U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

サイト内部にレビューを記載するときは、カートシステムとの相性もあり、設置が難航するときがあります。
ただ、そのような状況でも問題解決に一緒に取り組んでいただけるので安心できるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューを集まるのに金銭的、人的コストが多くかかってしまうためしっかりと対応できていない状況から、本システムを入れることにより大幅に改善することができました。
基本は自動でレビュー集めをすることができるので、見直しは月に1度程度のみです。カスタマーサービスの向上、販促への活用にコストを当てることができます。

検討者へお勧めするポイント

カートサイトとの相性は後々重要になってくるので、あらかじめ確認しておくことをお勧めします。
類似のサービスはいくつかありますが、レビュー集めから次への活用まで含めて考慮すると良いかと。

改善してほしいポイント

商品ごとのページにその商品のレビューのみを表示させることはできるのですが、全商品のレビューを一覧表示させているページで商品ごとに絞り込むことができないのが少し残念です。見せ方でなんとかできそうなので今後検討していきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から1ヵ月後の結果ですが、以下の改善がありました。
・サンプル申込ページの離脱率が3.86％下がった。
・SNS広告のランディングページの平均セッション時間が2倍になり、CV率が2.7倍になった。
・Engagement率（全体の受注件数のうち、レビューまたはInstagram投稿を見て購入した人の割合）が69.7％と高かった。

検討者へお勧めするポイント

ECカートシステムを使っておられる企業様はすんなり導入できると思いますし、レビューやUGCの管理も感覚で使いやすいので便利だと思います。

改善してほしいポイント

手動で顧客リストをアップロードしてレビューメールを送ろうとするなど、メインでの使い方からそれたときに直観的には作業を進められないことがある。そこまでカバーされたら非常に良いと思うが、開発優先度を考えると今の状態は妥当とも思える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直前まで海外製のツールを使っていたが、日本語でのレビュー依頼メールでカスタマイズしきれない課題があったが、Shopifyとシームレスに連携して自然なメールデザインで配信することができた。
レビュー取得率もかなり高めにはなっているとはおもうので、顧客の声を効率よく集まられているのはとてもうれしい。

改善してほしいポイント

可能であればこれまでの口コミ投稿を管理画面からCSVなどでDLできる機能がほしいです。
また、管理画面から商品別にレビューをセグメントしてコメントの傾向や評価を確認・分析できるといいと思います。

それ以外に今後期待する点としては、
・商品カテゴリ別にレビューを分けて掲載できる
・レビューに対する返信を格納あるいは非表示にできる
このあたりが機能的にできるようになるとより便利になると思います。

しいて言えばU-KOMI活用の勉強会やセミナーなど、利用企業の理解が深まるイベントがあると
より効果的に活用できるような気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社のレビュー促進ツールを使用していたときと比較して、投稿率や約2倍に増えています。
また、コスト的にも約半分に圧縮できているのでリプレイスしてよかったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

レビュー投稿が増える、サポートが丁寧ではやい、安価な費用で導入できる

改善してほしいポイント

現状、特に困っているようなことはありません。
小さな会社である弊社としては、全く問題なく、こういったサービスを享受できることだけでもありがたく思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際の商品を手に取って検討していただくことができない当ストアにとって、実際にご購入くださったお客様の率直な評価はとてもありがたく、またご購入をご検討くださっている潜在的なお客様にとっても有効な判断手段になっています。

検討者へお勧めするポイント

とにかくサポートが良いので、まずは迷っているなら連絡をしてみることをおすすめしたいです。

改善してほしいポイント

＜欲しい機能・分かりにくい点＞
・良い機能がありすぎて、何から使えば良いか逆にわからなくなっています。
・AI判定なので仕方ないのですが、公開にしたいレビューが非公開になってしまっているパターンがあるのはもったいないと思います。
＜その理由＞
・月初に「非公開から公開にするレビュー」を選択して公開する作業を行っているので、その工数を削減できるからです。
・「おすすめ機能！」みたいなものがあれば試しやすいかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

＜解決できた課題・具体的な効果＞
・お客様からのレビューを全社に共有し、商品やサービスの向上を図ることができました。
・良いレビューも悪いレビューも真摯に受け止め、より良いものをお客様にお届けできました。
＜課題に貢献した機能・ポイント＞
・レビューのCSV出力から必要なものをまとめ、共有することができました。
・フィルターをかけてレビューを検索できるため、「商品名」や「評価」などの条件ごとに見つけることが簡単になりました。

改善してほしいポイント

レビュー管理や表示設定の機能は充実しているのですが、最初の設定画面や管理画面の操作は少し分かりづらい部分がありました。特にレビュー表示のカスタマイズや分析機能の使い方は、もう少し分かりやすいガイドがあると導入初期でもスムーズに活用できると思います。また、レビューの傾向を分析する機能がより見やすくなると、「味」「贈答用」「ご飯のお供」などお客様の評価ポイントを商品改善や販促に活かしやすくなるので、今後の機能強化に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

食品ECではレビュー数が少ないと商品ページの信頼性が上がらず、新規購入につながりにくいという課題がありました。U-KOMIを導入してからは、商品購入後のお客様に自動でレビュー依頼を送れるようになり、口コミ投稿数が大きく増えました。レビューが増えることで「美味しかった」「贈り物に喜ばれた」といった具体的な感想が商品ページに掲載され、初めてのお客様でも安心して購入していただけるようになりました。結果として、レビュー増加とともに商品ページの信頼性が上がり、ECサイト全体の購入率向上にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイトで商品を販売している企業には、特におすすめできるツールだと思います。食品など、実物の品質や味が画面では伝わりにくい商品でも、実際に購入したお客様のレビューを集めて掲載できるため、商品ページの信頼性が大きく向上します。特にレビュー収集を自動化できる点は大きなメリットで、発送後にレビュー依頼を自動で送れるため、これまで手作業で行っていた口コミ収集の負担がかなり軽減されました。レビュー数が増えることで新規のお客様の購入判断にも良い影響があり、ECの売上改善にもつながる可能性が高いと感じています。レビュー活用を強化したい企業には、導入を検討する価値があると思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

U-KOMIの生成AI機能を使うことで、レビューの要約や分析が短時間でできるようになりました。食品ECではレビュー件数が増えるとすべてを人の目で確認するのは大変ですが、AIがレビューの傾向を整理してくれるため、「味」「贈り物」「ご飯のお供」など、お客様が評価しているポイントを把握しやすくなりました。特に商品改善や販促のヒントを見つけやすくなり、EC運営の判断材料として役立っています。 一方で、レビュー内容のニュアンスは食品の場合、とても重要なため、AIの要約だけで判断するのではなく、最終的には人の目で確認する必要があると感じました。ただ、レビュー数が多い商品では全体傾向を素早く把握できるので、作業時間の削減とマーケティング活用の両面でメリットの大きい機能だと思います。

改善してほしいポイント

バージョンアップを定期的にしてくれているので、ここをこうして欲しかったという細かい点も随時改善されていると思います。使い方が分からない時も質問に迅速に答えてくれるので、安心して使用しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の実際の声があることで、サイト全体に賑わいが出ました。レビューは良いものもそうでないものも掲載することで、お客様に安心感を与えてくれるので、通販サイトには必須だと感じています。

検討者へお勧めするポイント

良質なレビューが本当に簡単にたくさん集まるので、一度使ってみるとその機能の良さに驚くと思います。
使う前は半信半疑でしたが、実際に使ってみてそれを体感しました。

生成AI機能へのレビュー

4.5

AIによるお客様レビュー要約機能は、パッと見でレビューの概要が把握できるので、とても親切だと思います。 AIによるレビュー返信も今後、使用を増やしていきたいと思っています。

改善してほしいポイント

「AIによるレビュー返答機能」の精度についてです。現状、AIが生成した文章をそのまま使うには至らず、どうしても細かな修正作業が発生してしまう点について、改善を求める声がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー配信機能を利用中です。
ユーザーがパスワード入力などの手間なく、スマホから直感的に数タップで投稿できる設計が高い収集率につながっていると感じます。導入時にレビューキャンペーンを実施しましたが、初回から収集率の高さを感じました。

検討者へお勧めするポイント

・営業担当の方やスタッフの方が迅速に対応してくれる安心感がある

生成AI機能へのレビュー

3.0

公開・非公開を自動的に判断してくれて、便利に活用させていただいています。精度がもう少し高ければと思います。