生成AI機能
7
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
月額料金が他社と比べてもリーズナブルで、必要十分な機能がついている。チャットボットは競争の激化で安価なサービスが増えてきているが、チャットプラスは比較的先行サービスのためか使い勝手やサポート体制で優位性を感じた。チャット利用者のSalesforce連携といったリードナーチャリングも可能なところも気に入っている。
改善してほしいポイント
今は特にない。チャットのデフォルト画面はいまいちに感じたが、カスタマイズで自社サイトに馴染むように設置できて良かった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まずはテキストマッチングベースでの無人チャットで、基本的な質問のシナリオだけを用意した。それでもメールフォームからの問い合わせ数が減少し、チャットを導入するメリットを手軽に実感することができた。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
いくつかチャットボットサービスを比較しましたが、チャットプラスのUIは一目で使い方がわかって好印象でした。無料トライアルで実際に操作がしやすいことが確認できて良かったです。
チャットボット自体が初めてだったこともあり、サポートに問い合わせることもありましたが、非常に丁寧に対応していただいたことも導入の決め手となりました。
改善してほしいポイント
無料トライアルで導入を決めたものの、期間は10日間と短かったです。もう少し長く、せめて1ヶ月ぐらいあっても良かったかもしれないとは思います。機能面などでは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ無人のボットでの利用ですが、問い合わせ電話の件数を約4割削減することに成功しました。オペレーターの労力が削減できたことはもちろんですが、チャットは24時間対応なのでお客様の利便性も高まったと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットボットを導入するにあたって、（1）システムやプログラムに詳しくない従業員でも操作ができるか（2）価格が安いか、という2点を重視しました。チャットプラスはこの2点を満たしていて、さらに機能がとてもたくさんあるところが導入の決め手となりました。
改善してほしいポイント
特にありません。ただ、他社と比較しても非常にリーズナブルだと思いますが、AIが導入できるコースはそれなりに費用がかかるなとは思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話やメールでの対応では、担当スタッフが対応完了後にデータベース入力をするという作業がありましたが、チャットプラスではログが自動的に保存できるので時間短縮につながりました。
チャットにより人的負担が減らせるというのは知っていましたが、こうした点でも時間が削減でき、スタッフがほかの作業をできる時間が増えることを実感しました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・やりとりの履歴を管理
問い合わせ内容が残り、再度問い合わせがあったときに確認しながら対応できる。
・アカウントごとで権限設定が可能
誰が設定変更が可能か明確にできるので、知らない間に変更されてしまうのを避けられる。
改善してほしいポイント
不満な点とまではいかないですが、動作が重いかなと思う時があります。常時ではないので気になるほどではありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お子様連れのお客様にお楽しみいただけるようなキャンペーンを開催する際は、事前問い合わせが増加します。対応に追われる前に、こちらも前もって質問に備えることができ、イレギュラーな問い合わせがあった場合もナレッジとして蓄積され解決範囲が広げられるため便利なシステムだと感じております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
ポップアップ設定が可能
イベント予定がある時にはポップアップを設定して利用しており詳細へ誘導しています。詳細へのアクセスや問い合わせが増加するので効果を感じています。
改善してほしいポイント
改善してほしい点ではないですが、操作が分かりやすくはありますが完全に慣れるまでにはもう少し時間が必要かなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様が予約を行いたい際にはすぐにご案内が始まるので、お客様もサイト内で迷うことがなくなったのではと感じています。Webからの予約も受け付けているので、電話での予約で圧迫されすぎるということもなく、便利です。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜広報・IR｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
当初は他社のチャットを試験導入しており、人的対応を減らせるのは実感したものの、コストが割高なことが気になっていた。ChatPlusは費用が安く済むことに加え、管理画面が分かりやすいことに気が付き、他社からの乗り換えを実施。使いやすさを実感している。
改善してほしいポイント
現在は利用シーンが限られているため、不満や改善点は特に見当たらない。今後カスタマイズの機会が増えたら何か気付くかもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットを導入することで得た人的対応の減少効果を、安い費用で継続できることがChatPlusの大きなメリットだと思っている。機能も多いため、今後はもっと活用していきたい。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
無人チャットによって有人対応が減らせるということはよく言われているものの、チャットサービスは複数あり、何を基準に選ぶべきか迷いました。最終的にチャットプラスを選んだのは価格の安さや操作のしやすさですが、サポートもサービス開始まで伴走してくださったのでスムーズに導入できて助かりました。
改善してほしいポイント
不明な点は専任スタッフがサポートにその都度確認しながら対応しています。今のところスムーズなので、改善点は思いつきません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットを設置してすぐに利用者が増え、電話やメールの有人対応が減りました。特に電話が減ったことで、フロントの従業員の負担が減らせた手応えを感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
既にチャットプラスを導入されているホテル・旅館の事例を参考に、情報だけでなく旅に役立つ情報も提供できるよう設定しています。設定画面は操作しやすく、こまめに情報を更新しやすいメリットを感じています。
改善してほしいポイント
特にないです。情報量が増えたり、有人対応が増えたりした時に動作が重くなったりしなければよいなとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ窓口は電話、メール、チャットの3つありますが、チャットの利用率は急速に増えて25％程度になりました。人的負担が目に見えて減少したため、今後はさらにチャット利用が増えるように改良を続けていくつもりです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
コロナ対策やイベントのページへの導線としても活用しています。自動回答機能でお客様が知りたい情報をすぐ確認できるのはもちろん、プラスアルファの告知にも役立っていると感じています。
改善してほしいポイント
今のところはまだ特に無いです。専任スタッフが不在の時に不明な点がある時は、サポートに問い合わせています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ以外の情報も見ていただける機会が増えたことは付加価値だと感じています。今後も効果を確認しつつ、イベントの集客に繋げられたらと思っています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットプラスを導入してからは、サイト上だけでは伝わりづらいことが補足できるようになりました。オープンにしてOKな段階であればイベントの詳細や料理の内容など追加できる点が良いと思います。
改善してほしいポイント
ITに詳しくないため使いこなせず結局は業務効率は上がらないのではと不安がありましたが、全くそんなことはなく、改善してほしい点は現在は特にはないと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プランの中にはどんな体験ができるのか詳細を知りたいと問い合わせをいただくことがあります。興味はあるけれどどういったものなのか、設備は何が付いてくるのかなど気になっている方向けに詳細なご案内ができるようにしたところ、今期は予約数が伸びてきており、設置の効果を実感しています。
製品が気になった方はこちら
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
