生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポート体制がしっかりしている
設定が簡単なイメージでしたが最初はやはり試行錯誤なところがあり、何度か質問させていただきました。その都度的確にご教示いただき運用できるまでになりました。
改善してほしいポイント
全てを網羅できるような複雑な問診となると現時点では自力設定だと難しいかと思っています。今後より便利な利用ができるように詳しく話が聞けたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
年配の方の来院が多く、電話問い合わせが減らせるのであれば対面対応に集中できるなと考えておりました。大幅に問い合わせがなくなったわけではないのですが、簡単な問い合わせが減っただだけでも効果は高いと感じています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・受付時間外では表示内容を変更可能
時間外で利用しチャットで解消できなければ問い合わせフォームを利用できるように設定しています。
直接の問い合わせが適している質問もありえるので丁寧な対応が可能になります。
改善してほしいポイント
以前にインポートが上手くいかない時があり、マニュアルに従い解決できたことがありました。不具合等は自力では解決が難しいかなと思うので、上手くいかない時の対処パターンを今後も充実していってもらえると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約専用ダイヤルでは受け付けていない診療科もあり、サイトにも断り書きをしているのですが、利用者にとっては探しにくいのかもしれず、電話がかかってきてしまうこともありました。正しい情報へ案内できるようになり利用される患者さんの混乱を減らせていると思います。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットを初めて導入するにあたり、複数のサービスを比較しました。まずはコスト面、次に機能面で絞っていきましたが、チャットプラスはどちらも優れているのが良いところだと思います。
改善してほしいポイント
サポートも丁寧なので特にはありません。ただ、豊富な機能をまだ使いこなせていない気もしています。見やすい使い方ガイド的なものがあると尚良いですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
パソコンやスマホで文字を打つのが難しい患者さんも多いため、チャットを導入して電話の本数をどれくらい減らせるのかは未知数でした。
しかし、導入してすぐに、特に予約は電話からチャットへの移行が進んでいます。ご年配の患者さんからは「最近は電話が繋がりやすいね」と声をかけてもらえました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
「LINEに似たUIで使いやすい」という評価を見てトライアル導入してみました。
プログラムの知識がなくても直感的に操作できて、非常にとっつきやすいサービスだとわかり、導入することを決めました。
サポートもレスポンスが早くて親切な印象です。
改善してほしいポイント
操作面や機能は十分満足していますが、トライアル期間がとても短いのは少し残念です。もう少し長ければいろいろな機能を試して、プランを選ぶ時の参考にしやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットは自動応答であっても、まず質問して回答をいただく方式なので、電話やメールフォームよりも確認事項の漏れなどが少ないのがメリットです。
今後も予約業務を中心活用していきたいと思っています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
操作はかなり分かりやすくて助かります！
自動応答機能もすぐ設置できたので、来院者向けでなく求職者向けのシナリオと回答も入れてみました。
質問に関連するページがある場合はリンクを記載しておいたところ、クリックしてくれる割合が高く、求人ページ全体の閲覧数も着実に増えています。
改善してほしいポイント
今利用している機能では難点はなく、満足しています。ごくたまに操作が重くなりますが、自社の環境かもしれませんし、大して問題ではありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最近はコロナ対策などで人員が限られる時があるので、電話の本数を少しでも削減する目的で導入しました。
無人対応だけでは即効性はないと予想していましたが、導入3か月で入電を2割近く減らすことができました！
チャットを利用する人が多いことが分かったため、先に記載した求職者向けのシナリオ作成にも繋がりました。チャットプラスは料金が安いのにいろいろ使えて助かっています。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
人間ドックや健康診断の予約は電話のみで受け付けていましたが、コロナ禍で人手不足に拍車がかかり繋がりにくい状況でした。
インターネットで予約できるように検討し、チャットボット機能なら事前質問なども可能だと知って導入することにしました。操作がわかりやすく、エンジニア以外でも直感的に使えるところが気に入っています。
改善してほしいポイント
今はまだ予約だけの限定的な使い方なので、困ったことや改善してほしいところなどは特にありません。
不明点はチャットで聞いたらすぐ回答をもらえました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人間ドックや健康診断の予約は、事前の確認事項があるため電話で対応していました。チャットボットは「はい」「いいえ」などで分岐を作れるので、24時間いつでも予約できるシステムが作れて良かったです。
予約電話が繋がりにくい状況はすぐ改善し、手応えを感じています。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
緊急ではない問い合わせを自動で対応⇒解決できない時はアンケートでFBをもらい、反映できるものは見直し可能な点が助かっています。
改善してほしいポイント
今の所はなさそうです。分岐が多すぎると利用しづらいようで最初は思ったほど便利には感じませんでしたが、サポートの方のアドバイスをいただいた後は改善されました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
入院費用や手続き関連で自動で応答できるように設定しています。以前は、電話で問い合わせをいただくことが多数で関係者が他の電話対応をしているなどでスムーズに対応できないこともありましたが、自動で解決まで誘導できるようになり助かっています。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・時間帯に縛られずに対応可能
受付時間外でも利用してもらえるので、休診日空けや週明けに問い合わせが集中してしまうことが少なくなりました。
改善してほしいポイント
具体的には現状はないですが、最初はメニュー数が多いなという印象でしたので、慣れるのに時間がかかりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
多数の問い合わせ対応は業務を中断しなければならず、本業務が滞り業務時間が伸びてしまう傾向でしたが、対面でのコミュニケーションや目の前の業務に注力できるようになったと感じています。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
設定が直感的にできる画面で、専任の担当者以外でも使いやすそうなところが導入の決め手でした。
実際にシナリオなどを作ろうとすると不明点がありましたが、サポートが迅速に対応してくれるのも良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだこれといってありません。あえて言うなら、機能がたくさんあるので「この機能はこういったことができる」などがもっと分かりやすいと尚良いですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットがあれば予約や簡単な問い合わせなどの電話は減らせると知っていましたが、コスト面や設定のしやすさが気になっていました。チャットプラスはこの2つの面でバランスがよく、スムーズに導入できたことがメリットです。
電話の本数は確実に減ってきていて、患者からも「いつでも予約できてよい」といった満足の声が寄せられています。
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病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスは一番基本的なライトプランでも多くの機能が使えるところが導入の決め手となりました。
当方はシステム専門の人材がいないため、サポートをよく利用しますが、営業時間内なら迅速に回答をくれてありがたいです。
改善してほしいポイント
わからないことは全部サポートに聞いている状態なので、特に改善点などは見当たりません。もう少し使いこなせるようになれば何か気づくかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約や混雑状況の問い合わせなど、緊急性がない電話を少しでも減らせればと思いチャットを導入しました。
チャットが患者さんに広まれば入電も徐々に減っていくと見込んでいましたが、導入後の1ヶ月で2割近くの削減に成功してうれしい驚きです。今後は積極的に周知していこうと思っています。
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