リピストの評判・口コミ 全20件

改善してほしいポイント

殆どないですが、強いて言うなら、サンクスページでアップセルができるようにしてほしいです。
購入完了後におまとめ商品へアップセルすることで、平均購入単価を向上さられるためです。
ぜひよろしくお願いいたします！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期の継続率改善に貢献しました。
定期回数ごとの同梱物を送り分けることで、離脱が多い回の1回前にモチベーションをアップさせるための同梱物を入れるようにしたところ、継続率が改善しました。また、弊社の場合は商品余りが原因で解約を希望されるケースが多く、同梱物などにマイページ上でサイクルや次回お届け日を調整する方法を提示したことで、継続率が改善しました。

改善してほしいポイント

納品書に定期の次回お届け予定日とサイクルを記載できるようにして欲しい。これに加えてマイページから変更できる期日を管理画面から別途設定できて、定期の受注確定メールや納品書に期日を記載できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECの立ち上げ～事業スケールまでのあらゆる課題を解決してくれます。基本的なECサイトであれば構築するためのすべてが提供されているかつ熱心にサポートしてくださるので。
また、デザインカスタマイズ性が高いため、ブランドの世界観・価値観を自社サイトを通して伝えることができるので、特にブランディングを重視するEC事業者におすすめしたいです！

改善してほしいポイント

・チャット型の購入フォームを標準実装してほしい
・LPからの購入時に、確認ページをスキップして1クリックで購入完了できる機能を実装してほしい
・サンクスページでおまとめ定期商品へアップセルする機能を実装してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・獲得メディアごとのLTV集計により、本当に投資するべきまたは、損切りするべき広告媒体を見極めることができること
・あとは些細なことですが、日頃の受注処理業務において決済エラーが発生した際や顧客からのお問い合わせで技術的な調査が必要そうなときに都度電話でサポートスタッフのみなさんに助けていただいています。

改善してほしいポイント

旧仕様だとマイページの内容がユーザビリティの低さを感じていましたが、最新バージョンですと改善されていました。
定期同梱（複数商品の定期注文）を１つにまとめてそれぞれ隔月お届けなどの対応ができるとありがたい。
定期注文へのポイント使用を可能にしてほしい。
クーポンコードを任意の文字列で発行可能にしてほしい。
チャットボットの性能高いものがあれば広告タグの発火もスムーズにいくので、今後に期待します。
近年不正注文・転売対策・イタズラ注文が増えてきているので、IP制限以外にも特定の条件で注文ブロックや検知できる機能を入れてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FTP上で操作が必要だったものが管理画面上に集約されたので、作業効率が上がりました。
LPフォームの複製ができるため、媒体やコード毎に多数LPが必要になる際にこれまでの作業時間の半分以下になりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・顧客向けのマイページが不親切で使いづらい。定期通販を行っているのでお客様側で変更できるところが少なくクレームを受けることがある。
決済方法の変更や次回お届け予定日の変更、住所の変更など階層が多くお客様ご自身で行っていただくのは難しい箇所もある。
・ポイントの利用が定期コースではできない。ポイント利用ができるようになれば定期回数が増える可能性もあるのでは？と思うので試してみたい。
・配送方法と決済方法が対になっているので、商品や売り方によって決済方法がたくさん出来てしまう。
・不正な注文の疑いありに上がってくる件数があまりにも少ないと思います。ほんとはもっと不正注文がある。
・定期購入設定のオーダー確定日の指定は営業日換算されないので、入社以来ずっと金曜・土曜の夜0時にカウントダウンをしてお客様が最短お届けになるようにしている。もう5年以上しているので習慣化されているが、他のスタッフにやらせるのが可哀そう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員ランク機能を使いユーザーをランク分けすることによって上位会員にポイント付与率を上げたりセグメントを切って配信することができるので、ロイヤル顧客に育てやすくなった。

改善してほしいポイント

フロントの購入ボットや問い合わせのボットなどを最新サービスはいち早く取り入れてほしい。
規模が小さい場合は問題ないが、大きくなってくると広告の管理について機能が足りなく感じる。
弊社規模だとLPの挙動が非常に重く、速度の可視化・改善できるサービスなど追加してほしい。
アフィリエイト不正・転売対策・イタズラ注文・テスト注文に対しての防止機能や従量課金除外の機能の実装をしてほしい。
最新ヴァージョンについては、上記対応をすると聞いていますので期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通信販売を開始して、10年間で100億規模の売上まで成長させてきましたが、なにもわからないところから、多くの助言、課題解決など頼らせていただきました。
通販の常識やオファー設計、LTVやCRM設計、他のよいサービスの紹介など含めて相談に乗っていただき、定期的なヒアリングなどを通してたくさんの課題を解決していただきました。
サポート担当とは、企業の枠組みを超えて一緒に難題を解決できる仲間と思えるくらい信頼しています。

検討者へお勧めするポイント

サポートの充実性

改善してほしいポイント

今後、通販業界はさらに急速なトレンドの変化を向かえると思います。
その際、カートシステム上対応可能か否かが業者にとっては重要なキーとなると思います。
リピストがその先駆者になる事を期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大幅な時間短縮、人員不足の補強、広告や売上の改善するべき部分の可視化、新たな施策を打つ後押しをしてくれます。
またセミナーには通販業界の今を知れる有料急な情報を提供してくださるので、非常に役立ってます。
これから通販を始める方には推奨したいサービスです。

改善してほしいポイント

管理画面が分かりづらく、操作に慣れるのに少し時間がかかる印象です。
その分営業担当やカスタマーサポート担当がしっかりフォローしてくれるのですが
もう少し分かりやすくなると未経験者でも使いやすいなと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

何より営業担当者やカスタマーサポート担当者が親身になって課題解決に取り組んでいただける印象で
EC未経験者の私にとっては個人のスキルアップにも繋がりました。
また、情報取得の場としては定期的にセミナーなども開催していただいてるのでとても助かっております。

改善してほしいポイント

事業規模が上がるにつれて、どうしても痒いところに手が届かないポイントが多々発生するようになってしまいました。
それらを補うために外部サービスを導入し、カートとの連携も充実はしているのですが、やはりどうしても自社提供サービスとは異なるスピード感や煩雑さは感じてしまいました。
今後提供予定の「リピストX」での各種サービス展開を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

担当営業様やサポートご担当者様に「人情」のようなものを感じてしまうほど、寄り添ったサポート提供力のおかげで初歩的な諸課題解決にご協力いただきました。D2C以外でのEC全般に関する提案力や企画力でもご貢献いただいたと感じています。また定期的にご開催いただいているセミナーも、簡潔に有益な情報を得やすい場となっているため大変おすすめです。