DXでんわ

メディアリンク株式会社

DXでんわ

メディアリンク株式会社

4.3
57
生成AI機能
問い合わせ自動応答
①フロー分岐：架電者の発話内容から用件を特定し、適切な後続フローへの分岐を行う。②自動転送：架電者の発話内容から転送先を特定し、自動転送する
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： 文字認識・文字起こし

DXでんわの評判・口コミ 全57件

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DXでんわのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

IVRについて

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

「優れている点・好きな機能」
問い合わせ内容を自動ガイダンスで区別できる点

「理由」
お客様の問い合わせ内容を自動ガイダンスで区分けすることができるため、
電話対応にとられる時間、人数が少なくなるため

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポート時間が短い点

その理由
・平日のみだと緊急対応ができかねてしまうから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・作業効率化

課題に貢献した機能・ポイント
受電対応がなくなった結果、受電に重きを置かなくて済むようになりました。
それにより作業を中断することもなく対応が可能になり不備が減りました。
また自動ガイダンスで大区分の要件を把握できるので専門のオペレーターが対応することができ、
お客様が複数の窓口に連絡しなければいけないという事例が少なくなりました。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル

企業所属 確認済
投稿日：

メディアサービスのIVRサービスについて

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・営業や稼働中に人手不足な際でも、音声ガイダンスで振替が可能のため、
電話の放棄に対してのストレスがない点
・営業電話が多いこのご時世で、振替けた必要最低限の電話対応のみで
対応ができる点
その理由
・IVRの音声ガイダンスを設定してあることにより、取れない電話が減る、
つまりは、予約やアポイントメントの電話といった機会損失が防げる為。
・電話対応が営業電話ばかりであれば、その対応自体が工数であるため、
電話が鳴ったら重要な要件であることが分かり、必ず取る意識づけができる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

受電業務の負担が減りました

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

電話対応をIVRにお任せすることで、現場スタッフの負担が減りました。
今まではお客様から電話がかかってくる度に手を止めていましたが、受電対応が減ったことで、作業に集中できているようです。
また、IVRだと事前にお問い合わせ内容を把握できるので、折り返しのご連絡をする際にも、余裕を持って対応できます。
業務効率的にも、心理的な面でもメリットがあると思います。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

受電対応の圧迫から解放されます

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・放棄呼が減る
・受電対応で手を止められない
・営業時間外でも対応可能
・オペレーターの負担減
その理由
・自動で振り分けられ、一旦受電は出来るので基本、放棄呼が出なくなります
・業務中に受電対応で手を止められることが無くなり、業務効率アップに繋がります
・営業時間外でもお客様の都合の良い時間にお問い合わせができるので、お客様満足度も上がります
・どのような問い合わせ内容か分かった状態で、お客様対応に入れるので、オペレーターのスキルに合わせた対応が可能になり、オペレーター自体のストレスの低減にも繋がります

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

鳴り続けるコール音の解消

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・MediaVoiceを使用することで受電できずに鳴り続けるコール音が解消された
・しっかりとヒアリングされている
その理由
・たくさんの数の受電が鳴り対応できる人がいない際に鳴り続けるだけだったコールがなくなるのがとても良いと感じた。
お客様をお待たせすることなく、ヒアリング項目もしっかりしているので基本的に人が受電対応するのと変わらない精度がありとても助かっている。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

IVRで業務効率UP

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・受電放棄がなくなり、電話のストレスが軽減
・業務時間外の受電を受けれるので、お客様満足度もUP

その理由
・受電対応中や他業務を利用中にどうしても受電の取りこぼしがあったのが無くなった
・フロアになる電話音も無くなったのでストレス軽減された

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

とてもよかった

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

受電放棄がなくなり、
リアルタイムで受電を受ける工数がなくなるから、
非常に効率的だと思いました。
とても便利。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

業務効率アップ！

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

受電放棄がなくなるのはもちろんですが、
事前にお客様の要件を確認してから
折り返しの対応をすることが可能なため
スムーズなお客様対応ができていると感じております。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

利用感想

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・受電が鳴らない
・文字起こししてくれる
・録音がきける

お客様からの問い合わせ電話を受けて顧客対応をすることが多いため
受電対応の時間を削減でき、問い合わせ内容を文字と録音で確認できることによって
無駄な時間の削減と確実に対応できるところがメリットと感じています。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

業務中電話応対に追われるストレスが減りました

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

これまでは社内の電話がなっても複数部署で利用していたこともあり、
皆誰か取るだろうという顔色を窺って結果切れてしまうという事が見られた。
ＩＶＲが導入されたことでお客様の希望の部署への連携がスムーズに行われ、
結果としてお客様応対漏れも減らすことが出来、顧客満足度の向上、商談機会損失を減らすことに
繋がったと感じます。

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