Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全458件

改善してほしいポイント

ダッシュボードの利用方法がわからず、上司への案件報告等で利用したいと考えているが、一見して使い方がよくわからないため、利用しやすくしていただければよりユーザーも増えるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎週の定例ミーティングにて利用しております。レポート機能を利用することで週毎に顧客、案件の進捗を記載して情報を共有しております。
細かい行動まで記載できることや案件全体の概要、競合情報、予算、売上時期など多くを記載できるため、部のメンバーにさまざまな情報を横展開することができ、受注した内容なども経緯として記載することで、その経験を他顧客にも流用するなど柔軟な情報展開が可能となっていると感じております。

検討者へお勧めするポイント

同じ粒度で情報を統一して共有することが可能になります。

改善してほしいポイント

利用者側で機能をあまり使いこなせていないのが現状です。システム側では様々な施策を打ち出してはいるものの、操作の面や機能面が充実しているが故に、実際に今取りたい情報をどうやって取得すればいいのかが分からないといった声が多くあがります。システム側でそれを改善しようとしてもなかなか認定資格を持っている方以外の方だと分かりづらいので、より日本語で何か問題解決が出来るツールがあればより助かると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントとしても書いた承認作業の手間のを省けたことで非常に業務効率があがりました。Salesfoeceではないシステムを使用していた時には、営業が書類を提出する際に、紙を出力してまずは直属の上司に捺印をもらい、見積もりも別途添付して、管理に提出をして等、ものすごく承認だけでフローが長く営業活動を圧迫していました。Salesfoeceにシステムを移行してからは外出先だとしても承認の依頼が可能でしたりと、効率があがり、捺印をもらわなければならないというストレスなく書類提出が可能となりました。

改善してほしいポイント

データ検索機能は充実している印象だが、キーの設定が少々専門的すぎる気がする（慣れれば大したことではないとも思うものの）。例えばGUIを用い、直感的に必要項目を表示させたりソート順、表示順などを指定できればありがたい。
自身だけの感想だが、周囲を見ても活用しているユーザが決して多くなさそうで、操作の難易度が高いことも要因ではないかと推測している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザリストを作成する作業において、一度ひな形を作成しておけば自由に項目設定、並べ替えができることで、導入前の煩雑な作業からみると1/10以上の稼働削減となった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ポップアップ機能や、アラートに関してもう少しバリエーションが欲しいです。
その理由
・NA管理をする際に、アラートが弱く、漏れてしまう可能性もあるので、それらの機能追加があれば、より使用しやすいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・データの集約、一元化で、管理が楽になりました。
課題に貢献した機能・ポイント
・導入前は、各数字の集計をすべてエクセルで対応していました。
導入後に関しては、全ての情報(クライアント情報・案件情報・個人毎の作業量など)を一元化することができ、エクセルでの作業時間の短縮につながりました。
また、システムでの作業なので、ヒューマンエラーが出ず、より正確な数字集計を行うことが出来ています。

改善してほしいポイント

金額が高い。ユーザー（従業員）が増えるごとに追加ライセンスが必要なため、使用する部署の将来性を考慮しておく必要があると思います。

また、社内にシステム管理者を置く必要があるため、導入する際は同席させることをおすすめします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では、取引先、案件、商品在庫など、すべて管理しています。
データが紐付いていることで、リアルタイムで取引先の情報、商談状況、各種KPIを把握することができています。
また、基幹システムとして社員が認識していることで、しっかりと情報を入力してもらえています。

改善してほしいポイント

Lightningバージョンが最新とのことだが使い方が難しい。かといってヘルプページの説明も不十分に感じる。システム管理者レベルだと分かるだろうが、蓄積されたデータの分析などは1営業ユーザーとしてはハードルが高いため使いこなせていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

すでに退職してしまった営業担当が過去に商談をしていたクライアントを引き継いだ際に、登録されていた顧客情報を元に商談を行うことができ、話もスムーズに進めることができた。

改善してほしいポイント

機能追加時に機能の説明が少なく、どのようなメリットがあるか分かりづらいです。
リリースおよびリリースノートは公開されていますが、ごく軽微な改修内容を含めてのリリースノートであるため、分量が多く利用者にメリットがある内容のみのリリースノートがあると、メリットがわかりやすいと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業から社内バックオフィスまで情報系システムはSalesforceに統合できており、複数システムを利用することなく情報利用が可能となっています。
営業商談はすべてSalesCloudに入力を義務化することにより、案件進捗を可視化できるようになり、現状および将来の売上見込が建てられるようになった。
また、見積承認等もSalesCloud上で実装することにより、責任範囲と分担を明確化でき、過去の承認履歴を残すことにより、監査性の向上を図ることができるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・モバイルアプリは残念・・・
・レポートダッシュボードは雛形がほしかった
その理由

PC上で操作するのがほとんどでしたが、移動が多い業界ではモバイルアプリが使いやすいともっと使いやすいと思います。管理画面の表示設定なのかもしれませんが、商談をアプリで確認するのは遷移数が多いので管理側としてはやや見づらい。

また慣れてしまえば問題ないですが、レポート・ダッシュボードはリテラシーがある程度ないと利用できないと思います。（社内の営業でも利用できる人が限られている状況。）

チュートリアルや勉強のツールもありますが、ある程度汎用的に利用するであろうレポートは雛形を用意してもらえると初期はありがたかったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・マーケ～チャーンまでのトータル管理
・KPI指標の可視化
課題に貢献した機能・ポイント

パードットも利用しているため自動的に問い合わせはリード項目に入り、チャネル・キャンペーン別の受注率や顧客単価といった分析できます。ある程度時間をかけていく必要がありますが、今なら外部パートナーも増えているので初期設定・初期開発は外注するのも手段の1つだと思います。

当時は開発パートナーの紹介などはなかったので時間がかかりましたが、細かくカスタムできるのが強みなのでオリジナルにできます。

また当たり前ですが全ての指標をレポートダッシュボードで一覧化できるので、管理者・マネージャーは土台をつくってしまえば営業課題・戦略の見直しのジャッジもしやすいです。

改善してほしいポイント

salesforce Authenticator を導入しているのですが、都度認証が少し手間です。自宅や会社などのグローバルIPやGPS情報で長期間の自動認証ができれば嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談登録時のルールー集ページを社内のWEBDB製品で作成し、カスタムリンクでリンクしています。
ルールはシステムの管理者だけでなく、営業が共有したい事も登録可能とし現場のナレッジも共有しています。