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Zoho CRMの評判・口コミ 全124件

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Zoho CRMのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|経営・経営企画職|100-300人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

CRM/SFAを低価格で利用可能

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

基本的なCRM/SFAの機能は含まれていてそれほど迷わずに使うことができる。また様々なサービスが続々と追加されており、CRMを中心として非常に多くの機能を持っている(但し、日本語対応していないものも多い)ため拡張性が高い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・BI機能(Analytics)や予算管理機能があるが商談明細の金額(※1)だけでなく、合計金額(※2)を利用できずに売上の管理や分析に使えない。
※1:商談に基づく「製品A 1月 10,000円」、「製品A 2月 10,000円」のように計上月がある場合、合計の”20,000円”しか利用できないため、月次や半期・年度など期間目標に対する達成率のような管理ができない。
※2:商談に紐づく「製品A 10,000」、「製品B20,000」とあった時に合計フィールドには30,000円となっているがこの”合計”がBIで使えない)
(SaaSなのでバージョンアップによりできるようになるかもしれませんが売上管理ができないのは結構いたい)
・サポートは言葉は丁寧ではあるが質問の理解がしていただけなく何度も問い合わせが必要となる。
・モジュール間の連携動作はかなり怪しい動きをする。開発のオンラインサポートを使ってデバッグしても分からないこともあった。
・Webサイトのドキュメントの画面ショットが英語画面だったり、仕様が変わってもそのままだったりするのでわかりにくい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

CRMシステムとして利用をしています。トップベンダーの製品に比べて半額程度で利用できるのでお得感があります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・高価なCRM/SFAを利用して多様な機能を利用できていない企業
・スタートアップ企業のようにこれから様々なITシステムを導入していく企業

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 BI機能につきまして、先日Analyticsタブのアップデートが行われました。 ご要望の内容によっては、今回のアップデートにより解決可能かと思われます。 お手数をお掛けし恐縮ではございますが、一度弊社サポートに詳細の状況をご連絡いただいてもよろしいでしょうか。 ※詳細の状況が判断しかねたため、こちらのコメントで実現可否についてお答えすることは控えさせていただきます。 また、サポートの対応品質やヘルプコンテンツへのご意見ありがとうございます。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただき、改善に努めてまいります。 引き続き当社サービスを何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

(編集済み)

非公開ユーザー

その他サービス|宣伝・マーケティング|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

管理システムとして運用

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ある程度カスタマイズが可能なため、様々な業種で利用が可能。
当社では顧客管理システムとしてカスタマイズとして利用していました。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 カスタマイズに関するご意見ありがとうございます。 こちらでいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

機械器具|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

安価で導入しやすい顧客管理ソフト

CRMツール,MAツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

管理する上で必要な様々な情報をまとめやすく一元化出来るため、進捗確認や次に必要な事の確認が容易になります。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 UIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|生産管理・工程管理|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

情報がまとめられて便利

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

情報をまとめて管理できる。
一元して管理できるおかげで担当への進捗確認の手間が短縮できて大変便利。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただき、誠にありがとうございます。 標準インターフェイスが海外仕様であるため、姓名や住所の表示順などで日本習慣との差異がございます。 こちらご自身での編集をお願いすることとなり大変恐縮にございますが、 カスタマイズ設定よりドラックアンドドロップ操作で簡単に表示順を変更することが可能です。 こうした表示カスタマイズをはじめとした、ご利用にあたり最初に設定すると便利なポイントと操作方法をまとめた「15日間のお試し期間中の チェックリスト(https://www.zoho.com/jp/crm/15days-checklist.html)」をご提供しておりますので、 こちらをお役立ていただけますと幸いです。 尚、こうした日本ユーザー様向けの初期設定のデフォルト提供についても現在、対応に努めております。 その他ご不明な点やお困りなことなどございましたら、サポート窓口(https://support.zoho.jp/portal/ja/newticket)までお気軽にお問い合わせくださいませ。 引き続き当社サービスを何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|開発|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

インボイス対応以降利用頻度が減った

CRMツール,請求書・見積書作成ソフトで利用

良いポイント

顧客とのやりとりから受発注にまつわる一連の書類が発行出来るうえ、仕入先等の取引先とのやりとり全般を一気通貫で管理出来るので便利。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、誠にありがとうございます。 顧客対応から営業管理までを一気通貫で管理し、帳票作成にお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 また、インボイス対応の請求書テンプレートについてのご要望もありがとうございます。今後のサービス改善への参考にさせていただきます。 Zoho Campaignsとのデータ連携手順についての詳細につきましては、日本語サポート窓口(https://support.zoho.co.jp/portal/ja/home)までお気軽にお問い合わせください。 引き続き、Zoho CRM をお役立ていただけるようサポートしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

使いこなせば素晴らしいツールだと思います

CRMツールで利用

良いポイント

導入までに社内で周知徹底させたり、導入してからの運用にかなりの時間はかかるが
使いこなせていければ、素晴らしいツールだと思います。

一方で国産ではないので、問い合わせ対応などは最終的に英語になる可能性はありますが
日本語でサポートしてくれるので、英語が苦手な方も問題ないかな、と思います。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。Zoho CRMの導入によって顧客管理が徹底でき、メールの開封状況も確認できることで、営業活動の効率化に役立てていただけていると伺い、大変嬉しく思います。 日本語サポートの充実や、表示が日本のスタイルに沿う点へのご要望もありがとうございます。 当社では、CRMをご活用いただけるよう、最近Zoho ビジアカを開設いたしました。 https://www.zoho.com/jp/crm/academy ぜひ、ご活用にお役立ていただければ幸いです。 カスタマイズについては、UIからデザインができる[キャンバス]機能をご活用いただくと、ご懸念点が解消されると思われます。 以下をご参照いただければ幸いです。 https://www.zoho.com/jp/canvas/ 引き続き、Zoho CRMが業務にお役立ていただけるようサポートいたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。

稲嶺 盛裕

稲嶺 盛裕

有限会社オービック|デザイン・製作|営業・販売・サービス職|20人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

顧客管理を弥生販売からZohoへ移行

CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム),MAツール,請求書・見積書作成ソフトで利用

良いポイント

ZOHO CRM Plus を利用して1ヶ月未満です。低コストでCRMからSFA、MAまで入っていることは、中小・零細企業にはとてもありがたいです。
オンラインマニュアルが充実しているので、ヘルプから資料を探してわからないことを解決しています。
使いたい機能からコツコツ実装して利用しています。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。Zoho CRM Plusの導入による、低コストでのCRM・SFA・MAの統合管理が中小企業の業務効率化に役立っているとのこと、大変嬉しく思います。オンラインマニュアルの活用で着実に機能を実装いただき、顧客と営業履歴の一元管理による生産性向上にもご期待いただけている点も光栄です。 日本語のローカライズや電話サポートのご要望についても、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。引き続き、Zoho CRM Plusが貴社の業務にお役立ていただけるようサポートしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

専門(建設・建築)|宣伝・マーケティング|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

エクセルでの顧客管理に限界を感じてzohoを採用

CRMツール,名刺管理ソフトで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・検索機能が簡単に使える
・個人の情報が一覧でき、メモ機能なども自由度があって
その理由
・企業名、氏名、電話番号など思いつくワードで顧客にたどり着くので楽です。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。検索機能の使いやすさやメモ機能の自由度にご満足いただけていること、大変嬉しく思います。 ページデザインについての改善点や、連絡先のみでの登録についてのご要望、誠にありがとうございます。 Zoho CRMでは、UI自体をカスタマイズできるキャンバス機能をはじめ、柔軟にカスタマイズが可能です。 キャンバス機能:https://www.zoho.com/jp/canvas/ 項目の配置や余白のカットもこのキャンバスをご活用いただくと解消するように見受けられます。 もちろん、無料でお使いいただけます。使い方などお困りな点ございましたら、どうぞお気軽にサポート窓口までお問い合わせください。 エクセルでの管理時と比べ、検索性や操作性の向上により、情報の管理がしやすくなったとのこと、とても光栄に思います。 今後もさらに快適にご活用いただけるよう努めてまいります。今後ともZoho CRMをぜひお役立てくださいませ。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

価格が安い割に多機能で使いやすい。レポートが作成しやすい。

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツール,請求書・見積書作成ソフトで利用

良いポイント

画面がシンプルで操作しやすい。ライセンスが安い。機能は十分に充実している。SaaSサービスの提供事業には向いているかと思うが、物販の見積書が作りづらい。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMのシンプルな画面構成や豊富な機能、コストパフォーマンスにご満足いただけていること、大変嬉しく思います。 見積作成のカスタマイズ性やフォントに関するご指摘、ありがとうございます。 特に商品点数が多い場合のフォーマットや表記の対応について、開発にフィードバックさせていただきます。 Zoho CRMがSaaSサービス提供の業務にお役立ていただけていることを嬉しく思います。 引き続き、業務に適した形でご活用いただけるようサポートしてまいりますので、よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 分からない

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

低価格で始められるCRMツール

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

他社サービスと比較すると、低価格で運用がスタートできるので顧客管理や見込み管理を手軽に始める上では基本的な機能やアプリなどの入力環境は整っていると思います。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また、他社サービスと比較した際の価格帯や始めやすさをご評価いただき、心より御礼申し上げます。 Card Scannerアプリの読み取り速度については、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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