非公開ユーザー
メール対応の一元化
どのメールを誰が対応中なのかわかりやすいUIなので混乱せずに業務が行えます。クラウドゆえにパソコンがフリーズすることもなく、在宅ワークでも問題なく運用できるシステムです。新人は送信前のメールを保存して上長や先輩がチェックして送信しています。
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生成AI機能その他
生成AI連携オプションをリリースし、ITSM業務の効率化を支援
生成AI機能満足度
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日本電気株式会社
インシデント管理とリクエスト管理などを中心にITILに準拠した使いやすさが強みのSaaS型のITサービスマネジメントツールです。 システム運用現場で培ったNECのノウハウをもとに、運用体制に応じてカスタムできる柔軟で手軽な使い勝手を実現。対応状況は一画面でスムーズに確認できます。問い合わせ窓口の一本化や関係...
WebSAM IT Process Managementと同じカテゴリーに所属する競合製品
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【ユーザー数 20,000名以上！導入社実績 300組織以上！】 LMISはITILに準拠したサービスマネジメントプラットフォームです。 顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現します。 プラットフォームとして、十分な機能と柔軟性を備え、サブスクリプション...
WebSAM ...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
QAサポートにより内製で導入
【導入がしやすい】
海外の別システムからの乗り換えになります。
旧システムではベンダーに構築および運用設計を依頼し半年を要しましたが
サポートサイトとQA支援のみで2ヵ月の短期間で内製による設定の完了と運用開始ができました。【標準フローの存在】
旧製品は自由度が高く機能も多岐にわたっていたため判断に迷うことが多くありました。
標準のITILフローが用意されているため初めて導...Good Response -
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SharePointやBoxなどのツールと自動連携し回答できる最新のGPT-4oベースのAIチャットボット。さらに有人対応時の会話データを学習することでナレッジのメンテナンス業務を大幅に削減できます。
WebSAM ...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
有人対応工数の大幅削減と問い合わせ利用促進の実現
（１）有人対応の工数削減が大幅にできた
KEIKOがユーザの問い合わせに対して、質問の内容を理解し、自動で回答を行うため、
従来担当者が対応していた質問へ対応する工数を大幅に削減することができました。
またKEIKOの自動応答から有人対応への切り替えも同一画面からスムーズに移行できるのも良い。
（２）ユーザが使い慣れたTeamsチャット上で問い合わせできる
当社では以前から... -
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「楽楽自動応対」（旧：メールディーラー）は、過去の応対情報をナレッジ資産として再活用することができる問い合わせ自動応対システムです。 AIによる返信文の自動生成や、応対状況の見える化によって、属人化や対応漏れ・遅延といった課題を解消し、問い合わせ応対業務の効率化を実現します。 「問い合わせメールを誰がどこ...
WebSAM ...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
対応漏れがなくなる。複数名で対応してもステータス把握可能
一般的なメールソフトとは全く違います。カスタマーサポートなどで、顧客への対応が迅速に求められる場合、メールを返したのか返していないのか、過去のやり取りはどんなものだったか・・・探したり、どこかにメモしたりしなくても、いまどうなっているのかステータスが把握しやすいです。返信遅延などしていないか、顧客のデータはどうなっているのか把握がしやすく、とても使いやすいです。承認方式もあるため、初心者がメ...
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Jira Service Management は開発チーム、IT チーム、ビジネス チームをつなぐ、 AI搭載の単一プラットフォームです。変更管理、DevSecOps、インシデント管理、構成管理といったITチームのワークフローを自動化・効率化することに加えて、営業、マーケティング、人事、法務、経理といった非IT...
WebSAM ...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
社内ヘルプデスクの構築にコスパ抜群
フォーム等から問い合わせを受けて、担当者割当から問い合わせした方とのやり取りまですべて一元管理できるので、対応漏れもないヘルプデスク業務環境をすぐに構築できます。
何よりコストが安いので安心して使えます。Good Response -
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Agentforce Service（旧Service Cloud）は、企業のカスタマーサポート業務を効率化し、顧客満足度とロイヤルティの向上を支援するクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応、ケース管理、顧客情報、対応履歴を一元管理し、オペレーターや管理者がリアルタイムで状況を把握でき...
WebSAM ...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
酒井 拓也
株式会社ネオキャリア
案件管理、進捗管理がスムーズに
元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけないかが確認出来る点
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【世界10万社の導入実績のITSMツール】コストの最適化・使いやすさ・安心のサポート ◆選べる3つのEdition ◆クラウド版とオンプレミス版あり ◆安心のサポートと運用 ◆ITSMのプロセス改善 インシデント管理や変更管理、CMDB、IT資産管理などの豊富な機能を搭載！ 利用す...
WebSAM ...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
小堀 健一郎
ハドソン・ジャパン株式会社
問い合わせ履歴管理やナレッジマネジメントに便利
社内のユーザーサポートや社外のコールセンター用にお問い合わせ履歴管理やナレッジベースの管理として使えます
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WebSAM IT Process Managementの比較
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