ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

現在は思いつきません。操作性は直感的に理解しやすいもので、一度組んだら終わりではなく、分析を通して改善していける点が良いですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料がダウンロードされるとSlackへ通知がされるようにし、システム利用を検討している顧客への対応を素早く行えるようにいたしました。タイミングを逃さず対応できるケースが増え、顧客情報を予め把握できるので、利用シーンなど顧客の状況に合わせて提案できるようになりました。

改善してほしいポイント

特にないです。チャット終了時にフリーでコメントいただけるようにしており、こういうことが知りたいなどご意見をいただけるので、シナリオの設定に役立てています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

薬に関してかかりつけとして、在宅患者様への対応をしています。ご家族が気になる点や、電話やメールで問い合わせるほどではないが知りたいことがある際にご利用いただけるようボットを設置しました。詳しくお話を聞く必要があるケースは電話でご連絡ができるなど、その状況に合わせて使い分けができるので、患者様との接点が希薄になることもないので使い勝手が良いです。

改善してほしいポイント

目立って改善してほしいところはないです。機能数が豊富なので、どういった機能だったかを失念することもありますが、マニュアルもあるので困りません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用者のご家族から相談等の問い合わせをいただきますが、電話や対面での相談なので、外出時やケアでタイミングが合わない時や、昨今対面が難しいことも多々あり、迅速な対応ができない場合もあることがネックになっていました。まずはチャットで問い合わせていただくようになると、先方と日程調整ができたり、空いていればそのまま相談をお受けできるのでスムーズに進むようになることが増えてきました。

改善してほしいポイント

特にないと思います。直感的に操作が理解でき、設定の変更も社員で行えて、その後の変化も分析できる点が良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトを見ていただいて、入居費用や見学希望などのお問い合わせをいただきますが、その多くは電話でのお問い合わせです。大切なご家族の事で、真剣な質問でこちらも対応に尽力していますが、1つの問い合わせに割く時間が膨らんでしまう傾向でした。ボットを設置してからはサイト経由での電話が減少傾向に変化し、具体的なページへの誘導ができていると思います。資料をチャットでご覧いただける点も、サービスをご理解いただく上で有効になっています。

改善してほしいポイント

特に目立って改善してほしいところはありません。分析ができ、ナレッジが蓄積されてくるとボットの内容の改善にも役立つので社内で気軽にアップデートできるところが良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から問い合わせがあった後、実際に担当者に折り返し電話で対応してもらうと、細かなニュアンスが伝言形式で伝わってしまうこともあり、先方の要望が思っていたのと相違があることがありました。チャットログを確認できるようになったことで、認識に違いが出ることが減り、お客様の要望を正確に把握する良いツールになっています。

改善してほしいポイント

操作中に少し重く感じることがありますが、時々ですし支障が出る程ではないので問題ありません。直感的に操作できる仕様が嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Slackと連携をして、ボットから資料請求や見積依頼があった際にSlackへ通知がくるようにしました。
メールでの問い合わせですと確認が遅れてしまう時もありましたが、以前に比べて迅速な対応ができるようになりました。

改善してほしいポイント

今のところは改善してほしいところはございません。設定する際に少し相談させていただきましたがこちらの意図を良く理解してくださり対応が丁寧で、問題なく設定できました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話問い合わせが重なると複数同時に対応はできませんが、チャットは数件であれば同時に対応しても問題なく運用できるので、問い合わせ対応のために長時間を必要とすることが減ってきました。使い続けるとよくある質問内容も少しずつ変化して、それを元にボットで解決できることが増えてきたので、問い合わせが多い日でもコア業務に集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

思いつくものはありません。設定した人しか理解できないシステムでもなく、誰でも見やすい管理画面だと思うので馴染みやすかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

製造寄りの問い合わせなど、具体的なご案内がすぐできない時にお客様をお待たせしてしまうことがネックでしたが、前もって対応者を振り分け設定ができるようになったので業務効率が上がったと感じています。
思い通りに設定できなかった際、サポートの方へ問い合わせたところ、こうすると更に良くなりますよとアドバイスをいただいたことがあり、自分では解決できなかったので助かりました。

改善してほしいポイント

特には改善してほしいところはなく、今の所はどのページへ誘導したいのか、有人での対応にするかなど問題なく具現化できていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ボットを設置したことで、社員によって対応の質に偏りがあった点を改善することができました。
お客様の閲覧ページから興味のある内容や求めている内容を把握できるので予めストーリーを立てられ、お客様の要望と合わせて製品を提案するのに役立っています。