ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

特にはないです。コードの知識があるわけでもないですが、シナリオ作成も視覚的に分かりやすいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口座変更や住所変更など手続きに関する簡単な問い合わせでボット対応できるようにしています。初めは電話問い合わせが変わらず来ていたのですが、何が原因か総合的に判断できずサポートの方へ相談いたしました。アドバイスをいたただいて再設置し、同様の問い合わせでの入電は20％減と結果が出ています。

改善してほしいポイント

目立った不具合もなく、定期的にアップデートされているようですので、特にはありません。シナリオの追加修正が自社で行えるので便利かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在契約されている商品で見直しされる方もいるので、比較を行っていただけるように見積シミュレーションへ誘導するよう利用しています。利用前に比べると1.5倍程になっており、その後、問い合わせへと発展する場合もあるのですが、お客様への商品のご案内でZOOMとも併用でき、事前に資料も展開できるので使いやすいです。

改善してほしいポイント

操作は思ったほど難しくなく、現在は不便を感じることはありません。設定は今は別のものが対応しておりますが、定期的に設定を見直ししており、ゆくゆくは自身も対応できるようにしたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

補償内容や特約について電話で質問を受けておりましたが、オペレーターへ繋がるまでに何分もお待ち頂き、時間が限られているお客様からはお叱りを受ける事もございました。お客様自身で目当ての回答へたどり着くことができ、場合によっては有人対応への切替も行えるため、便利な上お客様のお待ち頂く時間も削減できています。

改善してほしいポイント

疑問に思ったことは書き留めておいてホームページで解決するか、それでも解決できない場合は問い合わせをしています。すぐに返事をいただけるので現在は特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新型コロナウイルスが落ち着き始めてきて、日本以外からのお客様も増えてきている。語学が得意なスタッフはいるが、チャットボットの導入で特定のスタッフがいないと対応ができないということが減った。インバウンド需要がこれから復活していくと思うので、日本以外からの問い合わせも増えることから、ますます役に立つ機会が増えると思う。

改善してほしいポイント

多機能であり、全てを使用できている状態ではないのですが、現在困っていることはありません。使い続けていくうちに相談があるかもしれませんが、サポート体制がしっかりされているので、頼りにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レストランでは時間帯を区切り席のみの予約が可能なのですが、時間帯についてあまりご存知ないお客様もいらっしゃり、クレームやご意見をいただくことがありましたので、事前にもう少し分かりやすくご案内できるように設定で誘導しています。まだ試みて日が浅いですが、徐々にクリック数が上がっているので見ていただいているのだと実感しています。

改善してほしいポイント

あまり思いつきませんが、利用当初は管理画面のメニューが多く少々見づらいかなと感じましたが、現在は問題なく利用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なるべく荷物をお持ちにならないで利用したいお客様には、アメニティ関連や販売情報が載せられたのが大きな効果かと思っております。ご宿泊数日前に集中して問い合わせをいただき、ご予約が重なっている場合には通常業務が圧迫されることもありましたが、そういった問い合わせは減少傾向となりつつあるので助かっております。

改善してほしいポイント

改善してほしいところは今はありません。コードについては全く分からないのですが、シナリオ作成時に直感的に理解できる仕様で、すぐに慣れていけそうと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お料理についてアレルギー等の問い合わせをいただきます。電話での対応時、大まかなことはその場でお答えできますが、確認が必要で即答できない細かなこともあります。チャットプラスで事前に聞いていただけると準備の上回答もしやすく、履歴も残るのでスタッフに周知しやすい点が助かっています。

改善してほしいポイント

特に不便に感じていることはないです。ボットではいざ文面にするとどのようにするのが適切か（効果があるか）などアドバイスいただき、自己流で考えるよりも相談できて良かったと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業種の特性上、お客様と直にやりとりすることが減ってしまうと予約や利用状況にも影響するのではないかと懸念がありました。有人対応が必要な時にはこれまで通り適切な対応も可能なので、問い合わせ量が極端に減ってしまうことはなく、今のところは利用状況にも影響が出ておりません。工数削減でスタッフの教育などに時間が費やせるので時間を有効的に利用することができております。

改善してほしいポイント

正式に導入される前にトライアルをお勧めします。実際の画面に触れることで、使用感を確認でき、社内でも現実的に検討することができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各予約プランの興味のある、なしなど、今までは可視化しにくかったお客様の声が分かるようになりました。今後のマーケティングに活かせる結果も出ています。利用されるお客様の声の見える化・分析によって、サービスの改善、新たなサービスの開発へもつなげられるように展開していきたいです。