生成AI機能
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・サイト表示/管理者画面 それぞれ直感的に分かりやすいデザイン
・レビューの依頼メール配信・サイト反映が自動化でき、日次作業の工数が極限まで抑えられている
・SNSの自社・顧客投稿がほぼ自動で連携できる
・基本機能が大変豊富なうえに、アップデートのスピード感が早い(利用期間短いにもかかわらず感じます)
・出力できるCSVの活用で、レビュー順の並び替え機能が実装ができた
今後の発展性を感じる、いま選ぶべきツールだと感じます。
改善してほしいポイント
・レビュー情報の商品ID付け替え機能
弊社ではサイト改善施策により既存商品のページ集約などで今後一定数発生せざるを得ない状況です。声が多いようであれば、追加検討をお願いします。
・営業サポート
導入にはかなりお手間をお掛けし様々な対応をして頂きました。
当社の管理体制の問題もあったのですが、複数システムと連携、サイト制作の面、お客様情報が関わること等、振り返ると想像以上にハードルは多かったです。
チャットサポートという世の中の流れは変わらないと思いますが、他社様で感じるのは、ガイドの充実、逆引き形式などで問い合わせを未然に防げている印象です。そこから応用に繋がったケースもありました。
※UKOMIの場合アップデートのスピード感と合うかどうか、使えばだいたい分かるという点で悩ましいですが。ざっと触って分からない時に立ち返るガイドがあるか無いかで、理解度が変わってくるように思います。
小さな質問であまり開発作業などを止めたくないという気持ちも。
その上で、半年～1年スパンではぜひアップデートのお時間頂きたいです。運用改善や見落としている部分の発見にもつながり、組織だって動くための後押しになると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・導入前に比べ、レビューの獲得数が約3倍になった。
・お客様の購買行動が明確に変わり、CVRは毎月改善し続けている。実店舗のようにお客様の存在を感じる。
・UKOMI（＝お客様）を軸に、社内でシステム連携や商品・導線改善の意見交換が活発に。
・市場が若く購入障壁の高い商材のため「同じように困り、解決できたユーザーがいる」発信がまず重要であり、当社のみならず市場全体に効果があると予想。
正直、競合には使ってほしくないですが…(笑)業界問わず多くの企業が利用すべきだと思います。
充実のプラットフォームを提供いただき、あとは企業側がサイト、UKOMI、広告を通じてお客様とどこまで向き合えるかを日々問われているように感じます。
検討者へお勧めするポイント
機能性を重視するなら間違いなくおススメです。商品量が多い場合、マスターの管理体制をしっかりしておく必要があるので要注意。
連携して利用中のツール
岡村 芳広
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア｜カスタマーサクセス
貴重なご意見およびフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。 U-KOMIの使いやすさや効果に関してのお言葉、特にアップデートのスピード感についての評価は弊社が大切にしていることであり、大変嬉しく思っております。日々のサービス改善の努力が、ユーザー様にとっての価値として感じ取っていただけることは、私たちにとって最大の励みとなります。 また、サポート面に関してのご指摘も大変ありがたく受け止めております。ガイドの充実については、サービス向上の一環として更新作業に現在取り組んでおります。いただいたご意見を参考に、今後もU-KOMIを通じてユーザー様のビジネスの成功をサポートし続けていけるよう頑張ります。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。