ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

・トライアルの期間が短く感じ、期間中だけでは全ての機能は理解できなかった。
・日によって管理画面が重たい時がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせへの一次回答を統一
スタッフによって対応が統一できていなかった点を実際にお客様とお会いした時にご指摘いただくこともあったので、一次問い合わせで統一が可能になり後々に問題になることが防げている。
・検討段階の方でも気軽に問い合わせができるようになった
ただ情報を集めたい方や、ピンポイントで「ここだけ知りたい」など気構えせずにチャットで相談できるので、その後の打ち合わせや成約に繋がりやすくなった。

改善してほしいポイント

Googleアナリティクスへのデータの反映に24時間ほどかかるので、もう少し早くなったら有難いとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Googleアナリティクスとの連携によってより細かい分析が出来るようになったことで自社サービスやサイトの改善に役立っています。コンバージョン率が上がることで契約数も上昇傾向にあるので導入して良かったと思います。契約数が増加しても問い合わせ対応はチャットボットが行ってくれているので人手不足になることもありません。

検討者へお勧めするポイント

・知識不要で試せる
・サポートの対応が迅速・丁寧なので、不明点の解決が早い

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定方法をもっと感覚的にできるような見せ方ができるといい思う
その理由
・ちょっと使いずらかった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーの疑問/課題にリアルタイムに対応
・ユーザーが希望製品を見つける手助け
課題に貢献した機能・ポイント
・従来、一度問い合わせいただいた後で対応していたため時間を要していましたが、チャットプラスの導入によりその場でお客様の疑問/課題に対応できた。
・チャットボット上の表示内に関連製品を掲載しておくことで、お客さんが素早く製品を見つけることができるようになった。

改善してほしいポイント

シナリオ作成は初心者だと難しいと感じたのと、一見ではどうやって設定するのか理解が追い付かない機能があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間外には注文の変更など受付するのが難しく、翌日以降でお客様から相談を受けることが多々あるが導入後はチャットのフォームから送ってもらえる事が増えた。月に数十件ほどは変更の相談を受けていたので、時間帯にとらわれず解決できる上にお客様を待たせてしまうことが減って大変便利に感じている。

改善してほしいポイント

私たちの場合はとにかく始めてみようという部分が大きかったのですが、無料期間が少し短かったのでもっと長い方が検討しやすいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初めは自社で設定を行うのは難しいんじゃないか？という意見もあったのですが、難しい知識やスキルは不要というのでそれならば…と料金が安かったこともあり、物は試しで導入してみました。いざ操作してみると確かにシナリオ作りは少し難しい気もしましたが、操作自体は簡単だったので実際の運用までもそれほど時間はかかりませんでした。業務負担も軽くなり、社内でも全体的に無駄な残業が減ったのでその面でもコスト削減に役立っています。

改善してほしいポイント

機能が多い反面、不具合や変更したい点があった場合にマニュアルを検索するのが少々手間に感じることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスを設置してから注文数がアップ。購入者の25%程度がチャットを通じての注文になっている。
ギリギリの注文になってしまい急ぎ目で欲しいというお客様もいるので、問合せから回答までに日数がかからないという点でもチャットがとても役立っている。

改善してほしいポイント

自分は一部の関わりだったのと、誤作動などもないので現在は特にはない。社内でもノウハウが溜まってきているので参考にしていく予定。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どういった項目を設けていくとよいか悩んだが、無料相談やプレゼント企画へのアクセスが伸び、徐々にではあるが来場予約や打ち合わせへと進んでいる。以前から社内でお客様アンケートをとっていたが、問い合わせのきっかけが過去実績を見てという例も複数出てきているので設定した甲斐があった。

改善してほしいポイント

通信環境次第では動画が上手く再生されないこともあるようだが、ほとんどの場合時間を置けば改善されるようなのでそれほど問題には感じていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

予約受付やサービス内容に関する問い合わせなど、これまでは電話対応に追われることが多かったが、チャットを導入してからは明らかに電話が鳴る回数が減りオフィス内が静かになった。これまで電話やメールで対応していた層がチャットに流れてくれたのと、サービス内容に関してはチャット上で動画や資料を送付することでユーザーの課題解決に貢献できたおかげと考えられる。それでも解決しないときは有人対応に切り替える場合もあるが頻度としては多くない。これまでは問い合わせ対応で他の業務が中断されることが多かったが、そのストレスがなくなったのは大きい。

改善してほしいポイント

初めはシナリオの作成にも時間がかかり、難しいと感じました。使いこなすのには少し時間がかかるかもしれませんが、サポートも活用しながら進めればそれほど大きな負担にはならないかと思います。シナリオのテンプレートや見本があるとよりわかりやすいかもしれませんね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは問い合わせに対する回答へも時間がかかり、その分顧客とのやり取りが長引いてしまうことで受けられるサービス件数にも限りがありました。チャットプラス導入後は24時間対応が可能になったのと、問い合わせ対応に時間を取られていた分メインの業務に手が回せるようになり、受けられるサービス件数を増やすことが出来ました。