ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

改善してほしいところは今はありません。コードについては全く分からないのですが、シナリオ作成時に直感的に理解できる仕様で、すぐに慣れていけそうと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お料理についてアレルギー等の問い合わせをいただきます。電話での対応時、大まかなことはその場でお答えできますが、確認が必要で即答できない細かなこともあります。チャットプラスで事前に聞いていただけると準備の上回答もしやすく、履歴も残るのでスタッフに周知しやすい点が助かっています。

改善してほしいポイント

特に不便に感じていることはないです。ボットではいざ文面にするとどのようにするのが適切か（効果があるか）などアドバイスいただき、自己流で考えるよりも相談できて良かったと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業種の特性上、お客様と直にやりとりすることが減ってしまうと予約や利用状況にも影響するのではないかと懸念がありました。有人対応が必要な時にはこれまで通り適切な対応も可能なので、問い合わせ量が極端に減ってしまうことはなく、今のところは利用状況にも影響が出ておりません。工数削減でスタッフの教育などに時間が費やせるので時間を有効的に利用することができております。

改善してほしいポイント

正式に導入される前にトライアルをお勧めします。実際の画面に触れることで、使用感を確認でき、社内でも現実的に検討することができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各予約プランの興味のある、なしなど、今までは可視化しにくかったお客様の声が分かるようになりました。今後のマーケティングに活かせる結果も出ています。利用されるお客様の声の見える化・分析によって、サービスの改善、新たなサービスの開発へもつなげられるように展開していきたいです。

改善してほしいポイント

マニュアルもあり、疑問に感じた点はすぐにサポートの方への相談ができますので特にありません。直感的に操作できるのが良いところだと思いますので困ることは現在はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのご質問があった際に、担当スタッフによって回答内容が異なり、サービスのばらつきがありました。特に弊社のような人員の異動が多い場合はすぐに解決しなくてはならない問題点でした。また、インバウンドからの問合せがあった場合に、多言語で回答できるスタッフが限られていたために、特定のスタッフに負担をかけていました。
ホテル業界も昨今変化があり、ICT化の波に乗り遅れないように導入をして良かったと感じています。

改善してほしいポイント

お客様をお待たせすることなくご自身で解決できる問い合わせが増えておりますので、現在は特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトで細かく記載しきれなかった内容をよくある質問として掲載していますが、そこでも細かくなってしまうと探すのが手間になってしまうため電話で問い合わせをいただく流れでした。AIを活用して自然な形で会話いただける点が良かったようで、簡単な問い合わせに関しては電話での問い合わせが減少いたしました。

改善してほしいポイント

特にはありません。自分自身で扱えるかと心配がありましたが、心配し過ぎでした。必要な時に相談もできる点も助かっております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、お客様との接触を避けないといけない状況にあります。当ホテルではマスク着用、スタッフ及びお客様の検温、定期的な消毒作業など感染拡大防止策の徹底をしています。
問い合わせ対応にチャットボットを活用することで、直接の接触を極力少なくでき、フロントでお待たせすることなく、質問に回答することが可能です。
チャットボットを介することで、接触機会の削減につながっており、今の状況下で非常に役に立っています。

改善してほしいポイント

使いこなせるか懸念がありましたが、しっかりとしたマニュアルがありガイドに沿って操作が可能でした。動作テストができて改善点も見つかるので、現在は改善してほしいところはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々は一般のお客様への問い合わせ工数削減のために利用しておりました。法人や団体様向けの窓口で発信・広報としての役割ができないか、まだ試験的にではありますが各施設のPRになるようにポップアップが表示されるようにいたしました。実測がまだできていないのですが、少しずつですが問い合わせいただけるようになっております。

改善してほしいポイント

特にないです。全く知識がないので、当初は変更したい時はどうしたら良いのかという心配がありましたが、マニュアルがしっかりしており、それでも不明なことはサポートの方へ相談もできるので心配はなくなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン利用についての問い合わせが集中することがありました。サイトに告知されていても、以前は電話で問い合わせいただくことが多く、通常業務を行いながらの対応であったので軽減できればと考えておりました。ボットが表示されてクリックしてもらいやすくなったのか、ご自身で解決いただけるようになり、架電による問い合わせは半減いたしました。通常業務に影響が出ることも少なくなったので助かっております。

改善してほしいポイント

特に目立って困ることが今のところ思いつきません。導入から運用までスムーズでしたし、サポートの方への相談も随時行えるので心強いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上にも書いたとおり、勉強に役立つ記事や、一般の方でも知識を深めてもらうためにブログを運用しており、そこからも興味を持った方から問い合わせいただけるようWordPressと連携して利用しています。こういった記事があるといい等要望もいただけるので、ニーズの把握にもなり参考にできて役立っています。