Zoom Phoneの評判・口コミ 全77件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の音域レンジを変えられると便利だと思います。
・
その理由
・通話相手の声が低い声だと聞き取り辛い場合があるから。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・余計な作業が緩和できていると思います。
・メールなどに比べて意思疎通が直感的なのでタイムパフォーマンスに長けている。
課題に貢献した機能・ポイント
・わずわらしい下準備なしで利用できるので作業時間を50パーセントは節約出来ている人達思います。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスの良い製品で時短になり、重宝すると思います。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足していますが、着信時の通知設定をもう少し細かくカスタマイズしたいと感じることがあります。例えば、特定の時間帯やステータスに合わせて、特定のグループ着信だけをオフにするなどの「通知の優先順位付け」がより直感的に設定できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、会社に届く電話のために誰か一人が出社しなければならない「電話番」の存在がテレワーク推進の大きな壁となっていました。
Zoom Phoneの導入により、場所を問わず全社員がPCやスマホで会社番号に対応できるようになったため、物理的な出社義務が完全に解消されました。これにより、事務部門のテレワーク実施率が以前の約30%から90%以上にまで向上したという具体的な効果が出ています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

最も大きなメリットは、「通話要約機能」による議事録作成の手間からの解放です。電話でのやり取りは、後から内容を思い出すのに苦労したり、メモを取りながらだと会話に集中できなかったりしますが、AIが自動で会話のポイントを箇条書きにしてくれるため、会話そのものに深く集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

Zoom Phoneで改善してほしい点は、通話履歴や録音データの検索性です。件数が増えると、特定の通話を探すのに少し時間がかかることがあります。日時や相手先だけでなく、メモやキーワードでも横断的に検索できるようになると、振り返りや対応履歴の確認がよりスムーズになりそうです。また、着信時に過去のやり取りやメモが自動で表示される機能が強化されれば、応対品質の向上や引き継ぎの効率化につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを導入してから、電話対応の柔軟性と効率が大きく向上しました。以前はオフィスの固定電話に依存しており、折り返し対応や取りこぼしが発生していましたが、導入後はPCやスマホで受電できるため対応漏れがほぼゼロに。通話履歴や録音も確認できるため、内容確認にかかる時間も1件あたり5分から1分程度に短縮されました。結果として、1日あたり30分以上の業務時間削減に繋がり、リモート環境でも安定した顧客対応ができるようになった点が大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

Zoom Phoneは、場所を問わず同じ番号で発着信できるため、リモート環境でも安定した電話対応が可能です。通話履歴や録音、生成AIによる要約機能で対応後の記録作業も効率化できます。対応漏れの防止や応対品質の均一化にもつながるため、電話業務を見直したい企業や、働き方に柔軟性を持たせたいチームに特におすすめです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIの機能を使うことで、通話内容の要約やメモ作成が自動化され、対応後の記録作業が大幅に削減されました。1件あたり3〜5分かかっていたメモ作成がほぼ不要になったのが大きなメリットです。一方で、専門用語や固有名詞が正確に拾えないことがあり、最終確認は必要でした。それでも対応履歴の抜け漏れが減り、応対品質の均一化につながった点は大きな効果がありました。

改善してほしいポイント

個人的な設定の不備もあるかもしれませんが、スピーカーをオンにしてZOOM会議が終わってそのままZOOMのアプリを開いたままで放置していると電話がなるとコール音がなってしまうのは微妙だなとは思ってます。ZOOMだけであればこちら側がアクションをしなければどこかにつなげることはなかったですが、電話機能があることで受け身での利用が発生するのは仕方がないのですが、注意が必要であるなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり会社携帯をなくすことができた点が大きくあるのではと思います。携帯をなくすリスクなどもなくなり、携帯費用もおさえることもできております。個人携帯と会社携帯で2つもちは荷物になってましたので。

検討者へお勧めするポイント

物理的な携帯電話をなくすことができるメリットは大きいと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

自動で文字起こしをしてくれる点は圧倒的に使いやすいです。以前は話したことや聞いたことをわざわざメモをとっていたりしていたので。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・説明が海外仕様のため、分かりにくい
・プレディクティブコールが未実装
その理由
・さまざまな機能はあるが、海外仕様のため使いこなせない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内の大幅なコスト削減
・議事録作成や書き起こしを活用したオペレーターへの指導が行えた
課題に貢献した機能・ポイント
・他のシステムを使い、IP電話でコールセンターを運用していたが、Zoom Phoneの導入により料金が下がり、品質も向上しております。

検討者へお勧めするポイント

電話料金がかけ放題になるため、大幅なコストカットができます。

生成AI機能へのレビュー

3.6

オペレーターが発言したかどうかをAIで自動検知し、活用しております。単語のみならず、営業や保全などの業務において、どこまで伝わっているかを点数で評価し、下回った場合には通知を行い、教育に役立てております。

改善してほしいポイント

良くも悪くもZoomと同じ環境のプロダクトになるので、Zoomのサーバー障害が起きるとZoomミーティングはもちろん、電話もできなくなってしまう点。オプションに加入すれば文字起こしもしてもらえるが、これが標準機能として付帯されたらとても嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールス部隊の架電効率が圧倒的にあがりました。
また、ネットワーク帯域が弱い時でもZoomPhoneは繋がりやすいです、他社製品だと音声が遅れてきたり、ノイズが発生したりしたが、ZoomPhoneは同じ環境下でも問題なく使えました。

検討者へお勧めするポイント

同様のツールが多々ありますが、比較検討しておいて損はないと思います。
利用ユーザーが多いので、個別にカスタマーサクセスがついてくれることはありませんが、最低限のオンボーディングやサポートはしてくれます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・記録した録音の文字起こしの仕方が分かりにくい

その理由
・アプリ内だけで完結できなくて、Web版に飛ばないといけないのが不便

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電話の際に内容を聞き漏らすことがなかった

課題に貢献した機能・ポイント
・リアルタイムの文字起こしでも後からでも内容を確認することが出来た

改善してほしいポイント

とても便利ではあるのですが、スマホアプリの通知が遅れることがあり、着信に気付けなかったことがあります。また、通信環境にもよるかもしれませんが、音声が不安定になることがあります。今後の安定性向上に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅で仕事をするときも外出先でも安心して電話の対応ができるようになりました。個人番号を公開しなくても発信できるので、お客様からしても信頼性とプライバシーの両立が叶っているように思います。業務効率も上がりました。

検討者へお勧めするポイント

個人の携帯電話番号を知らせずに電話でのやり取りができるので、顧客にとっても提供する側にとってもどちらにもメリットのあるツールだとおもいます。携帯を番号を分けて契約する必要もないので助かっています。

生成AI機能へのレビュー

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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

普段のZoomではAICompanionを使っていますが、電話での対応は短い要件確認が多く、使うシーンが今のところあまりないと感じています。長時間のこみ入った話があれば使いたいです。

改善してほしいポイント

アドレス帳に登録していても、電話がかかってきた際は、名前がでないときがある。
おそらくPCとスマホの両方で登録をしなければならないため、それが面倒。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではプライベート用の番号をクライアントに伝えていたため、休みの日にも電話がかかってきたことがあった。