ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

基本的には満足しておりますが、機能面が充実しているだけに使用上のテンプレートなど見本などが充実しているとより使用用途が広がるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員が少ないこととオーダーメイドというシステム上、どうしても見積りや問い合わせの回答に時間を要しておりましたが、これらの対応がほぼ自動化できるようになったのが大きなメリットです。営業時間外にも対応できることによって成約件数の上昇にもつながりました。
問い合わせ対応の自動化により浮いた生産性を他のリソースにも割くことができるようになったため、全体的な業務効率と業績が上がりました。

改善してほしいポイント

機能としては不便を感じていません。
強いて言えば、シナリオやデザインの作成見本があるとよりわかりやすいかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常の虫歯治療などと比べると審美治療で訪れる患者様は少ないのですが、チャットプラスを導入してから新たに審美治療を受けられる患者様が増えました。実際にチャットプラス経由でそのまま予約を申し込まれる方が多いので、治療に関する不安や疑問点が気軽に相談できることや、動画などで具体的な治療イメージが湧きやすくなったおかげだと思います。24時間対応も可能なので思い立った時にその場で予約を入れられることも役立っていると思います。

検討者へお勧めするポイント

不明点をカスタマーの方に気軽に相談できますので、思うような設定ができない時など心強いです。

改善してほしいポイント

・トライアル10日間が短いように思う。リソースがとれない時もあったのでもう少し長めに設定してもらえると網羅的に機能が理解できると感じた。
・アクセス中かそうでないかの判断が付きづらい時がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・具体的な提案やサービスを導入いただいた後のフォローに時間を割きたいため、マーケティング支援的なところをアシストしてもらっている感覚で非常に助かる。
・問い合わせ対応は属人化していたところもあり、退職などで対応人数が減ってしまうと正確に引き継げないという問題が解決できた。

検討者へお勧めするポイント

問い合わせ対応が属人化してしまっている、対応を統一したいなどで効果を発揮すると思うのでものは試しでやってみるのもありです。

改善してほしいポイント

機能が多い分、マニュアルのどこに何が書いてあるのかが探しにくい。
検索で見つけられることが多いが、マニュアルの内容自体はわかりやすいのでもったいない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新規問い合わせの増加
元々既存顧客メインで、新規顧客の獲得があまり出来ていない状態だったが、導入してから新規の問い合わせが伸びてきている。チャットを通じてすぐに資料が確認出来るようになった点は大きい。
・カスタマーサポート対応削減
即時で受けられない時間帯での問い合わせの自動化

改善してほしいポイント

色々な機能を試してみたいのですが、この問題を解決するためにこの機能が便利、というのがいまいち把握しきれていないので「問題に合わせた機能の紹介」みたいなのがどこかで確認できるようになると良いですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

質問や問合せに関しては電話やメールで行っていましたが新規のお客様の場合、回答をしても「利用を検討します」で終わってしまう場合が多く、なかなか実際の利用までは繋がりにくい現状がありました。
導入を開始したところ、新規の申込数が約1.5倍ほどとなり驚いています。チャットなら悩みを解決した後にそのままフォームに飛ぶことができるので離脱を防げるのだと思います。

検討者へお勧めするポイント

1.成約につながりにくい質問など自動で応答、案内できる点
2.多機能で使い方が分からないことがあってもサポートが心強いので、運用を軌道に乗せられる点

改善してほしいポイント

高度な設定は何か不備があると自力での発見が難しい。カスタマーの方に相談できたので解決は早急に可能なため特に不便はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・必要な情報を網羅して取得可能なので情報が抜けていた場合の連絡のやりとりにかかる業務負担が減少
・日程調整がチャットから可能になった
・メールでの問い合わせ対応の減少

検討者へお勧めするポイント

・設定代行などもしているとの事でオプションが豊富なので、費用面で問題なければ利用すると更に便利なシステムになりそう。
・モバイル対応可能なので、リモート勤務がある方にも便利

改善してほしいポイント

設定関係、機能面では改善点は特になし。他のシステムとの連携はオプションなのでプラン内にも一部入っているといいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・解決できた課題
電話対応を軽減
よくある質問が多岐にわたるためユーザーが回答にたどり着かない⇒電話サポートで解決していた。同時間帯に複数の場合はユーザーに待機してもらっていたが、FAQへ的確に飛んでもらえるようになったことで緊急でない問い合わせなど直接受けることが減少。
・課題に貢献した機能
チャットボット
動画の案内

検討者へお勧めするポイント

・料金形態が明確
・類似の問い合わせ対応を減らせる
・ユーザーの自己解決を促進

改善してほしいポイント

・高度な設定は初見では難しい印象。
・コンサルティングがオプションなのでプランの中にあるといいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせ状況を整理するきっかけになりよくある質問の拡充ができた。
・社内用サイトにも設置で社員がアクセスしたい情報を自由に確認できる。質問したのに返信が遅いなどストレスが減った。

検討者へお勧めするポイント

・様々なAPI連携ができるので自社で連携して使いたいものがあればより便利に利用できる。
・導入コストを抑えられる

改善してほしいポイント

設定のマニュアルはしっかりしているので申し分ないが、上手くいかない時の対処法がもう少し事例があれば参考にできるので助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・夜間に入る問い合わせ対応が難しかったのが改善
夜間に入る注文に対してその時間帯での詳細対応はできず、結果問い合わせは回答を待たせてしまっていたが24時間ボットで回答、誘導できるので顧客対応・体制が改善された。