をもつサービスへの移行を視野に入れられているとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。これまで当サービスをご活用いただいた経験が、次の取り組みにも良い形でつながることを願っております。 これからも、業務効率化やナレッジ共有のサポートに貢献できるよう努めてまいります。今後もご意見やお声をお聞かせいただけますと幸いです。

生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内の問い合わせチャットボットとして導入

チャットボットツールで利用

良いポイント

機能面というより、社内の「意識改革」のきっかけになった点が最大のメリットでした。これまで「何かあれば担当者に聞く」という文化が根強く、特定の人に質問が集中しがちでした。しかし、導入後は「まずチャットボットで調べてみよう」というワンクッションが生まれ、社員が自ら問題を解決しようとする文化が芽生え始めています。また、「AIを業務にどう活かせるか？」という議論が各部署で自発的に生まれるなど、全社的なITリテラシーの向上にも繋がっており、これは期待以上の効果でした。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 また、当社のチャットボットを通じて「社内の意識改革」や「ITリテラシー向上」といった変化まで感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。問い合わせ対応の効率化を超えて、組織全体の働き方に良い影響をもたらせていることは、私どもにとっても大きな励みになります。 一方で、学習ソース更新のご不便については真摯に受け止めております。特にイントラサイトの更新同期については多くのお客様からご要望をいただいており、現在、自動連携や効率的な更新フローの実現に向け検討を進めています。いただいたご指摘は、今後の改善に活かしてまいります。 引き続き、率直なご意見をお聞かせいただければ幸いです。 何卒、よろしくお願いいたします。

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