非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
MAだけでなくweb接客やアプリPushも
Web接客ツール,MAツール,CDPツールで利用
良いポイント
導入当初、b→dashはMAのイメージが強かったですが、MA以外にも、web接客やPush通知、CDP等の機能を1ツールで網羅しています。複数ツールを導入するためのコストや、複数ツールを導入してそれらを連携するための工数を削減できるので、ツールコスト、運用コスト両面でメリットがあります。
改善してほしいポイント
担当の方にもお伝えしていますが、機能が豊富とはいえ、追加してほしい細かい機能がいくつかあるので実装されることを期待しています
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
他社のツールを複数導入する際と比較すると、コストと工数どちらも削減することができています。また、操作性も良いので設定する担当の変更があっても問題なく使用できています。
検討者へお勧めするポイント
データマーケティングに伴う複数のツール機能が一通り集約されているので使い勝手がいい
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非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
分析から施策まで簡単に実施できる
MAツール,BIツール,CDPツールで利用
良いポイント
・MA、BI、CDP等、複数の機能を選んで使うことが出来るので、できることの幅はとても広い
・CDPで統合したデータをMAやBIに活かしたり、MAでの配信結果をCDPに戻したりと、機能間の連携もスムーズ
・店舗とECのデータを簡単に統合することができるので、複数チャネルを展開している場合には効果を実感しやすい
改善してほしいポイント
・質問の回答に若干時間がかかる時があるので、対応スピードを早めて欲しい。
・データ結合の過程でワークファイルがストレージ領域を圧迫するリスクがあるので、改善して欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・機能間の連携がシームレスで手間が少ない。
・複数チャネルのデータを簡単に統合できるので工数が削減できる。
検討者へお勧めするポイント
出来ることが非常に多いので、使いこなすことができれば、1ツールでなんでもできる。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
カスタマーサクセスやテクニカルサポートが充実
Web接客ツール,MAツール,CDPツールで利用
良いポイント
手間のかかる質問も何度かさせて頂いていますが、調査した上で快くご回答をいただけており、対応もスピーディなので信頼感を持てます。
専門的な質問にも真摯に回答頂けるのは非常に安心です。
改善してほしいポイント
弊社サービス特性がメジャーなものではないということもありますが、参考になるような利用事例をもっと共有頂けると嬉しいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
施策に必要なデータの加工や統合がノーコードで出来る点は非常に助かっています。
また、メールやweb接客の実施により、ARPUの向上も実現できています。
検討者へお勧めするポイント
カスタマーサクセスやテクニカルサポートが充実しており、非常に安心感があります
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
データ準備の工数を1/3に削減
CRMツール,MAツール,BIツール,CDPツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
以前導入していたツール利用時には、データ分析をするのにSQLを書いて、1日かけてようやくターゲット抽出に到達して、そこからメールツールに移行するのにまた時間をかけて…というような状態で、時間がかかっていましたが、b→dashに切り替えた後は、SQLが必要なく、画面上の操作だけで実施できるので、工数を削減できました。
改善してほしいポイント
専門的な質問をした際に、回答に時間がかかった時があったので、対応スピードを早めて頂けると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECと店舗の買い回りを促進することができており、特にコロナ禍のタイミングに店舗ユーザーをECに送客することでECの会員数増加、売上UPに寄与しています。
検討者へお勧めするポイント
CDP、MA、BI等のツールをバラバラに導入されていて、作業に工数がかかってしまっている企業様であれば、それらの工数を大幅に削減することが出来ると思います。
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非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
MA施策の実施でコンバージョン数の向上を実現できました
MAツール,BIツール,レコメンドエンジン,CDPツールで利用
良いポイント
店舗で購入したお客様をECに送客するなどの施策を実施していますが、施策実施によりECサイトのCVがあがりました。また、管理画面がわかりやすいので、メール配信設定やデータの準備がやりやすいです。
改善してほしいポイント
カスタマーサクセスの方にいつも親身にサポート頂いており非常に助かっているが、まれに問い合わせの回答をいただくにあたって少し時間がかかってしまうことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
MA施策経由でのCV数約4倍、店舗からECへの送客率約3.5倍など数字面で成果をあげることができた。
また、自社での施策立案やノウハウを貯めていける。
検討者へお勧めするポイント
施策をスピーディに実施しPDCAを素早く回すことができるので、ECサイトのコンバージョンをあげるなどの成果に直結しやすい部分はおすすめです。
サポート体制も良い。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜50-100人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
CDPツールの中では使いやすい
CDPツールで利用
良いポイント
あるクライアントの支援でCDPツールを使っていた際に、初期構築や運用時に都度エンジニアに稼働してもらわないといけなく、多少不便を感じていたが、b→dashは管理コンソール上の操作のみでデータの集約などができるので良かった
改善してほしいポイント
CDPと簡単にツール連携できるコネクタの数があまり多くないので、今後増やしていただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はデータの集約や統合作業をエンジニアに対応してもらっていたが、導入してからはエンジニアに依頼する必要がなくなったので、データの可視化などにかかる時間が少なくなった
検討者へお勧めするポイント
マーケティング部門や経営企画部門だけでデータを扱えるような環境構築したい企業にはおすすめです
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非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
細やかなサポート体制で安心
MAツールで利用
良いポイント
・ターゲットを細かくセグメントできるため、個々の施策により相応しい顧客を抽出できる
また、様々なデータをつなぎ合わせることで詳細なレコメンド条件の設定が可能となり、結果お客様に対してよりパーソナルな情報をお届けすることができる
・細やかなサポート体制が充実。営業担当者との定期的なミーティングに加えて、システム上の疑問やトラブルが発生した際もサポートチームが迅速に対応してくれるので、安心感がある
改善してほしいポイント
・ターゲットの抽出条件をいくつか設定した場合、その条件ごとに結果が簡単にわかるような機能があればありがたい
どの条件が反応が良かったのかが簡単にわかれば、すぐに次の施策に活かせ、PDCAがスピーディーに回せる
・分析機能を使うのにハードルが高いと感じる
システムに慣れていないと言葉レベルで躓くことが多いため、用語説明から始まるような初心者向けのチュートリアルなどを用意して頂けるとありがたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・今まで商品の追加販売のお知らせなどは、担当者がその都度メールを作成し配信していたが、配信ごとに最新情報を表示させるシナリオを作成し配信業務を自動化することで、業務効率がアップした
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
専門知識に乏しくても安心なバックアップ体制
MAツール,CDPツールで利用
良いポイント
営業職からCRMに関わる部署に配置されて日が浅いのですが、知識がそこまで無くともMAツールとして様々な施策やデータ分析が行える点が良いと思います。
また選任担当者との定期打合せの際に疑問点を直接相談し解決まで導いてくれるバックアップ体制も素晴らしい点です。
改善してほしいポイント
サポートサイト内で自分が知りたい機能の説明ページに、辿り着くのに少し手間取る為検索キーワード等への対応範囲を広げてもらえると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客情報や購買情報等を組み合わせて分析したり、セグメント抽出を行った後のメール送信等がスムーズに行える為業務の効率化が図れていると思います。
また実施した施策に対する分析もすぐにレポートで確認できる事で課題抽出もスムーズになりました。
検討者へお勧めするポイント
良いポイントでも記述しましたが、サポート体制がしっかりしている為、専門知識や経験の乏しい状況でも安心して利用できる点が良いと思います。
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非公開ユーザー
不動産賃貸｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
最後の一押しをツールで自動化します
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
良いポイントは、実店舗さながらの接客をwebサイト上で再現ができることです。Webは１回ページを作ればその後そのページで何万人と接客ができることが利点ですが、その分パーソナライズ性が落ちます。そのデメリットの解消がこのツールで可能です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善してほしいポイントは、特にありません。必要であればbiやヒートマップなどその他のツールとの連携も容易ですし良いツールだと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メリットは、店舗接客をweb上で再現できることによる、CVRの向上です。資料請求がCVとなるページにおいて、お客様が迷われているような行動を起こしていた際に、要望をお伺いするなどの接客再現ができるので、迷ってそのまま離脱。といった方のCVが獲得できるようになります。
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