非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
･ノーコードで構築することが出来る為、比較的容易に立ち上げることが出来る。
･ユーザーが困ったときにここに来れば解決するという場を提供することはできたので、導入前と比べてサポートへの問い合わせが減った。
･顧客のオンボーディング時にcoorumさんへの登録を必須化することで、自分のサービスの導入がスムーズになった。
改善してほしいポイント
･管理画面の使い方に慣れるまで時間がかかる。慣れてしまえば使いやすい為、デザインを良くするなど直感的に操作できるようになると良い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
･プロダクトの規模が大きくなるに伴い、サポートの人数を増やさないといけないという状況が続いていたが、効率的に顧客をフォローできるようになった。現在サポートへの工数が圧迫されている企業にはおすすめ。
･コミュニティ内での活動にポイントを付けることが出来る為、サービスの利用状況と含めてヘルススコアを作成することができた。
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