coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

分析を深堀する際のポイントは口頭でアドバイスを頂けますが、参考値やKPIなどの基準値があれば施策の貢献度などが分かりやすくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ファン同士の交流によりコアファンが生まれ、購買単価、頻度が上がった。
・顧客解像度が上がり、コミュニティ外での施策の確実性を高めることができた。

改善してほしいポイント

現在ユーザーへ、カスタムフィールド情報の紐づけは手動操作になっていますが、
対象カスタムフィールドのリンクを踏んだら、本人がログイン操作を行うことでユーザー情報の紐づけができるようになってほしいと感じます。
これが実装できると、オープンコミュニティと、クローズコミュニティを創る際に、
情報の紐づけが楽になるかつ、手動による入力ミスも減ると感じております。

また、管理者への紐づけ作業を行う際に、
管理者タグをつけている人は、一括で全員へ同じユーザー情報の紐づけができるように出来たら新しくチームに誰か入った際にもオンボーディングがコスト削減につながると思います。

表示名と本名を分けられるようにしていただけると、管理画面と本人画面が一致しつつも、本名をオープンにしたくない人へ配慮ができるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニケーションをとる上で自社開発では出来ない機能が実装出来、
コミュニケーションが大変スムーズです。

検討者へお勧めするポイント

担当者の方が一緒に問題解決できないか考えてくれるのがとてもありがたいです。

改善してほしいポイント

実際のお客さんが操作する画面ではなく、管理者側のアナリティクスの画面についてですが、よりGoogleアナリティクスなどの普段触れているようなツールに近づけるなど感覚的に知りたい情報が知れるUIになると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

塾という事業を運営しておりますが、オンラインがメインにはなっているためこれまでは生徒同士の横のつながりや先生同士の横のつながりなどがありませんでした。そこの繋がりを作るための動きをコミュニティのプロが伴走しながら、まず始められたことに関しては非常に良かったと感じました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・もう少し使用者側の目線でわかりやすい機能があるといい
・会員登録方法が少し手間がかかっているようだ
・管理者画面への接続が従来のページと異なるため、少し困惑した
・管理者画面の操作方法が少しわかりづらいと思った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・思ったより明るい印象のデザインになったので、
個人的な当初の想定より活発に投稿等の動きが見えている。
・ＳＮＳ時代において当社と使用者とのつながりを持つことが出来た

改善してほしいポイント

管理側の操作としては前述の通り万全のサポート体制であり、またノーコードで設計ができるため難易度も決して高くはありません。ユーザー側の操作として以下を改善していただきたいと思います。ユーザーが使用するデバイスはモバイル端末が主となります。現在アップロードする画像容量が1MBと定められているため、モバイル端末で撮影した画像をそのままアップすることが難しい状況となっております。画像容量が大きくても、アップロードをする際に自動で画像容量を縮小できる機能等の実装を検討していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMの一環として本システムを導入しました。これまで当社はロイヤルカスタマーに対してアプローチができておらず、自社と自社商品を利用していただいているお客様との間に距離がある状況でした。本システムを導入することで、ロイヤルカスタマーが何を考え、自社に対しての要望を明確にすることができます。ニーズを明確化することで、社内の新商品開発や販促企画等をより一層、ユーザー目線に沿った内容にすることができます。

検討者へお勧めするポイント

設計の難易度、フォロー体制の充実

改善してほしいポイント

サイトの設計で、１からとなると、慣れるまで難しいところ、時間がかかるところがありました。
そのまま使えるテンプレ（例えば使い方講座など）がいくつかあると、より使いやすくなるかなと思います。
また、他社の活用事例（公開されているHPの一覧）を提示していただけると、よりイメージがつきやすく、設定に役立つと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・会員同士の交流や情報共有が可能となったため、会員の活動・行動に役立つ結果となった。
・会員のニーズや声が拾いやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・コンテンツ投稿・閲覧にセグメントが出来る機能で、対象者を選択できる。
・サイト運営で利用者との継続した接点をつくることができる。

検討者へお勧めするポイント

管理されている会社のご担当者様が１つ１つ丁寧に教えてくださいます。また、困った際には、すぐにアドバイス・改善策のご対応もいただけるので、安心して導入・開設・運営することが出来ました。

改善してほしいポイント

デスクトップで見た時とモバイルで見た時の見え方が違っているので、揃えてほしい。
また、投稿プレビューも、実際に投稿される時の表示と異なっているので揃えてほしい。
見やすさは意外と重要なので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

消費者とは今まで一方通行の情報のやりとりであったが、消費者と社員が繋がれる場所ができた。
ユーザー情報や投稿内容から、どんな属性のユーザーがいるのか、商品をどのように食べているのかを知ることができた。

改善してほしいポイント

まだ使い始めたばかりですので、改善していただきたいポイント等はございませんが、強いてあげるとすれば、会員でない方のアクセス数やコンテンツごとの閲覧数が見えると、どういったところや内容に興味関心があるのかの参考にしやすいと思いました。特に会員数がまだ少ないタイミングですとそういった指標がありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「ファンベースマーケティング」をしようと考えた当初、自社でポータルとコミュニティを掛け合わせたようなサイトを構築することを検討していたので、すでに仕組み化されたツールがあり、しかも有名企業多数の導入実績もあったので、その点は本当に助かりました。
サイトの構築コストや時間を省けた分、運営企画の方に注力できる点が何よりのメリットです。

検討者へお勧めするポイント

coorumというツール自体は多くの導入実績からアップデートされてきているので、もちろん良いものであることは間違いないと思います。それを支援してくれるAsobica社のサポーターも本当に素晴らしいですが、そもそも運営側がしっかりと体制を作って考えて動かないとcoorumの効果は全く発揮できないと思います。

改善してほしいポイント

管理者画面についてですが、シンプルではあるのですが最初は慣れるまでに開閉するメニューが使いにくく感じました。
開いているのか閉じているのかがプルダウンマークだけではわかりづらく、色の濃淡などでもう少し見やすければと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの知りたい情報（操作に困ったときにどうやって解消したらよいか等）をどうやって届けるか、ユーザーから得た情報（サービスの使い方の事例や独自の工夫等）をどのように他のユーザーへ共有するかということに課題がありました。まだ導入したばかりで数値的な効果はわかりませんが、今後は電話サポートのシーンでも「ここに掲載されている」と伝えることで口頭ではなく視覚的に情報が伝えられるツールとしても活用できることを期待しています。