生成AI機能
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非公開ユーザー
介護・福祉｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
・訪問者との情報共有が可能
・チャットの転送が可能
その理由
・すぐ解決しない問い合わせはチケットを作成すると訪問者にもメールを送信できるので、こちらと双方で共有できる点が良い。
・自分があまり詳しくお答えできない問い合わせについては、チャットを転送して該当する部署へ対応を続けてもらうことができます。
改善してほしいポイント
目立って改善してほしいところはないです。機能数が豊富なので、どういった機能だったかを失念することもありますが、マニュアルもあるので困りません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
利用者のご家族から相談等の問い合わせをいただきますが、電話や対面での相談なので、外出時やケアでタイミングが合わない時や、昨今対面が難しいことも多々あり、迅速な対応ができない場合もあることがネックになっていました。まずはチャットで問い合わせていただくようになると、先方と日程調整ができたり、空いていればそのまま相談をお受けできるのでスムーズに進むようになることが増えてきました。
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