Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

・欲しい機能
　ナレッジベースを複数作ることができる様にして欲しい
　ナレッジを大きく分類したい場合に困る。
　ターゲットを複数層に分けてコミュニティー運用する際に不便

・使いづらい点
　ユーザー一覧の名前欄が固定されないので右に表示される情報を見にいくときに誰の情報かわからなくなる

・使いづらい点
　グループ一覧のウィンドウからメンバーの削除ができる様にして欲しい

・ほいしい機能
　投稿ボックスでクローズカテゴリに入れてもらってもクローズ感がないので
　グループ以外の人にも投稿をみられているのではないか？と不安になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果・課題に貢献した機能・ポイント

・アクティブ率やアクション率の見える化で当社サービスへの親密度を測ることができた

・はじめてのコミュニティー運営にあたり運用の方法やコツなどを
　CSを通じサポートしてもうことで運営において効果検証を繰り返しながら運営できている。
　また、機能をしっかり使っていくことで今後のCS活動の幅を広げることができる

改善してほしいポイント

システム自体への不満はありませんが、強いて言うのであれば、時代がこのシステムに着いて行けていません。
なので、「どうなったらコミューンの社員さんに相談すべきか」「どうしたら課題と改善のサイクルを回せるのか」などを把握していない利用者も多いと思います。（私もですが）
能動的に動けないお客様のサポート体制をもっと整えていただくことで、より良いプラットフォームであると理解いただけると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業を介さずにお客様の課題解決を行うことができました。
お客様の数は多くないものの、アクティブなユーザーさんに対して非常に有効であると思います。
また、お客様同志の交流を見ることで、自社品の把握できていなかった課題を知ることもでき、開発や営業トークの部分にも活かされています。

改善してほしいポイント

多少アプリの起動の遅さが気になります。
また、イベントページ詳細部分では太文字などのデザイン変更はできません。
改修予定もあるそうなので、今後に期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客さんとのライトなコミュニケーションが増えました。
今まではお客さんとのコミュニケーションは基本、電話もしくはメール。
しかもお客さんになにかしらお困りごとが発生した時にご連絡いただくことがほとんどでした。
しかし、コミュニティ運営をはじめ、ライトに困っていること、知見を投稿していただくことで
今まで1対1だったコミュニケーションを1対多数へと広げることができ、業務効率にも寄与しています。

改善してほしいポイント

サービス利用当初はやや機能不足でしたが、こちらのリクエストを聞き入れていただき、感謝しています。今のところは改善要望はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Web会議やメールなど、オンラインによるコミュニケーションが当たり前となった今、双方向のテキストによる情報交換の場がすぐに立ち上げることができ、以前よりもユーザーとの活形成が向上したと感じています。

検討者へお勧めするポイント

サービスの機能や価格が適切という以外に、導入コンサルテーションや運用に関するアドバイスが充実しています。初めての導入でも安心してスタートできました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リッチテキスト形式で作成できるアンケートの実装
・スマホでも機種により行間や１行辺りの文字の見え方が異なる点の改修
・WEB接客の表示対象を選択できるようにする
その理由
・４択アンケートを作成する際には本文を強調する等の書式が使用できないため
・機種によって見え方が異なってしまうため、どのユーザがどの機種からみても
　コンテンツ内の文章の見え方が同じになるともっと良いと感じております。
・アンケートや特定のチャレンジをして頂きたい際に、まだ未対応のユーザーにのみ
　お知らせやご案内が出来ると回収率もUPすると思うため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティを活用したことで、登録ユーザーに対して全体配信したい情報の一元化が可能になったため、各担当への問い合わせが減り、業務の孤立化がはかれた点。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ユーザー単位の分析機能の強化
その理由
・今後、コンテンツマーケのような利用をしていく上で、どのユーザーがどのようなコンテンツに興味を持っているのか分析し、セグメント化していきたいと考えているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前運用していたプラットフォームと比較して、コミュニティに対するActive率/リテンション率のアップに貢献いただきました。特にコミューン社のカスタマーサクセスチームの豊富なナレッジや支援により、より効果的な対応策などをご提案いただくことで、コミューンのプロダクトを最大限活用し、順調にコミュニティの規模を拡大していくことができております。

検討者へお勧めするポイント

ハイタッチ以外の支援方法に悩まれている方におすすめです。
コミュニティで顧客に価値を提供できるのか不安な点もあるかと思いますが、優秀なカスタマーサクセスチームが各社に合わせた提案や支援を実施いただけます。
また自社のカスタマーサクセスに対する知識や考え方もアップデートすることができるため、コミュニティという観点だけではなく、自社のカスタマーサクセス支援全体に良い影響を与えることができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客と気軽にコミュニケーションが取れると良い。もう少し掲示板的な要素があっても良いのかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客のファン化に役立つツールだと感じます。ウェビナーのアーカイブや使い方マニュアルなど、一元管理することで顧客も情報にアクセスしやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コミュニティに参加している一般ユーザー同士で交流する機能が弱い。

現状、ユーザーは他のユーザーと交流をする場合、オープンなトーク部屋で投稿・コメントするしか方法が無く、特定のユーザー達に話しかけることができない。一応ユーザー登録すると、運営が用意したグループに所属できるが、グループ機能はグループ内に所属する他の人が見れる機能で、そこからグループ内で会話することができない。

同じグループに所属しているユーザーで自由に話せるトーク部屋が作れるなど、グループ内交流の機能があると良い。

・・・
ちなみに、企業 VS ユーザー向けに作られているためか、企業からユーザーに対して情報を発信する上では不便を感じたことがあまりない（企業は特定のグループに所属してる人にだけイベントを見せる、等、細かな管理ができる）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

① より広いユーザーの声を拾えるようになった
commmuneを導入するまで、社員とユーザーが直接話す方法が限られていたため、一部のユーザーの声しか拾うことができなかった。commmuneを導入したことで、様々なフェーズのユーザーの声を、プロダクトにフィードバックできるようになった

② カスタマーサポートではできないサポートができるようになった
とあるユーザーが抱えている、自社サービスでは解決できない課題に対し、別のユーザーが編み出した回避策を伝えることができるようになった。結果的に、カスタマーサポートに問い合わせても解決しなかった問題が、commmune上で解決でき、ユーザーの満足度が向上した。

その他に、commmuneにユーザーが入ったことによるサービス継続率のUP、サービス内の成長を目指しているが、現在導入して半年程度なので結論が出ていない

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

slackのようなサービスよりも、コミュニティ運営がしやすいと感じています。細かい設定ができるため、徐々にコミュニティを広げたい企業に向いています。費用対効果が合うのであれば、導入はありだと思います

改善してほしいポイント

・チャレンジや、イベントを掲載する際にプレビュー画面があれば便利
・投稿を続けてみれるボタンや、最初の投稿にもどらず途中段階の場所に戻ることができれば有難い。
・指定期間中に投稿されたデータのみを抽出できる機能があれば嬉しい
・＃のデータ抽出ができれば便利

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャレンジやイベント機能のお陰で、麦の根運動への参加の仕方が分からないかたや、ハードルが高いと感じられているかたにも、気軽に参加できるきっかけをつくることがでています！