生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマイズ性に優れており、個別にリスト表示やレポート、ダッシュボードを組みかえられる点はすばらしいです。
特にレポートを設定すれば、毎回エクセルで集計する必要がないため便利です
改善してほしいポイントは何でしょうか？
B向け商品なので仕方ない面もあるが表示が見にくい。また、設定やカスタマイズが難しいため、カスタマイズだけに高い金を支払って外部に委託するときもあること。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
salesforce流のやり方にあわせて情報蓄積および、適切なリード管理ができるようになった。そのため、失注リードを漏らすことなく育成して受注につなげられた。
非公開ユーザー
人材｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
特になし。しいていうなスマホと連携している点。機能・使いやすさ・見やすさどの角度から見てもいまひとつ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スマホからの画面が見ずらい
見やすや・機能面・使いやすさなにかいまひとつ。
併せて、地図上にマッピングできるようになると便利になるとは思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
基本的に、以前いた会社でのシステムとの比較になりますが、どの点においても機能的に劣っていると感じ、逆に
時間がかかるようになったと感じます。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
情報を都度追加でき、常に最新の顧客情報を蓄積できる点。
また、添付資料なども残せるのでその点は非常に便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
顧客名(企業名)が同一の場合、エラーなどで修復登録防止を促す機能。
新規顧客開拓などをする場合、情報が被っていると対応が重複する、結果的に顧客へ対して悪影響を及ぼすことも。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新規顧客開拓において、情報蓄積及び最短での情報収集。
過去分のログを詳細で残せるので、会社の資産となる。
逆に、これをきちんと使いこなす必要がある。
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・添付ファイルを保存できるため、顧客ごとの提案資料などを保存し、確認できる
・日報など、メンバーの管理ができる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・もう少し、メンバー単位でリストを柔軟に作れるような仕組みにしてほしい
・ログアウトする時間が短いため、もう少し長くてもいい（管理者の設定によるのかもしれないが）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・携帯からでも見れるため、外にいながら顧客情報の確認を行う事が出来た
→過去のやりとりもメモをしておけば、すぐ確認できて便利
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
組織や利用方法に併せて、カスタマイズができる点。
表示制限や入力制限などカスタマイズの幅が広い点。
レポート機能が充実している点。
しっかりとカスタマイズし運用を決めていれば、
メンバー個人のレベルに関係なく一定の精度を保った
レポートラインの構築が可能。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Salesforce認定有資格を持つ管理者、開発担当者が組織に在籍していれば問題無いが、
そうでない場合は、自力で方法を調べて地道に進めるか認定資格を持つ外部企業に
高価なコンサルティングフィーを払って依頼しなければならないので不便。
ユーザーとしては、カスタマイズされたものを利用するため支障はないが、
管理者がカスタマイズする際に一部機能で日本語対応していない表記やSalesforce独自の名称があるため、直観的な利用が難しいケースがある。
同社のサポートセンターへ質問出来ないことも無いが、回答スピードが遅いので急いでいるケースでは使えない。
ヘルプページもあるが、ヘルプページを見ただけで解決することが難しい。
有償のアドオン機能が多い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
一定の精度を保ったレポートラインの構築が可能。
承認フローを利用し申請~承認までのスピードが改善した。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
50名以上の中~大企業での導入はお勧めします。
非公開ユーザー
ＳＢヒューマンキャピタル株式会社｜人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客ごとに情報が蓄積され、過去の営業対応履歴が残っているので、引き継ぎであっても対応しやすくなる点。また、担当者との紐付けもできているため、休眠開拓もやりやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
マネジメント側からすると、営業実績管理やKPI管理がSF独自のフォーマットの為、社内資料に起こす際にアウトプットし難い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
引き継ぎの際の情報引き継ぎがスムーズ。10年くらい前の顧客とのやり取りまで遡れるので、前担当者が不在でも問題なく引き継げる。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
架電リストを管理することができる。
商談メモを残すことができるのでスムーズに次回の商談ができる。
営業の行動結果などを管理できるので、管理しやすい！
改善してほしいポイントは何でしょうか？
アプリ版があまり使いやすくないので改善して欲しいです。
移動中などに、スマホから入力しやすくなればもっと使いやすいです！
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今までは訪問時にはノートに手書きでメモをとって、次回の訪問の時にまたノートで振り返ってなどしていましたが、セールスフォースに入力してしまえば、探しのも楽だし、業務の効率が上がりました！
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
スマートフォン、ＰＣどこからでもリアルタイムで顧客情報や営業メンバーの動きが確認できるため、
顧客管理だけに留まらず、社内の情報共有のスピードも格段にアップした。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
社名検索の抽出が半角や記号、スペースなど区別されるため検索しずらい。
複雑な設定も多く、カスタマーサポートをもっと充実してもらいたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客情報の管理を社内ネットワーク環境のみで行っておりましたが、
いちでもどこでも状況を確認できるため、商談時や外出中は非常に効率よく情報を得ることができました。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業で架電先や顧客の管理にとても便利。ステータスで相手の状態がすぐにわかるようになっており、ソートすれば分かりやすくでてくる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
クライアントでの活動履歴で、日付は表示されるが、時間が表示されないのが難点。それと検索かけた時にたまに出てこない時がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
前職では、営業で紙を使って直接手書きで顧客管理を行っていたため、時間の短縮ができ、営業効率があがった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客情報やこれまでの営業履歴を管理することができる。
履歴を残していれば外出先からもアクセスして顧客の情報を確認することができる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
本来は様々な便利な機能があると思うのですが、あまり使いこなせているわけではないので、こちらでもう少し勉強します・・・
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・現在の顧客情報の管理
・過去の営業担当のアプローチ履歴管理
・メールの一斉配信
・リスト管理
・営業メンバー同士の情報共有
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