カテゴリーレポート2026 Spring掲載中 Good Response

Zoho CRMの評判・口コミ 全130件

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レビューに基づくAI要約

更新日:2026年6 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

コストパフォーマンス

価格の安さや無料プランの実用性が評価され、同等機能の他社より導入・運用コストを抑えられる点が支持されています。

業務の一元化と自動化

顧客・商談・メール・見積・請求を連携して一元管理でき、ワークフローや自動メールで作業負荷を低減できる点が多く報告されています。

高いカスタマイズ性

ウィザードやブループリント、Delugeや項目配置で画面や業務フローを柔軟に設計できる点が高く評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?」の項目を要約しています。

属人化の解消

顧客情報や通話記録、議事録、商談履歴を一元化することで担当者依存が減り、引き継ぎやチーム運用が容易になったと報告されています。

作業効率の向上

CSV一括登録や自動ワークフロー、テンプレートにより手作業が削減され、見込み客対応や請求処理などの工数が大幅に減少しています。

営業可視化の強化

パイプラインやカンバン、ダッシュボードやレポートで進捗や予実が見える化され、会議時間短縮や管理判断に寄与しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

中小企業・個人事業主に適合

低コストで必要機能が揃い、専任のIT担当がいない小規模組織でも段階的に導入・運用しやすい点が支持されています。

段階的なDX推進に最適

基本機能から始めて必要に応じて他製品や自動化を追加できるため、段階的なデジタルトランスフォーメーションに向いています。

カスタマイズ重視の企業向け

業務に合わせた画面やワークフロー作成、API連携で拡張可能なため、開発リソースで独自化したい組織に適しています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Zoho CRMのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

プラスチック製品|製品企画|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

コストパフォーマンスに優れたcrm

CRMツールで利用

良いポイント

何と言っても、導入コストが低いことが一番のメリットだと感じます。
弊社はプロフェッショナルプランを年契約にしていますが、月単位で始めてみても良いと思います。

導入時に、将来を見据えて項目の設定等をしっかりと考える必要はあるとは思いますが、導入をサポートしてもらえるので、時間をかけて相談すれば大丈夫だと思います。
顧客(会社・個人)管理と、案件の管理に活用しています。

改善してほしいポイント

突然仕様が変わることがあり、困惑しながら使っています。
また、使い方について困った際、日本語で相談・回答されている方が少なく、英語のコミュニティを頑張って覗いています。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

今まで営業所、営業員単位で管理していた得意先の情報を、デジタルで保管することで、業務の引継ぎが楽になった。

情報は、個人の資産ではなく会社の資産である。という事を改めて営業員に認識させる事が出来た。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 低コストでの導入とプロフェッショナルプランの活用にご満足いただけていること、大変嬉しく思います。 Zoho CRMの導入サポートが、顧客・案件管理の体制構築にお役立ちできた点も光栄です。 仕様変更や日本語での情報が少ない点についてのご指摘も、今後の改善の参考にさせていただきます。 仕様についてはクラウド製品ですので、オンプレ製品とはご提供できる条件が異なっております。 最新機能が豊富にアップデートされることとポジティブに捉えていただけますと幸甚にございますが、 あまりにお困りな場合にはオンプレミス製品もご検討の対象になるかと存じます。 今後もサポートしてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

不動産売買|その他一般職|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

カスタマイズができる

CRMツールで利用

良いポイント

不動産会社での利用なのでオーナーさんの訪問時に利用できるようにカスタマイズしています。直近で見込みがありそうな方ごとに項目を作成することができたり、PDFもアップロードできたり、投稿をchatworkなどと連動できるので、その日の進捗状況もZohoを確認しなくてもchatworkの通知で確認できるのも良いです。そのオーナーさんの詳細情報など全てZoho内で解決して作成や閲覧できるので便利です。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 不動産業務における訪問管理や進捗確認、Chatworkとの連携機能が役立っているとのこと、大変嬉しく思います。 Zoho CRMでの詳細情報管理や訪問リストの作成が、オーナー様との効率的なコミュニケーションに貢献していると伺い、光栄です。 項目数の制限に関するご要望も貴重なご意見として受け止め、今後の改善に役立ててまいります。 引き続き、Zoho CRMが業務にお役立ていただけるようサポートしてまいりますので、よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

経営コンサルティング|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

低コストで使いやすい

CRMツール,MAツールで利用

良いポイント

Salesforceほど万能ではないが、この価格でここまでの機能があれば十分だと感じています。また、カスタマイズしやすいのもGoodポイント。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。Zoho CRMの価格と機能のバランスやカスタマイズのしやすさにご満足いただけていること、大変嬉しく思います。また、ダッシュボードやレポートを活用し、PDCAサイクルのスピードが向上している点も光栄です。 UIの変更やカスタマーサポートについてのご指摘も、今後の改善の参考とさせていただきます。 引き続き、業務に役立つツールとしてサポートしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

経営コンサルティング|営業・販売・サービス職|不明|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

過去のやりとりまで見れるので、接点を持ちやすい!

CRMツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・過去のIS記録が見れる
その理由
・過去のIS記録が見えることで、前回の担当者がどのような会話をしているのかが一目でわかるので、改めて顧客にコミュニケーションをスムーズにとることができます。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。過去のIS記録が確認できることで、前回のやり取りを踏まえたスムーズな顧客対応に役立っているとのこと、大変嬉しく思います。顧客とのコミュニケーションが効率的になっている点も、Zoho CRMの効果を感じていただけているようで光栄です。 顧客リストの編集に関するご要望も、貴重なご意見として今後の改善の参考とさせていただきます。引き続き、業務効率化にお役立ていただけるようサポートいたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

株式会社池田工務店|総合(建設・建築)|宣伝・マーケティング|20人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

低コストでカスタマイズ性が高いSFA/CRMツール

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

良いポイント

住宅会社のため、新規顧客のリード管理とオーナー顧客のCRMを両方可能なツールを探していたところ、ZohoCRMにたどり着きました。
低コストなのにカスタマイズ性が非常に高く、他のツールではなかなかできないタイトルの変更や選択肢の増加など、自由自在にカスタマイズができます。また、リード顧客から既存顧客にステータスを変更する際にも、引き継ぐ項目をカスタマイズできる点も良かったです。

通知に関しても、新規顧客との接点間隔やオーナー顧客の定期点検、誕生日など様々なアラート設定ができて抜け漏れ防止に役立っています。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。Zoho CRMが新規リード管理とオーナー顧客の管理を両立でき、自由度の高いカスタマイズ性が貴社の業務に役立っているとのこと、大変嬉しく思います。また、接点間隔や点検日、誕生日などのアラート設定により抜け漏れ防止に貢献できている点も光栄です。 非表示にできないデフォルト項目や顧客名検索の改善についてのご要望も、ご記載いただきまして誠にありがとうございます。 機能の活用用途として必須なものはシステム上非表示にできないような仕様で制御をしております。 利用シナリオや不要な理由をお聞かせいただければ、開発にインプットすることも可能ですので、 弊社サポート窓口までお気軽にご意見をお寄せいただけますと幸いです。 引き続き、Zoho CRMがSFAおよびCRMツールとして業務効率化に貢献できるようサポートしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

人材|経営・経営企画職|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

アイディア次第でなんでもできる便利ツール

CRMツールで利用

良いポイント

ZOHOを導入するまではスプレッドシートにて顧客管理を行なっていましたが、管理する顧客数と従業員数も増えてきたので、他社と比較して安いという理由だけでZOHO CRMを導入しました。
実際に使ってみるとカスタマイズ性が非常に高く、基本機能で対応できない場合は、関数(コード)を打ち込むこともでき、自分達が実現したいことは基本的に全て実装することができました。

まだ全ての機能を使いこなせているわけではないですが、
気に入ってる機能TOP5:
1 . CSVデータをほぼワンクリックでインポート可能
(見込み企業リストを外部から購入している場合はこの機能が便利になります)
2. 企業リストにある番号から社用携帯に着信があった場合、企業名(担当者名)を着信時に表示する機能
(ZOHO CRMアプリ必須)
3. ZOHO上で作成したWEBフォームを自社サイトやLPに埋め込んで直接リードの獲得が可能
4.タスク機能とanalyticsを使って誰がどの業務にてビハインドしてるかを一元管理可能
5.操作ログの閲覧機能(会社の資産である顧客データの改竄/エクスポートを防げる)
(設定でエクスポート禁止にもできる)

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMのコストパフォーマンスや高いカスタマイズ性、便利な機能にご満足いただき嬉しく思います。 ヘルプページは日本語でご提供をしており、また有料プランをご利用中の方は日本語サポートを無料でご利用いただけます。 日本語ヘルプページ:https://www.zoho.com/jp/crm/help/ Zoho 日本語サポート:https://support.zoho.co.jp/portal/ja/home ぜひご活用くださいませ。 姓名表示の一貫性についてご指摘誠にありがとうございます。 本件、詳細をお伺いしたくサポート窓口までお問い合わせいただくことは可能でしょうか。 何卒ご検討いただけますと幸甚にございます。 商談ログや検索フィルター機能が営業活動の質向上に役立っているとのこと、大変光栄です。 今後も、さらなる業務効率化に向けてサポートしてまいります。 引き続きZoho CRMをお役立てくださいませ。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

顧客管理を簡略化できるようになった

CRMツールで利用

良いポイント

顧客データを会社名・名前・諸々の情報だけでなく、いつ・どんな接触をしたかどうか、接触履歴を詳細に確認できるようになった。
具体的には、顧客との商談がある際、場合によっては別の担当者が対応することがあり、その際に過去の接触履歴の詳細を確認することができるので、大変助かった経験がある。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMにご満足いただけていること、大変嬉しく思います。 改善点として、データが増加する中で、過去の見込み顧客や取引完了顧客を非表示にする機能のご要望についても、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 Zoho CRMは大手企業様でもご活用いただいており、膨大なデータにも耐えられる製品としてご評価をいただております。 読み込み速度について何らかの問題が発生している可能性について、ぜひ詳細をお聞かせいただければ幸いです。 もしよろしければ、当社サポート窓口までお問い合わせくださいませ。 今後も貴社の業務にお役立ていただけるよう、改善に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

菅 一行

株式会社クロスメディア・マーケティング|放送・出版・マスコミ|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

使えば使うほど数字も意識して営業センスも上がる

CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ダッシュボードやレポートを作って自分やチームの数字や活動を可視化

その理由
・組織で出したい全体数字よりも、チーム単位や個人単位の状態をまずは把握できるから、自分がほしいレポートを作ってまずはひとつひとつを納得して話ができる

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMが業務に役立っているとのこと、光栄です。 出版やメディア関係での項目が複雑で、見積や請求書機能を十分に活用できていない点についてお知らせいただき、誠にありがとうございます。 Zoho CRM の機能で対応がカバーされるご要望に見受けられますので、ぜひ当社までご相談いただければ幸いにございます。 また、業務効率の向上に貢献できたことを大変嬉しく思います。引き続き、Zoho CRM をぜひお役立てくださいませ。 今後もZoho CRMをご活用いただけるよう、さらにサポートと改善に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

三谷 健一

三谷 健一

株式会社ヒラメキカンパニー|情報通信・インターネット|ITコンサルタント|20人未満|ビジネスパートナー

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

顧客に関わる全ての情報を集約できる

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客接点を全て一元管理することが出来ます。さらにZohoの各サービスと連携することで、見積・請求やプロジェクト管理までもCRMを中心として管理できるようになります。料金的にも導入しやすい価格帯にあるのではないかと思います。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 またご利用にあたりご満足をいただけているとのお声がお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|ITコンサルタント|100-300人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

シンプルに管理できて便利!

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

新規事業の顧客管理等、シンプルに使えるCRMを求めているのであれば最適だと思います。導入障壁が低かったです。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 管理者が変更された際のアラート通知についてのご要望ありがとうございます。 当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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