ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

初期設定だとデザインが暗いので調整が必要で少々手間に感じました。他の設定も全く一からの作業なのでのもう少し設定が予めしてあるとありがたいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ利用して期間が経っていませんが、相談窓口としての利用でチャットプラスからの問い合わせは全体の2割程といった結果で少しずつ利用率が上がっています。不安や悩みを十分解決してから契約に至ってほしいので自社の導入目的は果たせているかと思います。

検討者へお勧めするポイント

機能が豊富なため、自社に合わせた使い方ができると思います。

改善してほしいポイント

シナリオ作成が難しく感じました。しかしサポート面がが充実しているため分からないことも教えて下さるので問題はなかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話や問合せフォームからよりも気軽に問い合わせができるため、お客様の問合せに対するハードルが低くなりました。その結果、問合せ数はChatPlus導入前より月10件以上プラスになり、営業にリードを渡すことに成功しました。

検討者へお勧めするポイント

チャットボット初心者でも分かりやすい設定や手厚いサポートがおすすめポイントです。

改善してほしいポイント

今のところ動作もスムーズで改善点は特にありません。ただ、マニュアルでわからない部分があるのでサポートには頼ってしまっています。迅速に対応いただけています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せ用のチャット上からもサンプルを請求できるようにシナリオを設定しました。サンプル請求の導線としてチャットプラスが追加されたことで請求率が以前よりも増えました。チャットプラスならそのままチャット上で名前や住所などの入力も出来るので、顧客管理もスムーズに行えています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アクセスしてきている人が画面を起動しているか閉じた状態かの判別が曖昧なときがあった
・
その理由
・ずっとアクセスしているような表示になることがたまにあった
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客からの問い合わせ窓口のフォームとして活用することで一次振り分け（問い合わせ種別の選定）の自動化と一次回答の自動化を実現した
・予約情報との突合を行い、予約者には受取番号を自動返答を実現した
課題に貢献した機能・ポイント
・フォーム機能と自動返信スクリプトを活用
・チャットプラスとスプレッドシートを連携させ、Google Apps Scriptで自動返信スクリプトを作成した

検討者へお勧めするポイント

価格も安くチャットボットを始めるにはとても良いと思います。カスタマーサクセスが手厚いので初心者でも安心して相談できます。

改善してほしいポイント

不便は特には感じていないです。都度サポートありで進めており、契約してその後は全く関与しないということがなかったのが良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・内容が抽象的な問い合わせは顧客のニーズや詳細を把握するところから始まるので時間がかかるが、なるべく短縮して解決ができるようになった
・サービスの効果を見て利用するか決めたいという顧客からの問い合わせをスムーズに対応
⇒実績や料金目安、その他お役立ち情報にアクセスしてもらうよう設定をして、ご自身で判断してもらうようにできる。興味を持っていただければ担当と詳しい打ち合わせに繋げるので新規受注にも役立つ。

改善してほしいポイント

シナリオを作成してもらえれば良かったかもしれませんが、自社で対応した分成果が出るにはそれなりに時間がかかったと思います。他は特にはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セットプランやキャンペーンなど打ち出したいプランの申し込みがあまり伸びずにいたが、しっかりとプランが決まっていない方向けの無料ご相談受付から案内ができるような設定を試みました。試行錯誤で難しかったのですが、徐々に詳しく話を聞きたいと進んでくださる方も増え始めており、もうしばらくは続けていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

今のところは特に思い付きません。
ただ機能が多すぎて把握しきれていないため、機能を調べる中で何か出てくるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内イントラネットに設置することで、社員の異動や住所変更、交通費や経費、研修に関する問合せなどを一本化。これまでは総務部の負担も多く手続きにも時間がかかってしまっていましたが、導入後は何日も待たせるということがなくなり、スムーズに進められるようになりました。他の社員からも手続きが遅いという不満の声が減っているように感じ、むしろ申請方法も楽になったのにスピードが速い、と喜ばれることも増えています。

改善してほしいポイント

テストして問題なくリリースできるようになるまでに多少は時間がかかった印象。自社の問題なので改善点ではないが、余り余裕がないときには着手しない方が良かったと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせをもらった後のやりとりはメールで行っていたが、見積を出してからの返答などその後がスムーズにいかないことがあり、件数を抱えている時は時間もかかるのでもう少し改善できればと感じていた。チャットであればリアルタイムで話が進むので工数短縮に繋がっている。

改善してほしいポイント

現状で不満はあまりないのですが、デザインをもっとオリジナルで凝ったものにしようとするとオプションになるようで、試してみたい気はしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様先などに外出する頻度が多いので、外からでも使用できるシステムで時間を無駄にせず便利です。外出中に他のスタッフがチャットでやりとりした情報が一番新しいので、情報の共有不足を防ぐことができています。