生成AI機能
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非公開ユーザー
経営コンサルティング｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
やりたいこと、見たいデータの見える化などは大体のことは全部できる。（他のサービスとの連携も含め）その拡張性も含めて便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
大体のことはできるが、操作などに慣れがいる。できる人に作業が集中してしまう傾向にある。もっと視覚的、操作的に簡単な形にしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客データの見える化ができる点。顧客のデータ分析も簡単にできるのでそこにかけている時間がかなり節約できた。
非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コールセンターでお客様との対応にて使用しています。
対応履歴がひと目でさまることが出来てとても便利です。
また、各種データの集計もとても素早く出来て助かります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メールのやり取りも全てこの中で行っています。
便利でもあるのですが、ビューワがとても小さく扱いづらいです。
もっとビューワを大きく出来ないものでしょうか？
自分で設定出来れば尚有り難いです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
対応履歴がひと目でさまることが出来てとても便利です。
また、各種データの集計もとても素早く出来て助かります。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
「やりたいことのだいたいは出来る」ということだと考えています。
土台がしっかりしている分、「こういうことできたらいいな」と思ったことがだいたいどうにかすればできてしまうところは非常に魅力的です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
何でも出来るように設計されてある分、使いこなせる人がいなければ宝の持ち腐れになってしまう点です。
もっと簡単に各種設定まで出来るようになってくるとより良いなと感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
リード創出からナーチャリング、受注、受注後のカスタマーサクセスまで、一貫して情報を管理することで今まで見えなかった再現性の部分が少しずつ見えるように、予測できるようになってきました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
まずは自社で「どうしたいか」という目的・意図を明確に持った上でスタートされることをお勧めします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜50-100人未満｜IT管理者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
いわゆる営業管理と数字管理が一括で出来る所です。
他にもMAツールやCRMと連携できるところが便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
操作や考え方が非常に分かりづらく、慣れるまでとても大変でした。
構築も片手間では難しいため、構築・運用も含めた専任担当者を置くべきです。
ただしそれらに関するコストも含めると高コストなツールだと思いますので、他社が使っているからという理由でSalesForceを導入するのは一考の余地有りです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
数値はスプレッドシートで管理、営業対応は別ツールで管理といった情報が散乱していた状況が集約されました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
運用も含めた専任担当者がおける場合は非常に強力なツールになると思います。
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
普通に使いやすい。以前、MicrosoftのCRMを使っていたのだが、これは非常に使いにくく、とても使用に耐えうるものではなかった。そのせいもあり、現在使っているSalesforceは非常に使いやすいと思える。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
MacでOutlookへの接続ができていない点。まだ使い慣れていないせいかもしれないが、顧客が転職した場合の処理が簡単だと嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
海外に本社を置く企業で働いており、顧客情報の情報共有化に非常に有益である。顧客管理のスタンダードという認識なので、使用に安心感がある。
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・取引先管理や、商談管理が容易で、社内の情報共有が進んだ
・メール（Outlook）との連携もでき、商談の履歴を、顧客と紐づけて保存できる
・多数の取引先への案内メール一斉配信など、メール配信機能も充実している
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・売上予測や、商談発生の通知などを使いこなしたいが、設定にはかなりの知識・スキルが必要
・高機能なのはわかるが、ライトな層にも使える機能を充実してほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・これまで個人の裁量だった商談の進捗管理が、全社共有できるようになった
・スキルの低い営業パーソンも、SFAを使いこなすことである一定の営業スキルを担保できるようになった
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマイズ性に優れており、個別にリスト表示やレポート、ダッシュボードを組みかえられる点はすばらしいです。
特にレポートを設定すれば、毎回エクセルで集計する必要がないため便利です
改善してほしいポイントは何でしょうか？
B向け商品なので仕方ない面もあるが表示が見にくい。また、設定やカスタマイズが難しいため、カスタマイズだけに高い金を支払って外部に委託するときもあること。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
salesforce流のやり方にあわせて情報蓄積および、適切なリード管理ができるようになった。そのため、失注リードを漏らすことなく育成して受注につなげられた。
非公開ユーザー
人材｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
特になし。しいていうなスマホと連携している点。機能・使いやすさ・見やすさどの角度から見てもいまひとつ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スマホからの画面が見ずらい
見やすや・機能面・使いやすさなにかいまひとつ。
併せて、地図上にマッピングできるようになると便利になるとは思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
基本的に、以前いた会社でのシステムとの比較になりますが、どの点においても機能的に劣っていると感じ、逆に
時間がかかるようになったと感じます。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
情報を都度追加でき、常に最新の顧客情報を蓄積できる点。
また、添付資料なども残せるのでその点は非常に便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
顧客名(企業名)が同一の場合、エラーなどで修復登録防止を促す機能。
新規顧客開拓などをする場合、情報が被っていると対応が重複する、結果的に顧客へ対して悪影響を及ぼすことも。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新規顧客開拓において、情報蓄積及び最短での情報収集。
過去分のログを詳細で残せるので、会社の資産となる。
逆に、これをきちんと使いこなす必要がある。
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・添付ファイルを保存できるため、顧客ごとの提案資料などを保存し、確認できる
・日報など、メンバーの管理ができる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・もう少し、メンバー単位でリストを柔軟に作れるような仕組みにしてほしい
・ログアウトする時間が短いため、もう少し長くてもいい（管理者の設定によるのかもしれないが）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・携帯からでも見れるため、外にいながら顧客情報の確認を行う事が出来た
→過去のやりとりもメモをしておけば、すぐ確認できて便利
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