U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

改善ポイントは特段ないが、低評価レビューを書いたユーザーに対応した後に、その対応履歴などが見れるようになれば良いと思う。
レビュー内容によっては電話対応などをすることもあるが、その対応メモを記入するところがないので、後から振り返った時に対応内容がわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー対策を始めるにあたり、どのように集めるか、どれぐらい集められるかというのは重要な点だが、ツールを始める際に過去注文にさかのぼってレビューを集めることができたので、始めた当初からレビューをサイトに集められた。
また、悪いレビューもよいレビューもすべて、グループウェアで社員に共有している。いただいたご意見を参考に、商品改善につなげるような動きも出つつある。

検討者へお勧めするポイント

レビュー対策ツールはいろいろありますが、使いやすさ、レビューの集めやすさなどの点でとても良いツールだと思います！

改善してほしいポイント

改善希望点
・ECサイト自体の作りの兼ね合いで難しいとは思うのですが、レビューからのエンゲージメント（受注引きあがり）が画面上に表示されていれば（読んでいなかったとしても）カウントされる仕組みのため、レビューからの引き上がりかどうか断定ができない点を改善可能であれば改善していただけるとありがたくは思っています。ただ、新機能が続々アップデートされていくサブスク方式なのでゆくゆくは改善されるような気がしますし、弊社の場合ですが、U-KOMIの導入後にかご落ち率は改善されたことは間違いありませんので、単純に効果のあるなしが分かればいいということであれば現状でも十分だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デフォルトのECサイトについている口コミ機能だとほぼ口コミが集まっていませんでしたが、導入後は嘘のように一気に口コミが集まりました。おまけで、インスタ連携機能でサイトの見栄えが良くなったのと、コンテンツが物理的に増えたので、サイトのボリューム感も出ました。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実しているので、ツールの導入もお任せできますし、口コミが欲しければ、U-KOMIを導入すればまず間違いないと思います。

改善してほしいポイント

今後期待するポイントとしては、TwitterのUGCが使用できるようになるともっと良いと思います。
当社のアカウントは特にTwitterでフォロー＆リツイートキャンペーンなどを実施すると、かなりお客様が商品使用後の画像やコメントを熱心に投稿してくれるので、良質なUGCが得られやすい。それだけではもちろんなく、商品を実際に購入されたお客様からも良質な画像付き投稿をして拡散してくださるお客様が多いので、そういったUGCも利用できるようになると活用の幅が広がる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・★５段階評価のUGCの獲得。お客様からの率直なお声をいただくことが可能になった。

・画像付きUGC（Instagramがメイン）の取得。InstagramにUPされる画像とコメントをそのままECサイトやLPに流し込めるツールなので、それらのコンテンツがお客様の購入につながりやすい。

・導入後のサポートもとてもしっかりしている印象。

検討者へお勧めするポイント

似たようなツールはあるので、一通り確認すれば良いと思いますが、コスパはこの製品が一番良いと思います。

改善してほしいポイント

改善ポイントというわけではありませんが、機能をこちらが使い切れていない部分があるので、定期的にうまくいっている事例を教えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでお客様の声はハガキで募集をして、都度LPに反映するための労力が結構掛かっていましたが、
U-KOMIは一度設定してしまえば、自然とレビューが集まり管理画面で簡単にLPに反映できるので、
かなり労力を削減できました。

自分たちが気づいてない商品のベネフィットをお客様が書いてくれることもあり、
それを販促に活かすこともできています。

検討者へお勧めするポイント

この機能でこの費用は魅力的と思うはず。

改善してほしいポイント

・いろいろなシステム連携が必要なので仕方ないと思いますが、初期導入はある程度の工数がかかりました。
・googleの検索結果で価格ページが表示される際は星が表示されるのですがトップページでも表示されると良いと思います。（おそらくgoogleの仕様で難しいみたいです）
・サイト表示の際のセグメントのUIが少し小さいのでわかりやすくなると、よりユーザーの方々が自分にマッチする口コミを見つけられると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでも何度も購入者に口コミ依頼をしていましたが、メールで送って掲載するのも大変で、またその大変さゆえに単発で施策が終わってしまっていました。
U-KOMIを導入することで口コミ収集の一連の作業が自動でまわるので、仕組み化できたのが最大のメリットだと考えます。

改善してほしいポイント

メールマガジンなどでもレビューを活用できると、実際のご購入者様からのご意見として訴求でき、購買意欲の向上につながるのではないかと思っています。
（U-KOMIの基本タグが読み込まれていないような場所でも）レビューをどこでも簡単に呼び出せる、または画像を生成できるなどの機能があると大変ありがたいです。
しかし、課題をご担当者様にご相談させていただくと、結果的に実現できなかったとしても、毎回真摯に向き合ってくださって、代替案を考えてくださったりするので、大変信頼しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

U-KOMI導入前は、投稿されたレビューの承認も１件ずつ目視で行わないといけなかったので、担当者の時間が取られていました。しかし、導入後は、AIで掲載して良いレビューかどうかを判断し、自動で公開・非公開を判定してくれるので、目視する手間を大幅に減らすことができました。
また、時間を削減できた分、お客様へのレビューの返信に時間を使うことができています。レビューの返信も、U-KOMIのAIが返信を考えてくれる機能が大変優秀なため、どんどん素早く対応できるようになっています。
レビューに返信することで、お客様とのつながりも強化でき、返信が来たことに対してもお喜びの声をいただいております。
このようにお客様とのコミュニケーションがとれるようになることも、U-KOMIの魅力だと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.5

レビュー要約をサイトに表示できるようになって、お客様の購買意欲向上に繋がっていると思います。 このような要約は、大きなECモール等でしか使えないと思っていましたが、U-KOMIでも利用料金内で使わせていただけるようになって、とてもありがたいです。 「レビューを見て購入を決めた」というお声もよくいただくので、レビュー内容の把握がしやすくなるのは、お客様にとって大きなメリットになっていそうだと実感しています。

改善してほしいポイント

改善してほしい点としては、デザインの自由度が低くカスタマイズが難しい点が挙げられます。
表示方法についても、こちら側でより柔軟に工夫できるようになると助かります。
あわせて、レビューの内容をより詳細に分析できる機能の拡充にも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューの獲得数が多く、他の大型通販モールと比較しても多くのレビューを集めることができています。
また、レビューの質問についても詳細なカスタマイズが可能なため、ユーザーのニーズを把握しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

業界平均と比べて比較的低価格で使いやすいツールです。また、サポート体制も充実しており、導入後も定期的にメンテナンスやニーズのヒアリングを行い、柔軟に対応してもらえます。

改善してほしいポイント

Instagram投稿の自動表示機能があれば、リソースの最適化と継続的な情報発信を両立できると感じております。
レビュー管理で商品を検索する際、いずれかの商品を必ず選択しなければならないため、商品名ですべて検索できるようになれば使いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューへの返信機能を使用し、お客様とコミュニケーションを図ることで、安心と信頼を提供できています。また、蓄積された良質なレビューが新規顧客の購入意思決定を後押しし、売上拡大に大きく関わっていると感じています。

生成AI機能へのレビュー

4.5

精度の高いレビュー返信機能のおかげで、クオリティを維持したまま、返信に要する時間を劇的に短縮することができました。

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていない機能や、知らない便利な機能があると感じています。2～3か月に1回程度の定期的なお打ち合わせの機会があると、より活用の幅が広がるのではないかと思います。他社の活用事例なども共有していただけると、さらに効果的な運用につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直近1年間のレビュー獲得率は10％以上を維持しており、導入前と比べて大きな成果を実感しています。
レビューが増えることでECサイト全体の信頼度が高まり、新規のお客様にも安心してご購入いただける環境づくりにつながっています。
さらに、レビューの中で改善点をご指摘いただくこともあり、それを商品やサービスの改善に活かすことで、より良いサービスの提供につながっています。
単なる集客施策にとどまらず、事業改善のサイクルにも貢献していると感じています。

検討者へお勧めするポイント

トライアルで安心して始められ、実際にレビュー獲得率10％以上を実現できました。レビューとUGCを一元管理できるため、ECサイトの信頼度と訴求力が大きく向上します。コストパフォーマンスも高く、サポート対応も迅速なので、レビュー施策を強化したい事業者におすすめできるサービスです。