生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
初診予約をフォームからチャットに切り替えることで利便性がアップしました。
必要事項は「はい・いいえ」で必ず答えてもらうようにしたり、症状がフォームより把握しやすくなるようシナリオを工夫して使っています。
改善してほしいポイント
今のところは予約だけに特化した使い方なので、不満は特にありません。
操作方法が不明な点は、サポートにチャットで問い合わせて解決しました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットだとスマートフォンの患者さんも入力しやすいと見られ、初診予約はフォームや電話よりチャットの方が多くなってきています。
電話での予約の場合は、内容を改めて予約表に入れていましたが、チャットからだとその手間も省けるためスタッフからも好評です。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットサービスはここ数年でかなり増えた印象だが、その中でもチャットプラスは低価格で導入しやすかった。
各種設定や操作も、私のようにシステム管理者ではなくても直感的にできて使いやすい。実装例も豊富で良かった。
改善してほしいポイント
機能が多いため活用しきれていない部分はある。操作面やサポート面などで改善してほしいポイントなどは特に思い浮かばない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
感染対策等で新たな業務が増える一方、人員はなかなか増やせなかったため、少しでも人の作業を減らすためにチャットを導入した。
FAQ回答と予約という最小限の用途だが、特に予約は以前より利便性が高まっていると来院者とスタッフ双方から好評を得ている。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
デモ機能で設定を確認
設定やシナリオ見直しも業者に依頼せずに可能ですが、最初から直接サイトで試すのは抵抗がありましたのでデモでテストができるので安心して設定できました。
改善してほしいポイント
全く知識がない状態でしたので慣れるまでに少々時間がかかりました。現在は限られた機能だけであれば問題なく利用できています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
代表電話に入電が集中して合計すれば対応が長時間に及ぶ日もありました。人手を増やすか検討していましたが、類似した質問についてはボットで解消を促せるおかげで対応時間が減少してきていますし、人手を増やすコストも抑えられていると思います。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
予約以外での電話の内容を分析すると、HPに記載がある質問がかなり多いため、チャットで対応できればと考え試験導入した。チャットプラスは驚くほど安価なため気軽に導入でき、また操作面も直感的に行えるところがメリットだと思う。
改善してほしいポイント
今は問題なく利用できているため改善希望というほどでもないが、管理画面は慣れるまでやや時間がかかった。
非常に多機能であるため、今使っている機能が最適かわからないという面もある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
質問内容に沿ったページに誘導する簡単なチャットを導入し、HPに回答がある質問は減ってきているとスタッフから好評を得た。今後はシナリオを充実させ、時間帯によっては有人対応も行えば、入電を3割削減する目標を達成できると予想している。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットは数年前に一度導入を検討しましたが、操作面でハードルが高く断念しました。
コロナ禍によって再びチャットを検討することになり、とにかく簡単に設置できるサービスをピックアップして、チャットプラスを選びました。画面がわかりやすく、複数のスタッフで運用できています。
改善してほしいポイント
まだ使い始めたばかりなので、改善点は特に気づきません。
シナリオ作りに関する操作は当初は難しく感じましたが、サポートの力を借りて作り上げることができました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話の本数を少しでも減らすことを目標に、特に予約のしやすさに力を入れてチャットを構築しました。
導入直後は多少入電が減ったかなといったぐらいでしたが、チャットで予約ができることが広まってからは約20パーセント削減できています。ゆくゆくは35～40パーセントの削減も狙える手応えを感じています。
非公開ユーザー
電気｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
チャットボットツールで利用
良いポイント
簡単なことであればチャットボットを開くことで解決ができるし、どこかのページやは入り口がわからないときは質問の答えに行先のページのリンクを張っていることですぐに解決ができる。
改善してほしいポイント
詳細のところとなると電話になってしまうのかなー。チャットボットをそもそも知らない人もいるし。チャットボットを名前を企業ごとに変えて「○○君が質問にお答えするよ」みたいな感じのほうがいいかも。お年寄りから小学生ぐらいが誰でもわかるようにホームページを作ってほしい。チャットボットの横にメールでもすぐにお答えしますと二刀流で準備しておけばいいかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
大規模な停電の時に、お客さま一人一人電話の問い合わせを対応していたら全数のお客さまへの対応ができません。ホームページのチャットボットに質問することで停電がお客さま１人だけなのか、それとも周辺一帯の大規模の停電なのかわかるようにチャットボット上でわかるようにしている。チャットボット上のやり取りで現在の停電状況や過去の停電状況のホームページに切り替えが可能である。他にも、各県や市町村ごとの問い合わせ電話番号やメールでの問い合わせ方法もチャットボットで確認できるため２４時間確認や問い合わせ可能である。一番役に立てているのは、チャットボットを採用することで最小人員でコールセンターを運用できています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスに搭載されていたポップアップ機能を使って、予約などの最新情報を表示しています。
各種お知らせはホームページにも掲載していますが、専任スタッフしか更新できません。チャットプラスなら複数のスタッフが扱えるため、表示をこまめに更新できて便利です。
改善してほしいポイント
特にはありません。導入時はシナリオ作りなどで不明点がありましたが、迅速にサポートしてもらえて助かりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当初は「自動応答の機能だけでも有人対応が削減できるんだろうか」と半信半疑でしたが、ホームページを見てくれる層はチャットも利用してくれるようです。基本的な質問のメールは3割程度削減できました。電話も減らせるよう、有人対応も検討しています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットを導入した本来の目的（予約やFAQ確認）はもちろん、レポート機能も充実しているのが良いポイントです。
チャットを複数のページに設置し、どのページのチャットからの利用が多いか、どの程度クリックされるかなどを数字で確認できます。
改善してほしいポイント
まだ導入して数ヶ月程度のため、特に気づいた改善ポイントはありません。
ただ、シナリオ作成などの一部の機能は、やはりシステム構築のスキルがあった方が分かりやすいかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動チャットでの予約と、FAQ表示・誘導という2つの目的で使っています。最初の目的は前者だけでしたが、ホームページの規模が比較的大きく、見落としがちな部分もあるため後者も実施しました。
頻繁に質問がある項目は、ページ自体を見直したり、トップページにリンクを入れるなど、ホームページの改善にもつなげることができています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
ワクチンなどの予約を、電話や予約フォームだけでなくチャットでもできるようにしたくて、いろいろ検討してチャットプラスに決めました。
事前の確認事項まで入力してもらうことで、当日の対応がスムーズにできて助かります。
また、チャットなら自動的に入力状況を紐づけることができることが便利です。
改善してほしいポイント
機能面やサポートは充実しているので特に思いつきません。しいて挙げるならトライアル期間が10日しかないので、もう少し長かったらよかったとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話やメールフォームでの問い合わせ内容は、対応する度に改めてデータベースに入力する必要があります。チャットボットの場合は、自動的に入力する設定が可能で、手入力の時間が削減できました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・解決範囲を決めて設定すると効果を感じられる
事務的な事項や簡単な問い合わせに絞って効果が発揮できるようにしていますが、それでも問い合わせに対応していた時間が短縮されているのを実感しています。
改善してほしいポイント
「改善点」としては現状は思い当たりません。自分の問題ですが、設定が簡単なイメージでしたが、思うように設定できないと何が原因か見つけるのが苦手かなと。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人手が不足している日もあり、そういった日でも問い合わせが減ることはないので、対応で業務が圧迫されていました。特に最近はリモート面会の希望が多く、調整にも時間を要していたので、予約をご自身で取っていただけるのは大変便利です。
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