Zoom Phoneの評判・口コミ 全81件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・（大きな点はないですが、強いて言うなら）最初の架電時に英語音声が流れて一部設定を変更するためにお問い合わせが必要になりました。問い合わせなしでもわかりやすく初期設定できるとありがたいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・インサイドセールスがオンライン架電ツールを営業で利用していたが、利用ツールは機能が多く価格も高い状態であった
・Zoom Phoneに切り替えることで必要機能は確保して営業効率は落とさず、大幅なコスト削減をすることに成功しました

改善してほしいポイント

稀にMOS(Mean Opinion Score) が低い通話が発生する場合がある。ダッシュボードである程度の情報があるが、原因の特定できるレベルの情報がない。もう少し原因等分析できると助かります。今後の改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンド営業主体の当社にとって通信料、特に通話料がなかなか削減できないのが永年の悩みであったが、国内定額制プランの利用により大幅削減が実現できた。現在ＰＢＸを利用した既存電話システムとの並行運用を行っているが、利用者の状況を見極めつつ段階的に移行中である。（当社規模なら特にベンダーに頼ることなく２ヶ月程度で全面切替可能）

検討者へお勧めするポイント

Web会議でデファクトであるZOOMを電話として利用できるメリットは大きい。さらに電話に係わるコストの大幅削減も可能である。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・クライアントから連絡が来た際に、すぐに誰から連絡が来たか名前を表示されるようにしてほしい
その理由
・誰から連絡が来たか、すぐに判断したいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電業務のムダの削減
課題に貢献した機能・ポイント
・セールスフォースとの連携

改善してほしいポイント

特に問題となるのが、クラウドPBXにありがちな音声品質です。他より音質が良いと感じていますが、Wi-Fiの2.4GHz帯を使用すると、通常のブラウジングでは問題ないレベルでもレイテンシーやジッターが大きくなり、5GHz帯のみにすることでほぼ解消されます。こうした点はサポートも教えてくれませんでした。電話を受電する仕組みとして、共有回線とコールキューという2つの方式があり、それぞれ上限が10と50になっていて、50名を超える受電メンバーを組み込めない制約があります。発信だけなら追加可能。ネット接続は当初、IPoE接続はNGと言われていましたが、現状は一番安定して使えています。IPv4だけだと遅くなる時間帯の影響があり通話が不安定になり、ZoomアプリはIPv6でも動作する一方で、Yealinkの固定電話機（ZDMデバイス）はIPv4のみ対応で、IPv4（PPPoE）+IPv6の組み合わせだと安定しません。このあたりのノウハウはサポートにはない感じです。またアドレス帳も他社製品に比べるといろいろと上限に引っかかり、2026年6月のアップデートでやっと少し良くなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

拠点によっては従来より月額で約3万円下がりました。現在10拠点に導入済みですが、トータルで月額約20万円の削減効果があります。新規拠点開設では場合によっては200万円程度のオンプレPBXを導入してしまっていましたが、初期導入費用が基本的にかからない点も大きいです。文字起こしデータをコピペできるため、自身が会話した内容を記録できるのも役立っています。また従来は各拠点ごとに異なるPBXを導入していたため、アプリの電話がバラバラでしたが、統一できました。現在300名で使用していますが、新入職員や異動、新規拠点開設があっても共通で教えることができるようになりました。従来、夜間・土日の対応職員が各拠点の転送設定を個別に変更していましたが、アプリ上でのオン/オフで済むようになったため好評です。

検討者へお勧めするポイント

他のクラウドPBXより音質が良く、コストパフォーマンスも良い。クラウドネイティブ化したため、ゲートウェイ（SBC）等の初期費用がかからない点や機器故障の影響を受けない点がある。ただし、サポートにはあまり期待できないので、ある程度は自力で対応する必要がある。

生成AI機能へのレビュー

3.0

文字起こしがGoogleレベルまで高まってくれれば利便性が高まりそうだが、現状はそこまで達していない。使い方がわからない場合、サポートに問い合わせたりWebマニュアルを見るよりも、Zoom AIに聞くほうが比較的正しい回答が得られる。通話要約機能はまだ未熟なので、独自にAPI連携して音声データを取り出し、その内容から文字起こしできる機能を開発しました。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足しており、大きな不満はありません。ただし、クラウドサービスであるため、通信環境によっては音声の遅延や品質に影響が出ることがあります。頻繁に発生するわけではありませんが、通信環境の影響を受けにくくなると、より安心して利用できると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ログインから受発信まで迷うことなく利用できるため、オペレーターとして業務に集中しやすい点を評価しています。また、在宅勤務と出社のどちらでも同じ操作性で利用できるため、日常業務で安心して利用できるコールセンターシステムだと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の音域レンジを変えられると便利だと思います。
・
その理由
・通話相手の声が低い声だと聞き取り辛い場合があるから。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・余計な作業が緩和できていると思います。
・メールなどに比べて意思疎通が直感的なのでタイムパフォーマンスに長けている。
課題に貢献した機能・ポイント
・わずわらしい下準備なしで利用できるので作業時間を50パーセントは節約出来ている人達思います。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスの良い製品で時短になり、重宝すると思います。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足していますが、着信時の通知設定をもう少し細かくカスタマイズしたいと感じることがあります。例えば、特定の時間帯やステータスに合わせて、特定のグループ着信だけをオフにするなどの「通知の優先順位付け」がより直感的に設定できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、会社に届く電話のために誰か一人が出社しなければならない「電話番」の存在がテレワーク推進の大きな壁となっていました。
Zoom Phoneの導入により、場所を問わず全社員がPCやスマホで会社番号に対応できるようになったため、物理的な出社義務が完全に解消されました。これにより、事務部門のテレワーク実施率が以前の約30%から90%以上にまで向上したという具体的な効果が出ています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

最も大きなメリットは、「通話要約機能」による議事録作成の手間からの解放です。電話でのやり取りは、後から内容を思い出すのに苦労したり、メモを取りながらだと会話に集中できなかったりしますが、AIが自動で会話のポイントを箇条書きにしてくれるため、会話そのものに深く集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

Zoom Phoneで改善してほしい点は、通話履歴や録音データの検索性です。件数が増えると、特定の通話を探すのに少し時間がかかることがあります。日時や相手先だけでなく、メモやキーワードでも横断的に検索できるようになると、振り返りや対応履歴の確認がよりスムーズになりそうです。また、着信時に過去のやり取りやメモが自動で表示される機能が強化されれば、応対品質の向上や引き継ぎの効率化につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを導入してから、電話対応の柔軟性と効率が大きく向上しました。以前はオフィスの固定電話に依存しており、折り返し対応や取りこぼしが発生していましたが、導入後はPCやスマホで受電できるため対応漏れがほぼゼロに。通話履歴や録音も確認できるため、内容確認にかかる時間も1件あたり5分から1分程度に短縮されました。結果として、1日あたり30分以上の業務時間削減に繋がり、リモート環境でも安定した顧客対応ができるようになった点が大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

Zoom Phoneは、場所を問わず同じ番号で発着信できるため、リモート環境でも安定した電話対応が可能です。通話履歴や録音、生成AIによる要約機能で対応後の記録作業も効率化できます。対応漏れの防止や応対品質の均一化にもつながるため、電話業務を見直したい企業や、働き方に柔軟性を持たせたいチームに特におすすめです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIの機能を使うことで、通話内容の要約やメモ作成が自動化され、対応後の記録作業が大幅に削減されました。1件あたり3〜5分かかっていたメモ作成がほぼ不要になったのが大きなメリットです。一方で、専門用語や固有名詞が正確に拾えないことがあり、最終確認は必要でした。それでも対応履歴の抜け漏れが減り、応対品質の均一化につながった点は大きな効果がありました。

改善してほしいポイント

個人的な設定の不備もあるかもしれませんが、スピーカーをオンにしてZOOM会議が終わってそのままZOOMのアプリを開いたままで放置していると電話がなるとコール音がなってしまうのは微妙だなとは思ってます。ZOOMだけであればこちら側がアクションをしなければどこかにつなげることはなかったですが、電話機能があることで受け身での利用が発生するのは仕方がないのですが、注意が必要であるなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり会社携帯をなくすことができた点が大きくあるのではと思います。携帯をなくすリスクなどもなくなり、携帯費用もおさえることもできております。個人携帯と会社携帯で2つもちは荷物になってましたので。

検討者へお勧めするポイント

物理的な携帯電話をなくすことができるメリットは大きいと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

自動で文字起こしをしてくれる点は圧倒的に使いやすいです。以前は話したことや聞いたことをわざわざメモをとっていたりしていたので。