生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ナレッジベースの検索履歴をレポート化
何が検索されているかの活用状況が可視化でき、追加や修正の目安に役立つので便利です。
改善してほしいポイント
現時点では改善してほしい点はありません。全て使いこなせているわけではありませんが、必要な機能は利用できています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは1件1件の問い合わせ対応に時間を要しており、内容によっては日をまたいでの解決も少なからずあったので、お客様がご自身で知りたいことが確認できるだけでも随分問い合わせ対応時間が短縮できております。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
既にチャットボットを利用しているグループ企業から「チャットプラスが使いやすい」と聞いて導入しました。
比較的安価にも関わらず、こういう機能があれば使いやすそうと思いつくものは一通り入っているのが一番良いところです。
改善してほしいポイント
特にありませんが、豊富な機能をもっと有効活用できるよう設定してもらえるなオプションがあれば尚良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人対応で解決しきれなかった場合のみ有人対応に誘導しているので、オペレーターの処理件数を削減することができました。無人対応だけでもお客様が知りたい点は25～30％前後解決することもわかったので、今後もチャットをサービス向上に役立てていこうと思っています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・時間帯でテキスト表示を変更できる
24時間対応ではあるが、夜間は問い合わせ対応が可能な人員が限られているのでボット対応の設定で運用している。後ほどメールでの対応も可能なので新たに人員を追加して対応しなくてもよいのでコストも抑えられる。
改善してほしいポイント
多機能なので、まだ利用していない機能があるかと思います。〇〇の場合に役立つなどレクチャー会や動画案内みたいなものがあると試しやすいなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
日本語以外での問い合わせもいただくことがあり、語学が堪能なスタッフに頼ってしまっているところもありました。シフト状況によっては対応に時間がかかってしまっていたのが多言語機能を利用することで対応が可能になった点が助かっています。
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良いポイント
優れている点・好きな機能
・チケットで問い合わせを管理できる
他部署を介しての回答が必要な問い合わせがあり、そういった場合は担当者に回答をお願いするが、アラートで対応状況を管理できるので抜けていないかチェックができる。
改善してほしいポイント
自身の理解力の問題ですが、シナリオ設定が少々難しかったので何度かサポートの方へ問い合わせを行いました。解決まで親身になっていただいたので今は満足しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ご予約が集中するシーズンには付随してお問い合わせも増える傾向です。今期は完全予約制をとっていることもあり、ボットでご案内時にご利用ガイドとして動画で紹介するように始めました。数値としての効果はまだ詳細分析できていませんが、毎年あるような問い合わせが明らかに減少しているので効果を実感しています。
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良いポイント
優れている点・好きな機能
前知識がなく慣れていないこともあり、設定にミスがあってはいけないと慎重になっていましたが、事前にデモサイトで反映確認を行うことができたので、焦らず設定できた点が良かったです。
改善してほしいポイント
特になし。サポートして頂けたのと、他設定したいところはマニュアルで理解できる点が多かったのでさほど困りませんでした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
見学やフェアの予約案内ができるようにしています。少しでもご成約に興味をもっていただけるようにポップアップで特典のご案内を入れてみたところアクセスが増えそちらの詳細問い合わせも増えたので、組合せて利用すると効果的だと実感いたしました。
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良いポイント
・ZOOMと連携して使用できる
お客様が希望された時にチャット上でURLを表示でき、手間がかからないです。ZOOM単独で使用する時と同じように日付やパスコードも発行できるので便利です。
改善してほしいポイント
設定はまだしたことがないため、現時点では特には困っていませんが、担当者に聞くと慣れるのに個人差がありそうなので、機会があれば覚えてみたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせフォームや電話での受付時よりも、導入後は会員の入会希望や資料請求があった際のご案内がスムーズに進められることが増えてきました。QAで解決できない場合はチャットによるご案内もしていますが、短文でのやりとりでメールのような煩わしさを感じることが少なく使用感が良いです。
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良いポイント
チャットは多数あって迷いましたが、費用と機能で絞り込んでチャットプラスを選びました。設置は本当にすぐにできたので、カスタマイズの方に時間を割くことができて良かったです。機能も多数あるため、自社に適した状態に作り上げていけそうです。
改善してほしいポイント
トライアル期間が短いのは気になりました。トライアルで確認できなかった疑問点は、営業の方やサポートがきめ細やかにサポートしてくれたので良かったとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ数が約2倍に増加しました。メールや電話で聞くほどでもないが、もう少し知りたいという内容をチャットに気軽に入力するお客様が増えたためだと思われます。
お客様との接点が増えるのは弊社にとってメリットなので、今後もっと使っていただけるよう工夫していくつもりです。
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良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットプラスは安くて使いやすい上、導入が簡単なのがとっつきやすくて良かったです。
現在多数のチャットボットがありますが、チャットプラスは割と以前からあるサービスなので、機能もとても充実しているのも選んだポイントです。
サポートもチャット形式で即レスなので助かります。
改善してほしいポイント
特にないですが、多すぎる機能を当社が使いこなせずもったいない気がしています（笑）。この機能はこういうケースに使える、などの具体例がいろいろ分かると尚良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの情報量が膨大になってきたので、自動botでのサイト内の誘導やよくある質問への回答を第一目標として導入しました。結果として、botで解決するケースが多々あることがわかり、問い合わせが目に見えて減少しました。
確かな手応えを感じたので、今後はもっと細かい質問に対応できるシナリオを作るほか、有人対応を導入するなど、チャットプラスをもっと活用していくつもりです。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットプラスは「サイトにタグを埋め込むだけで実装できる」との説明は知っていましたが、システム設定に慣れていないとその埋め込み作業が大変なのでは…と懸念していました。しかし、本当に数分程度で導入できて助かりました。
その後の設定などもITに明るくない社員でもできて、しかも低料金なのでユーザーフレンドリーなサービスだと思います。
改善してほしいポイント
今はまだありません。ただ、プランの料金体系の各種項目（ID、設置する数など）がセットになっている部分をよく見ると、自社にちょうどいいプランが見つからず気になるかもしれないとの印象は受けました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーに識別IDが付くので、サイトのどこを確認されたかなどが確認できるのが便利です。問い合わせ内容に関連するページを訪問した上でチャットを利用されている場合は、表示になにか分かりにくい点があると推測できます。
チャットボットの最大のメリットである人間の作業時間減少とともに、サイトのユーザービリティ改善の課題にも貢献していると感じています。
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良いポイント
優れている点・好きな機能
メールや問い合わせフォームよりも気軽に使って頂けるツールがないか検討していたところ、チャットボットの利用率が増えていると知って導入することにしました。
複数のチャットボットを検討しましたが、チャットプラスはタグだけで導入できる手軽さがとても良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだ特にないです。チャットのフローを作るにあたり担当者全員で基本操作は学習できて、操作のしやすさを実感しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入して割とすぐに問い合わせが増え始めて、内訳を見ると新規の顧客が7割近くに上ることが確認できました。問い合わせの内容を確認した上での提案など、マーケティングにも活かせるツールとしても活用していけそうだと思っております。
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