Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全452件

改善してほしいポイント

金額が高い。ユーザー（従業員）が増えるごとに追加ライセンスが必要なため、使用する部署の将来性を考慮しておく必要があると思います。

また、社内にシステム管理者を置く必要があるため、導入する際は同席させることをおすすめします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では、取引先、案件、商品在庫など、すべて管理しています。
データが紐付いていることで、リアルタイムで取引先の情報、商談状況、各種KPIを把握することができています。
また、基幹システムとして社員が認識していることで、しっかりと情報を入力してもらえています。

改善してほしいポイント

Lightningバージョンが最新とのことだが使い方が難しい。かといってヘルプページの説明も不十分に感じる。システム管理者レベルだと分かるだろうが、蓄積されたデータの分析などは1営業ユーザーとしてはハードルが高いため使いこなせていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

すでに退職してしまった営業担当が過去に商談をしていたクライアントを引き継いだ際に、登録されていた顧客情報を元に商談を行うことができ、話もスムーズに進めることができた。

改善してほしいポイント

機能追加時に機能の説明が少なく、どのようなメリットがあるか分かりづらいです。
リリースおよびリリースノートは公開されていますが、ごく軽微な改修内容を含めてのリリースノートであるため、分量が多く利用者にメリットがある内容のみのリリースノートがあると、メリットがわかりやすいと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業から社内バックオフィスまで情報系システムはSalesforceに統合できており、複数システムを利用することなく情報利用が可能となっています。
営業商談はすべてSalesCloudに入力を義務化することにより、案件進捗を可視化できるようになり、現状および将来の売上見込が建てられるようになった。
また、見積承認等もSalesCloud上で実装することにより、責任範囲と分担を明確化でき、過去の承認履歴を残すことにより、監査性の向上を図ることができるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・モバイルアプリは残念・・・
・レポートダッシュボードは雛形がほしかった
その理由

PC上で操作するのがほとんどでしたが、移動が多い業界ではモバイルアプリが使いやすいともっと使いやすいと思います。管理画面の表示設定なのかもしれませんが、商談をアプリで確認するのは遷移数が多いので管理側としてはやや見づらい。

また慣れてしまえば問題ないですが、レポート・ダッシュボードはリテラシーがある程度ないと利用できないと思います。（社内の営業でも利用できる人が限られている状況。）

チュートリアルや勉強のツールもありますが、ある程度汎用的に利用するであろうレポートは雛形を用意してもらえると初期はありがたかったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・マーケ～チャーンまでのトータル管理
・KPI指標の可視化
課題に貢献した機能・ポイント

パードットも利用しているため自動的に問い合わせはリード項目に入り、チャネル・キャンペーン別の受注率や顧客単価といった分析できます。ある程度時間をかけていく必要がありますが、今なら外部パートナーも増えているので初期設定・初期開発は外注するのも手段の1つだと思います。

当時は開発パートナーの紹介などはなかったので時間がかかりましたが、細かくカスタムできるのが強みなのでオリジナルにできます。

また当たり前ですが全ての指標をレポートダッシュボードで一覧化できるので、管理者・マネージャーは土台をつくってしまえば営業課題・戦略の見直しのジャッジもしやすいです。

改善してほしいポイント

salesforce Authenticator を導入しているのですが、都度認証が少し手間です。自宅や会社などのグローバルIPやGPS情報で長期間の自動認証ができれば嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談登録時のルールー集ページを社内のWEBDB製品で作成し、カスタムリンクでリンクしています。
ルールはシステムの管理者だけでなく、営業が共有したい事も登録可能とし現場のナレッジも共有しています。

改善してほしいポイント

Salesforce Sales Cloud内で項目をカスタマイズする際に、リテラシーが低い人間には開発ができない点を改善してほしいです。何かを開発する際にベンダーに外注する必要があり、追加で費用がかかってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析ツールとしても活躍していくれる点で、これまでなんとなくで行っていた営業活動を可視化して、PDCAを回すことができるようになりました。この営業マンは初回商談から受注までに平均何日かかっているのか、平均受注単価がいくらなのかなどをすぐに分析できるため、改善策を練りやすくなりました。

改善してほしいポイント

一部操作がよく分からない部分があり、機能の全てを十分に使いこなせていないと感じます。
便利で自由度が高い反面、色々カスタマイズしすぎると、使いづらくなってしまうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業ごとにカスタマイズできるので、必要な機能を選択して使用することが出来ます。
顧客との商談の進捗状況など、社員間で共有できるようになった点はとても良かったです。

改善してほしいポイント

操作性(UI)が使いづらい部分があり、直感で操作する際にどのようにアクションすれば良いかわからないときがたまにある。誰もがわかりやすいUI、機能配置にしていただけるとさらに作業効率が上がるので改善されることを期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

この製品を利用して社員のスキル管理を実施している。これまで他社製品で対応していて一元管理・分析等が煩雑になっていたが、こちらの製品を利用することで一元管理することが可能であり、また登録されたデータを分析することにもとても優れているので欲しい情報をすぐに取得することができるようになった。この製品により作業効率が5%向上した。

改善してほしいポイント

機能が多く、使いこなせていないと感じることは多いです。機能を理解するには資格取得がいいのかと思いますが、いちユーザーレベルではハードル、価格が高いとかんじます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客をたくさん抱えると、いつ誰がどのタイミングで何をお客様に聞いていたか忘れてしまいますが、セールスフォースを利用することで全ての情報を共有することができ、漏れがなくアプローチ顧客管理ができます。
またレポートを使用し様々なデータがすぐに出せることが強みです。