formrunの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

・プランによっては個人情報のアンケートに回答してもらえない。
・本サービスを提供しているベーシックの別サービスを利用する場合、データ移行できればもっと良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社のホームページを運用しているCMS＋データセンターの環境では、コストを考慮してデータベースにしていないので、フォームに入力したデータはメールで都度通知し、保存しない運用をしていた。
また、フォームを新しく作成する、改修する場合、多額のコストが発生していた。

フォームラン導入により以下の課題が解消した。
・フォームを複数作成することにより、ABテストが可能。
・データを蓄積することが可能。
・制作会社に依頼せず、自社で新規作成、変更が可能。

検討者へお勧めするポイント

ホームページのメインのフォームではなく、期間限定のフォーム(例えば、セミナー、キャンペーン、アンケート)で気軽に使う場合

改善してほしいポイントは何でしょうか？

入力フォームのフォーマットが全く変更できない。せめて、幅広モードと幅狭モードくらいは欲しい。
FREEとBIGINNERの中間的な機能/コストのプランが欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

写真コンテストの投稿及び投票フォームとして利用しました。画像選択し投票可能なので、写真コンテストには最適でした。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

画像選択フォームが作成できます。今回は利用しませんでしたが、問い合わせ管理機能も強力です。自動返信メールも動的にカスタマイズ可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

CVRの向上のために、100点満点のこだわったフォームをこちらのツールで作ろうと思うと難しい。
また、自社の場合、数多くのフォームが必要になるため結局のところ上位プランにすると割高になってしまう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当初の予定は営業用のサイト用に考えていましたが現状からの入れ替えだと割高になってしまうため、アンケート用のフォームとして使っています。

こちらについては、社内優先度が低いため、今まではエンジニアに依頼を出して一か月以上の納期で完成していましたが、現状こちらのツールを使うようになってからは即時反映できるようになり、導入したことはよかったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一番多機能なプロフェッショナルプランにしたいところですが、フォームのランニングコストとしては少し割高な印象を受けました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

作成したフォームが別ページで作られていると、何かしらのサービスを使用していることがお客様にもすぐに伝わってしまいますが、コードで自社サイト内に自由に配置できるため、自社サイトとしての統一感をしっかり作ることができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無償利用中だが、1ユーザのみの利用となってしまい、管理者を増やせない。
有償版が月額5000円と少し割高感がある。
2ユーザの期間限定体験版や料金体系をもう少し細かく分けてもらえると小規模プロジェクトなどにも導入しやすくなる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

機器の貸し出しフォームが無く、都度メールやFAXの対応で行っていました。
本製品を導入し、ネット上で一元管理ができて時間効率が良くなった。
管理者が複数人いるため、有償プランも検討中。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

予約フォームを作成したいのですが、カレンダー、日付、時間などを選べる機能を追加してほしいです。価格ですが、スタータープランで\4,980は少し高いかなと思います。
クレジットの非表示だけのプランもあっても良いかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで、ワードでヒアリングシートを作成していましたが、formrunを使って、選択肢の作成などでなるべくお客様の負担にならないようなヒアリングフォームを作れるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画面の上方がリアルタイムにアップデートされる部分とされない部分があるので困惑する点です。表示されているからと思って実行しても、実は裏では違うプロセスが完了してしまっていたなどの状況が発生してしまいました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

煩わしいフォームページを簡単に作成することができ、作成までの時間を大幅に短縮することができました。また、フォーム受信後そのまま管理をすることができるため、対応漏れなどミスを防ぐことに繋がりました。

改善してほしいポイント

フォームの分岐（回答によって表示項目を変える）や入力補助が、もう少し細かく設定できるとさらに便利です。例えば「この選択肢ならこの項目必須」「条件により説明文を出す」などが簡単になると、入力ミスが減って問い合わせ品質が上がります。また、スパム対策や重複送信の検知を、初心者でも迷わず設定できる導線が欲しいです。運用者側の“確認コスト”がさらに下がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ窓口がメール中心だと、見落としや対応状況の把握が難しいのが課題でした。formrunに集約してからは、問い合わせが一覧で見え、対応の抜け漏れが減りました。自動返信を入れたことで一次返信の手間も減り、体感で問い合わせ対応にかかる時間が短縮しました。フォーム項目を見直して必要情報を最初に取れるようになり、追加質問の往復回数も減ったのがメリットです。

検討者へお勧めするポイント

formrunは「問い合わせや申込の窓口を整えて、対応漏れを減らしたい人」におすすめです。フォーム作成が直感的で、必要項目を並べるだけで短時間で公開でき、運用しながら修正もしやすいです。問い合わせ内容が管理画面にまとまるため、メールの受信箱を探し回らずに対応状況を追えます。自動返信・通知設定を入れると一次対応の手間が減り、相手にも受付完了が即伝わって安心感が出ます。小規模運用でも効果が出やすく、「まずフォームをちゃんとしたい」人の最初の一手として使いやすいです。

生成AI機能へのレビュー

3.0

生成AI機能を使うメリットは、問い合わせ返信の「たたき台」を数秒で作れ、敬語や言い回しも整うので、返信スピードと文章品質が安定する点です。定型的な案内（受付連絡、日程調整、必要情報の確認など）ほど効果が大きく、対応漏れの防止にもつながりました。デメリットは、文面が無難になりやすく、こちらの意図（優先事項・例外条件）を入れないとズレた文章が出ることがある点です。また事実関係の確認は人が必須です。結果として「返信に時間がかかる」「文章のばらつきが出る」「確認事項の抜けが起きる」という課題を解決できました。

改善してほしいポイント

▼自社用テンプレートを作りたい
自社ブランドのカラーや画像があるので、テンプレート登録（またはデフォルトに設定できるなど）できたらもっと作成が速くなると思います。
ただフォームの複製はできるので、テンプレートとして使う用のフォームを一個作っておいてそれを土台にする、ということはできます。

▼分岐によって送るメールを分けたい
せっかく条件分岐の設問ができるので、「この項目でAと答えた人にはこの文面で自動返信、Bで答えた人には別の文面で自動返信」といった自動返信メールの送り分けもできるともっと便利です。

▼細かい設定がややわかりづらい
フォームの作成部分はとても簡単ですが、連携設定や通知が「設定」と「アプリ」で分かれていたり、設定済みなのか押してみないとわからなかったりして、ややわかりやすさの面で惜しいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ノーコードできれいかつ多少凝ったフォームを作れるので、作業コストが大幅に短縮され、これまでより手軽・スピーディにアンケートを実施できるようになりました。また、フォーム作成が誰でもできる作業になったことで属人化も解消できました。