非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜製品企画｜50-100人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
EC運営における課題改善に大きく貢献
CRMツール,MAツール,BIツール,CDPツールで利用
良いポイント
私自身ベンダー側、ユーザー側の双方立場から、これまでに数多くののMA/CRMシステムと関わってきましたが、b→dashについては、それらの中でも際立って優れたサービスであると思っています。特に気に入っているポイントは、CRM施策を実施していく上では避けて通れない「社内に散財しているデータの統合」と「データ分析」についてです。b→dashにおいてはデータ統合に必要となる「項目マッピング」や「データクレンジング」の作業がGUI上で完結できることもあり、統合にかかる手間やコストを大幅に削減することができました。この点については他のMA/CRMシステムと比較しても格段に優れている点かと思います。またデータ分析においても、b→dashにおいては管理画面のGUI上で簡単に分析を進めることができる上に、CRMで一般的に使われる分析レポートや業種業態毎に必要となるレポートが予めテンプレート化されているため、そこから選択して利用することで迅速に分析を進めていくことができるようになりました。
改善してほしいポイント
以前はサポート面において担当によってスキルにばらつきがあり、担当によっては解決までに時間がかかってしまうこともあったのですが、現在はこの点についても大きく改善されてきたと思います。連携先のシステムが多くなってくると、連携先のシステムによってはナレッジが追いつかない部分も出てくるのは仕方のないことだとは思いますが、今後も継続した改善を希望します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社のとあるクライアント（鞄や財布等をEC販売）においては「売上金額全体に占めるリピート購入比率」と「F2転換率」の双方に課題を抱えていた中、b→dashを導入して双方の課題を改善するための顧客コミュニケーション施策を実施。その結果、リピート購入比率については 6.3ポイント、F2転換率については 5.9ポイントと双方ともに大きく改善することができました。課題を改善できた成功要因としては、自社EC店舗においてどこがボトルネックになっているのかをデータから正確に把握して、そのボトルネックを改善するためのピンポイントの施策を実施できたことが大きいと考えています。ボトルネックの分析、ボトルネックを改善するための施策の実施、その双方においてb→dashが大きく貢献しました。
閉じる
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
ノーコードでデータ活用
Web接客ツール,MAツール,BIツール,CDPツール,LTV分析ツールで利用
良いポイント
・ノーコードでデータが扱えるので、マーケチームで施策の実装が完結している
・サポートのコンサルタントがしっかりしているので、なんでも相談できる
・機能を絞ればスモールスタートできるため、幅広い企業において検討が可能である
・データソースの追加などに都度費用が発生しない
改善してほしいポイント
サポートサイトだけだと理解が及ばない事があるので、より充実させてもらいたい。
便利な機能がリリースされていたが、告知がサイト掲載されていただけだったので、気付くのが遅れたので、メールなどで案内してもらいたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・リピート率向上 / LTV向上
シナリオを組んでメール施策を自動化できており、顧客ごとにパーソナライズしたコンテンツが配信できるようになった。
・分析工数の削減
定期的に確認する指標に関してばb→dashでダッシュボード化し、作成工作を削減できている
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
1to1施策に必要なデータの加工や統合が簡単
CRMツール,Web接客ツール,MAツール,BIツール,CDPツールで利用
良いポイント
メール配信などの施策を実施するにあたり、セグメントの抽出やメールに差し込むデータの準備に必要なデータの加工や統合作業が非常にやりやすいです。お客様の購買データやECサイトにおける売上のランキングデータなどが統合でき、統合したデータを元にお客様1人ひとりにリアルタイムかつ最適な情報を提供できる仕組みが構築できています。
改善してほしいポイント
b-dashの管理画面上では確認することが難しいデータやロジック等の確認についての回答に少し時間がかかる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様が初回に購入された商品のブランド名を抽出し、そのブランドの売上ランキング上位の商品を差し込んだDMをお送りするというような施策を自動化できています。その結果、F2転換率を向上させる事ができています。
検討者へお勧めするポイント
店舗やEC等の複数のデータをかけ合わせて、細かくセグメント切った施策を低工数で実施されたい方にはオススメだと思います。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サービス利用の促進に必要不可欠
MAツール,BIツール,CDPツールで利用
良いポイント
弊社サービスを初めて利用してくださったお客様に対して、次回ご利用いただけそうなタイミングを狙って、2回目利用キャンペーンをご案内する施策や、サービス予約をされたお客様に、利用日の前日や当日のリマインドをメールや LINEで行う、といったアプローチが可能になっています。
改善してほしいポイント
徐々に成果も出てきており、現時点ではありません。強いて言えば、BIの機能でより分かりやすい形でグラフや表が作成できると活用の幅が広がるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上記でも記載しましたが、メールとLINEをかけ合わせたシナリオ配信によって、サービスの利用率や、サービス予約からの利用率が向上しています。
検討者へお勧めするポイント
顧客セグメントやタイミングを細かく設定したシナリオ配信によって、KPIの改善に役立てる点
続きを開く
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
MAとCDPが一つで使える
MAツール,BIツール,CDPツールで利用
良いポイント
b→dash以外のツールは、MAの機能とCDPの機能でツールが分かれていることが多いため、複数ツールの操作方法を覚える必要があったり、ツール間のデータ連携が必要なので運用面で手間が発生します。その点、b→dashはMAとCDPの機能を両方搭載しているため、操作方法も同じですし、他ツールとの連携の必要もないため、運用がやりやすいです。
改善してほしいポイント
他のツールと比較すると、BIのレポート機能のカスタマイズ性が劣っていると感じる事があります。カスタマイズできればもっと便利に活用できそうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
複数ツールの操作方法のインプットや、ツール間の連携作業、施策や分析に必要なデータの準備作業等がなくなったので、導入～運用までとてもスムーズかつ低工数で活用できています。
検討者へお勧めするポイント
複数ツールを導入する際のツール間の連携作業やツールの利用方法の習得などの工数を削減できる
続きを開く
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ポップアップの出し分けが簡単
Web接客ツール,MAツール,BIツール,CDPツールで利用
良いポイント
例えば、休眠顧客のみにポップアップを表示したい場合、休眠顧客を特定するためのフラグが必要ですが、web接客ツールのみではデータを加工してフラグを立てることはできません。一般的にはCDPツールを使ってSQLを書いてデータを準備して、web接客ツールに連携する必要があります。以前利用していたツールも同様の作業が発生し、工数がかかっていましたが、b→dashはCDPでのSQL作業が画面上の操作だけで可能かつ、web接客の機能も搭載しているので、データ加工の工数やツール連携の工数が不要で、ポップアップの出し分けが簡単に実施できます。
改善してほしいポイント
この手のツールでは一般的なことだとは思いますが、複数機能を使ったり、データ量が多かったりすると、どうしても追加の費用がかかってしまうので、もう少し最初から使える機能が増えると嬉しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
属性データや過去の購入データ、アクセスログ元にしたポップアップの出し分けが可能になり、KPIであるサイト上でのチケット購入率が改善しています。
検討者へお勧めするポイント
セグメントを細かく切ったポップアップの出し分けが簡単に実施できます。従来の単発のポップアップ表示と比較すると、明確に成果が変わると思います。
続きを開く
非公開ユーザー
日用雑貨｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
別ツールからリプレイスして良かった
Web接客ツール,MAツール,CMS,BIツール,レコメンドエンジン,CDPツールで利用
良いポイント
b→dashはSQLの知識がなくても画面の操作だけで完結することができるため、開発部門を介さずにマーケティング部門のメンバーだけで対応できます。分析したいデータの加工や統合をノーコードで実施できる機能を搭載しているため、データの準備が簡単です。
改善してほしいポイント
担当の方々には大変丁寧に向き合っていただいております。弊社からお尋ねする量も多く恐縮ですが、もう少し施策進行のスピード感が上がると尚嬉しく思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CDPによって統合されたデータを元に、セグメントを細かく切った施策が実施出来るので、F2転換率やLTV等のKPIの改善に役立っています。
検討者へお勧めするポイント
既存ツールでデータの準備に苦戦している方は一度お話を聞いてみてよいと思います。
続きを開く
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
メール、アプリPushを使ったシナリオを実施
CRMツール,MAツール,BIツール,CDPツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
b→dashは様々な機能が1つのツールで使えるので、分析結果からシナリオを走らせるまでがとてもスムーズ。他のツールを利用する場合は、分析は分析用のツール、施策は施策用のツール、というようにツールを複数導入しないといけない。
改善してほしいポイント
徐々に改善はしてきているが、まれにレポートの集計や、セグメントの構築などに時間がかかるケースがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール、アプリPushを組み合わせたシナリオ配信の実施によって、店舗とECのクロスユース率を向上することができている。
検討者へお勧めするポイント
分析の結果をすぐにシナリオに活かす、メール、アプリPushのクロスチャネルシナリオの設定、というような、従来は複数のツールを導入して、ツールを連携しないと実施できないことが1つのツール上で簡単に実施できるのはとてもオススメできると思う。
続きを開く
非公開ユーザー
電気・電子機器｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
ITリテラシーが低い中小企業でも導入が簡単
CRMツール,CMSで利用
良いポイント
社内独自で開発していたツールから移行。
当初は、在庫管理などが出来れば良いという観点で、ユーザー視点の、使いやすさ分かりやすさが欠けていた。
そのため、新規入社者のキャッチアップが懸念だった。
しかし、b→dash導入後、説明書なくわかりやすい画面からインストール時間を減らすことが出来た。
改善してほしいポイント
・欲しい機能・分かりづらい点
現時点で複雑な機能は利用していないため、特に要望はなし
機能面でないが
顧客管理や在庫管理のみを目的にしている企業向けに
安価なプランがあると中小企業などの導入は
もう少し進むのではないかと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・データ分析を行う際に、システム部のメンバーへデータ出力を依頼していたが、すぎるがない秘書でも分析に必要なデータを吐き出すことができる
課題に貢献した機能・ポイント
・データのクレンジングや結合などを直感的に画面を触ることでできるところ
続きを開く
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
データの加工や統合作業がコードを書かずにできる点がよい
MAツール,CDPツールで利用
良いポイント
店舗のPOSデータ、サイトの閲覧ログなどのデータ統合や、データ型の変更などが、画面上の操作のみでできるのは非常にありがたい。
以前はサポートチームが人力でＳＱＬを書いて対応していたこともあったが、データ統合や変換の機能が増えてきたので画面の操作で完結できるようになった。
改善してほしいポイント
SQLを使ってデータの加工や統合をすることもできるが、普段からSQLを触っている人には若干使いづらいかなと思います
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予算が少ないクライアントだと、SQLをかけるエンジニアに発注する費用もないので、中小・中堅企業へのデジタルマーケティングの提案時にはかなり役立っている
検討者へお勧めするポイント
CDPツールを導入しているが、SQLなどのコードを扱うのに課題を感じている企業にはお勧めだと思います。
続きを開く
製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。