U-KOMIの評判・口コミ 全67件

改善してほしいポイント

質問コンテンツをレビューとタブで分けるのではなく
独立して表示できるようになったら、質問が集まりやすく、
FAQとして見やすく問合せが減るのではと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Instagramでの自社の投稿や、お客様が自社製品を投稿いただいた画像を簡単に表示できるようになりました。
画像の保存やhtmlでの埋め込みは単純な作業ですが時間が掛かるため
タグ設定やグループ分けで簡単にできるのが有難いです。

改善してほしいポイント

大きな改善希望はありません。提供される基本機能を的確に設計してリリースできれば十分に改善に繋がると思います。

今後に期待する点として、レビュー獲得数順での表示ができたり、レビューコメントなしでの投稿ができるようになるなどあると嬉しい所ではあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の場合は、Googoleショッピングにおけるスターレーティング機能によるクリック率改善が最優先事項でしたが、十分に効果を感じています。継続するほどに効果が高まるものであるため、1年後はより効率が高まっていそうで期待値が高いです。

その他では、「カスタム質問」が非常に有用でした。単にスターレーティングのみでレビュー評価する以上に購買者の購買体験に有益な情報を提供できます。自社の魅力を数値化できること、購買者目線で知りたいことを視覚化できることで転換率に確実に繋がっています。

検討者へお勧めするポイント

転換率の向上、外部からの流入改善を行いたい方には推奨できるツールです。

ただし、導入にあたっては自社の課題点、強みとすることを明確にした上で表示やレビュー内容のカスタマイズを行うことを強く推奨します。

改善してほしいポイント

強いていえば、snsとの連携をもう少し欲しいなと思う程度。（あまりレビュー機能とは関係がありませんが。。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の欲していることが、レビューを通じて知ることができるのは有り難いですね。もちろん評価してもらえるのも有り難いです。

改善してほしいポイント

・ページ内に出力するレビュー表示パターン（デザイン）を充実してほしいと思いました。ページのデザインに合わせてレビュー表示デザインがカスタマイズしやすいともっと使いやすくなると思います。
・商品ごとにレビュー投稿依頼メールの自動送信の期間設定ができるとよりユーザビリティが上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入時に過去のお客様を対象にレビューを短期間で一定数集めることができました。お客様の生の声が聞けてスタッフのモチベーション向上にもなりました。薬機法対策（レビュー文面部分非表示）も簡単にでき、レビュー（テキスト）以外の項目も商品ごとに設定できるため使いやすいし、見る側も参考にしやすいレビューになっていると思います。またGoogleの検索結果でレビュー表示ができたことで、SEO対策にも一役買っています。改めて評価の高い商品であることがお客様の声でわかったことは弊社にとっても貴重な財産となりました。サポート体制の対応の速さと的確さは抜群です。

改善してほしいポイント

メール配信時の文字の大きさなどの変更を、管理画面から手軽に出来る形になるとさらに良いと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミが増えた事で、購入前のお客様に対して安心感を伝える事が出来るようになりました。やはり実際に商品を使用している良い声がたくさん集まるのはとても効果的だと思います。

改善してほしいポイント

レビューに関しては正直言うことはないです。
UGC面は下記が今後改善されるとさらに嬉しいと感じました。
・instagramの自社投稿を表示させる部分が、基本的に自分で選択したものだけが表示されるので良い投稿やキャンペーン投稿などを省ける反面、選択を定期的に行う手間が生じてしまうので、選択式にするか自動的に追加するかを選べると良さそう。
・instagramで1つの投稿に複数の写真を投稿している場合、サイト上ので表示は別々の枠として表示されてしまうのでできれば1つの投稿でまとめて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際導入する前はレビューの需要性は重々理解しつつも、
日々の業務やどうしても目先の優先順位に追われ
定期的なレビュー獲得の施策や対応が全然できておらず
全然レビューを集められていなかったのですが、
テスト導入した1ヶ月で今まで数年やって集まったレビュー数より多い数のレビューが獲得できました。
また以前より公式LINEを使用はしていたのですが、
そこから顧客情報を連携させてレビューの催促を行えるようになり
より公式LINEの活用幅も広がりました。

検討者へお勧めするポイント

正直いろいろな企業様よりレビューツールやUGCツールのご案内があったのですが、
金銭面と機能面の両方を加味して個人的に一番良いと思ったのはU-KOMIでした。
もちろんinstagramのUGCに特化したツールが良い！など企業様ごとに求めるものや課題、
許容できる金額なども変わってくると思いますので、まずはご相談して
実際にできることやできないことを担当の方に教えていただくのが良いかとは思います。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・管理画面の速度が遅い時がある。
・レビュー返信に対して空白が出てしまう。※現在改修を行って頂いています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・レビュー機能がなかったため、導入することでCVRの向上
・検索エンジンからの流入数の増加

改善してほしいポイント

【改善を望むポイント】
・メールの配信停止はこちら、を押すと自動的に配信停止になる。
・配信停止になったユーザーを確認できないし、配信停止解除するには、サポートに問合せないといけない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の声を、効果的に取得できた
・SEO対策になった
・顧客との接点が増えた
・購買のCVR向上に貢献した。

改善してほしいポイント

特にはないように感じておりますが、リスティング広告やディスプレイ広告にも星が表記できると理想と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全ての企業の最終課題は、売上と利益です。　U-KOMIはその期待に応えてくれる信頼できるツールと感じています。　ECにとり売上と利益は、レビュー評価とレビュー数が大切ですので、悩みや苦悩の解消に直結していると思います。

検討者へお勧めするポイント

2022年２月までの段階ですが主要なレビューツールをすべて検討しその企業の担当者ともやり取りをして、総合的にNo.1なのは、U-KOMIだと断言できます。ただ、各企業さまの目的としている機能が異なりますので、そのあたりチェックされえてツールを比較されれば導入後の問題はないかと考えます。その上で、多くの口コミツールのなかで迷われている場合は、U-KOMIにされるのが担当者にもリスクが少なく、導入後の成果も得られやすいと判断します。各企業さまの実情に合わせて判断されると間違いないかと思います。