生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・載せたい内容をすばやく反映できる
休診や代診のお知らせなどすぐに誘導したい事項を、他に頼まなくても自身で反映できるのでスムーズです。
改善してほしいポイント
設定に携わる頻度が増えれば恐らく改善要望は出てくると思いますが、現状は不便さも感じていないので特には思いつきません。他の適した利用方法をアドバイスいただけると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
来院後の待ち時間に対してご意見をいただくことがあったので、待ち時間を少しでも短縮できるようになればと考えておりました。事前に予約をとっていただければ予めおおよその時間が分かるので来院される方も便利に利用いただけるのではと思います。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・FAQとの連携が可能
健診時の注意事項など、日程が近くなると多くなっていた電話問い合わせが、FAQとの連携で減少傾向にあります。サイトに載せるとよさそうな事項も検討でき、サイト改善の提案にも繋がりました。
改善してほしいポイント
より便利なシステムになるようプランを上げるのも興味がありますが、どういったパフォーマンスをするか業態に合わせてシミュレーションが受けられるといいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約専用電話を設けていますが、多くの方が利用されれば繋がりにくくなるのでどうにかできればと考えていました。導入後には難しい操作なく予約を行っていただけるようになり、電話が繋がらないというクレームも減少しています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・シナリオ作成に知識不要
導入にあたり、特別システムに詳しいわけではありませんでしたが、それでもフロー図で簡単にシナリオ作成ができ、別途必ず勉強しなければいけない訳ではないので精神的にも負担がありませんでした。
改善してほしいポイント
最初は、導入することで負担が増えるのではと心配もありましたが、今のところは特にはありません。定期的にメンテナンスが必要との事で、その際何かあればサポートに相談をするかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットを利用していただければ簡単な事前入力を行っていただけるので、来院後の記入が短縮できるところが増えたのが大きなメリットかと思います。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
LINEと連携し、幅広い年代の患者さんに気軽に使ってもらえるようになりました。
予約の際、症状なども簡単に入力してもらえて便利です。
改善してほしいポイント
特にありません。AIがあるプランは価格が一気に高くなるため、どんな機能なのかはちょっと気になっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約はこれまで院内端末や電話などで取っていただいていましたが、それにチャットも加わることで患者さんの利便性が向上しました。電話の本数はかなり減ってきたので、今後チャットの利用がもっと広まれば半分以下にできるかもしれないと期待しています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
技術者ではなくても簡単に導入やカスタマイズができるチャットボットを探していて、チャットプラスを選びました。
レビューどおり画面が直感的で分かりやすく、非常に助かっています。不明な点はサポートが迅速に対応してくれるのも本導入の決め手でした。
改善してほしいポイント
今のところは特にありません。今後は予約だけでなく問診票などプラスアルファの機能を付けたいので、自力で難しそうな時はまたサポートに頼ろうと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初診の予約は専用ページを設置していますが、2回目以降は電話や来院時の予約だけでした。ネットでも予約できるようにしようと考え、操作が簡単だと評判のチャットプラスを導入。予約の電話を半分以下に減らすことに成功しました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
公式サイト内の情報を探しやすくする自動応答のチャットを検討していました。
チャットプラスは「安いのに機能が豊富」というレビューどおり、使いやすい価格帯でコストパフォーマンスがいいサービスだと思います。
改善してほしいポイント
これといったものはないのですが、お試しトライアル期間が短かったので、もう少し長ければよかったかなという気はします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
公式サイトの内容は充実していると自負しますが、ページが膨大で探すのが大変という指摘も時々受けていました。チャットの自動応答によって検索しやすくなり、ページ閲覧数の増加に繋がりました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスを導入したことで自動返信で完結する割合が上がり、結果的に人員の対応時間を減らすことができました。
また、どのような問い合わせが多いのかデータで把握できるため、改善やマーケティングにも役立てられると期待しています。
改善してほしいポイント
まだ導入して間もないので特にはありません。機能がとても多くて把握しきれていない部分はあると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新施設の資料送付の依頼が増えてきたことから、自動返信機能が安価で使えるチャットプラスの導入を決めました。これまでフォームでも資料送付は受け付けてきましたが、チャットだとフォームよりも気軽に入力していただけるため、資料送付数は確実に増えています。
また、よくある質問もチャットでわかるようにしたことで、フォームだけでなく入電も減るというメリットを得ることもできました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットボットを既に導入しているグループ会社では、問い合わせやCV数で効果を得ているという話は聞いていた。自分の所属先は小規模のため、どれほどの効果が得られるかは未知数だったが、無料トライアルで導入してすぐに問い合わせの増加を確認できたため本導入を決めた。
改善してほしいポイント
今は特にない。ただ、機能が多い分管理画面のメニューも多いため、ある程度システムに詳しい者の方がやはり操作はしやすいと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人ボット対応の段階で顧客の不明点が絞れるため、有人対応の処理件数が増えてきている。また、時間に余裕が生まれたことから、込み入った質問や予約獲得につながるような質問に丁寧に対応できるようになった。現場スタッフからも好評で、導入して良かったと思っている。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
一番安くてもボットの自動応答機能が使えて非常にコストパフォーマンスが優れています。ボットで対応できない分はメールで後日対応していますが、問い合わせ数は着実に増えています。
改善してほしいポイント
シナリオを作成するのはエンジニアでないと難しそうな印象を受けました。完全に無理というほどではないので、社内で勉強していきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動応答機能を導入したことで、オペレータの対応時間や割合は目に見えて減りました。有人対応は自動応答やFAQで不明なことがメインになってきたため、その内容を分析して課題を発見することにも貢献しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは専任システム担当者がいなければ導入しにくいイメージがありましたが、簡単に導入できるというチャットプラスを知りました。無料トライアルで導入して操作してみたところ、システム担当ではなくても設定しやすいUIだったため、本導入を決めました。
改善してほしいポイント
改善点ではありませんが、無料トライアルがもう少し長ければ他の機能も試してみたかったとは思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人ボットのシナリオや有人への切り替えなど、直したかったり変更したかったりという点が現場ですぐ直せるところが大きなメリットです。もちろん複雑な設定はシステム担当者を頼りますが、それ以外の部分は現場でスピーディに対応できています。
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