ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

特にありません。機能が豊富で自分に使いこなせるのか分かりませんでしたが、現在は必要な機能は使えていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規問い合わせのみではなく、分析計画の策定で具体的な打ち合わせをしますが、後から不明点等のご連絡を頂く際にも利用できるようにいたしました。電話やメールでの対応でも問題ないのですが、チャットプラスは履歴参照ができるので、他社員やアシスタントと共有でき、共通の認識が持てるので便利に感じております。

改善してほしいポイント

今の所問題なく使用できているので改善してほしいと思うところはございません。マニュアルを読みこめていない箇所もあるので、使用していない機能も試したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の課題解決のためには、課題自体を細かく把握することが必要になりますが、お客様によっては程度や種類によって問い合わせをためらうこともあるようだったので、打合せ時以外でも気軽に問い合わせいただけるようになりました。

改善してほしいポイント

特にないです。手作業で行っていた問い合わせ対応のいくつかを無人で解決できるようになり、時間を有効的に使えるのが助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様先へお伺いする機会が多いので、問い合わせへの具体的な回答や折り返しのお電話は帰社後になることが多いのですが、初回の問い合わせはあまり情報が揃っておらず、折り返し対応時に改めてヒアリングしたり、担当者とタイミングが合わず具体的なお話が聞けるまでに数日かかるといったことがありました。チャットプラス導入後では、調査依頼にある程度必要な情報をいただいてからの対応が可能になるので、準備やヒアリングをスムーズにできるようになりました。

改善してほしいポイント

現在は思いつきません。操作性は直感的に理解しやすいもので、一度組んだら終わりではなく、分析を通して改善していける点が良いですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料がダウンロードされるとSlackへ通知がされるようにし、システム利用を検討している顧客への対応を素早く行えるようにいたしました。タイミングを逃さず対応できるケースが増え、顧客情報を予め把握できるので、利用シーンなど顧客の状況に合わせて提案できるようになりました。

改善してほしいポイント

特にないです。チャット終了時にフリーでコメントいただけるようにしており、こういうことが知りたいなどご意見をいただけるので、シナリオの設定に役立てています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

薬に関してかかりつけとして、在宅患者様への対応をしています。ご家族が気になる点や、電話やメールで問い合わせるほどではないが知りたいことがある際にご利用いただけるようボットを設置しました。詳しくお話を聞く必要があるケースは電話でご連絡ができるなど、その状況に合わせて使い分けができるので、患者様との接点が希薄になることもないので使い勝手が良いです。

改善してほしいポイント

目立って改善してほしいところはないです。機能数が豊富なので、どういった機能だったかを失念することもありますが、マニュアルもあるので困りません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用者のご家族から相談等の問い合わせをいただきますが、電話や対面での相談なので、外出時やケアでタイミングが合わない時や、昨今対面が難しいことも多々あり、迅速な対応ができない場合もあることがネックになっていました。まずはチャットで問い合わせていただくようになると、先方と日程調整ができたり、空いていればそのまま相談をお受けできるのでスムーズに進むようになることが増えてきました。

改善してほしいポイント

特にないと思います。直感的に操作が理解でき、設定の変更も社員で行えて、その後の変化も分析できる点が良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトを見ていただいて、入居費用や見学希望などのお問い合わせをいただきますが、その多くは電話でのお問い合わせです。大切なご家族の事で、真剣な質問でこちらも対応に尽力していますが、1つの問い合わせに割く時間が膨らんでしまう傾向でした。ボットを設置してからはサイト経由での電話が減少傾向に変化し、具体的なページへの誘導ができていると思います。資料をチャットでご覧いただける点も、サービスをご理解いただく上で有効になっています。

改善してほしいポイント

特に目立って改善してほしいところはありません。分析ができ、ナレッジが蓄積されてくるとボットの内容の改善にも役立つので社内で気軽にアップデートできるところが良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から問い合わせがあった後、実際に担当者に折り返し電話で対応してもらうと、細かなニュアンスが伝言形式で伝わってしまうこともあり、先方の要望が思っていたのと相違があることがありました。チャットログを確認できるようになったことで、認識に違いが出ることが減り、お客様の要望を正確に把握する良いツールになっています。

改善してほしいポイント

操作中に少し重く感じることがありますが、時々ですし支障が出る程ではないので問題ありません。直感的に操作できる仕様が嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Slackと連携をして、ボットから資料請求や見積依頼があった際にSlackへ通知がくるようにしました。
メールでの問い合わせですと確認が遅れてしまう時もありましたが、以前に比べて迅速な対応ができるようになりました。