ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

数ヶ月使用していますが、特に思いつく改善点などはありません。安定して使えているので、十分満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インテリア商品の通販などを行なっているのですが、売り切れ商品の再入荷の問い合わせや、故障・返品などの問い合わを対応しています。
これまでは１件ずつメールで対応していたのですが、漏れなどが発生したり、タイムラグが発生してお客様からさらにクレームに……みたいなことも起きていたのですが、急いで聞きたいというような内容に関してはお客様からチャットで問い合わせが来るようになり、チャット中に基本的には対応が完結するので、クレームの量も減りましたし、処理ミスによるショップの低評価なども改善されてきています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・動作がたまに重い時がある
基本的には満足しているのでありませんが、たまに上記が気になることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせしてきた顧客の悩みがわかるので、営業側でアプローチしやすくなった。その結果契約率も向上したので満足しています。

改善してほしいポイント

特にありません。これからもバージョンアップをしていただければ改善してほしいポイントは特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせが自動化されたので、問い合わせ対応に使っていた時間を他の業務に回すことができるようになり、業務効率が大幅にUPしました。

改善してほしいポイント

教務の実務を行う上では機能面豊富ですし使用感も簡単なので、満足していています。
改善してほしいポイントは特にないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

授業を販売しているのでやはり相性の問題も大きく、講師に直接聞きにくい相談内容が発生することがしばしばあります。
講師・メンター変更の相談や理解度が追いつかないことによる軽い落ちこみなどの相談と就職希望者への企業紹介を行なってます。
講師や人材紹介部署の担当者に直接言いづらくて我慢する生徒もかなりの割合いたのですが、導入後そういった状況は少しずつ改善していってます。

また、メールのやり取りと必要であれば電話・ズームで直接話すということをおこなっていたのですが、メールを探すのに一苦労していたということがありました。
（内容によっては自分以外の内容も確認しないといけなくて、見れるメールのアカウントではない場合もあったりと大変だった）

チャットプラスのシステム内で確認ができるので、生徒から何日頃の話かなどを聞いて検索をかけ前回の内容をサッと読んで状況把握を再度し直すということができるようになりました。
相談内容のズレや状況把握のズレで、見当違いな内容を話すということもなくなりました。

改善してほしいポイント

使い始めて半年を超えたかなというタイミングですが、機能面含め満足なので改善してほしいポイントは特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで契約フリーランスの方達が使用しているチャットワークなどで受講生へのメンター業務をお願いしていたのですが、管理部門が把握できないところでのトラブルが発生しないかというリスクも鑑みて、一手に確認するにはどうしたらいいかということになり、質疑応答・面談の日程調整などについてはHPからのチャットのみで受付・回答をする方法を採用することになりました。

低価格で高機能なものはないかなと社内全体で検討し、現在継続して使用しています。
私は受講生からの質問の対応（簡単なもの）/採用に関しての企業紹介などを担当しているのですが
受講生からの授業の日程変更や質疑応答、もくもくタイムなどでの質問などで重宝してます。
就職相談の時も、紹介したい企業情報をデータで送信できたりするので、その場で確認しながら、選考に進む進まないを決めれるのが便利でスピーディーで便利です。

改善してほしいポイント

機能面含め満足していて改善してほしいポイントは特にありません。
強いて言うなら連携できるツールが増えればいいかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページからの集客をもっと増やすための方法を検討していたところ、チャット機能でも問い合わせれるようにしてみてはどうか？という案が出て、導入しました。
導入後はこれまではあまりなかった畳に関する簡単な質問などが送られてきており、その質問をきっかけに畳の張り替えやその他のインテリアの相談などに繋がり、大きな額ではありませんが売り上げが少しずつ上がってきてます。

改善してほしいポイント

私の問題なので改善ポイントではないですが、機能が多すぎて一度触ったことはあるけど、この場合どうするんだっけと迷う時があります。
操作自体はここかな？というような直感的に進んでいける部分が多いので、普段使い的には大きく影響はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

週次報告・月次報告で、顧客ステータスと予定売り上げなど、月次目標への達成率・来月以降の見込みなどを報告するのですが、今までだとどの程度まで顧客のステータスが進んでいるのか、各営業者担当に聞き取りしないといけず時間がかかっていました。しかも、正直に言ってくれてないこともあり報告会の進行時に注意されることが何度もありました。

心理的にかなり負担な部分だったのですが、やりとりを基本チャット経由でしか受け付けないようにしたことでログを見れば完結できるという状態にできました。

・注意した方がいいお客さん
・月内で着地できそうな件数
・見込み客の数
などを正確にまとめれるようになりました。
また、まだまだですが、入力されたお客様の傾向をレポートなどからみることができるので、自分の応対している案件がどのくらいの要望でどのくらいの売り上げに結べれそうかという見通しも少しずつ立てれるようになってきました。

改善してほしいポイント

■改善してほしい点
・パッと思いつくものとしては、多機能・高機能なので、どう使い分ければいいか設定時に迷うという点かなと思います。
基本的な機能については申し分なく使いやすいし、使い方がわからなければ問い合わせれるのでさして問題ではないですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本リモートワークを取り入れています。
【改善したかった点】
・情報共有の不備
・連携時に時間がかかりすぎている
・顧客からの問い合わせや進捗状況をまとめる管理表の更新が雑で漏れや破損などが多数発生

基本的なことですがまだまだ仕組み自体を作りながら事業を拡大している中で、徹底仕切れていないことが課題になっていました。

上記を改善するために導入し、当初の目標はクリアーできました。
さら口頭の報告によって発生していた【言った・言ってないの認識の齟齬】や【正直に報告をあげてくれない】という部分にも改善があり、とてもよかったです。

改善してほしいポイント

特にはないです。
まだ使いこなすには理解できていない機能もたくさんあるかな？と思うので、使い方も勉強していこうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・情報共有の時間を短縮できるようになった
・話して聞くよりログを確認する方が、時間短縮もできる上に正確
・予算や売上を書き出したスプレッドシートをもとに各種編集ができるので、他の営業の売上も含めて取りまとめが簡単になった

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・営業資料に充てる時間を増やすことができるようになった
・それぞれの担当者の月間達成率や顧客属性によっての誓約率なども把握できるようになり、有力な見込み客に対して手厚く対応できるようになった