Fullstarの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

サイトの構成によって注意すべきポイントが異なると思っていますので、そのポイントが蓄積されている纏め資料があると、社内の他の人に広める時に良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーが操作につまづく部分に対しての問合せの削減
・わかりにくいサービスや製品に対しての補足説明
課題に貢献した機能・ポイント
・ツールチップ機能を活用し、操作の導線を見える化
・ツールチップ機能を活用し、サービスや製品の補足説明

問合せとしては30%~の削減効果があります。

改善してほしいポイント

使い方に多少クセがあるなと感じています。
直感的な操作方法というよりは、システム面の制約が出ている感じですね。

ただ徐々に解消されている印象でもあるので、期待しております。

そういえば・・・一点、具体的に改善してほしいことが。。
ユーザー視点での使用感でチェックリストが複数ある場合に
一度開いたあとに他のチェックリストを確認しずらいなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスのガイドや使用方法の記載などに使っています。
左下にアイコンが常駐してくれるので、そこに情報を集約できるので助かっています。

チールチップは、ユーザーの反応を見て追加したり、変更したと
簡単に手を加えられるのでコア機能のみでのリリースがしやすくなったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

自由度がそれなりに高い製品だと思っています。
導入するサービスに合った使い道が見つかれば、協力なサーポートになるかもしれないなと思いつつ
まずはお試しすることをおすすめします。

改善してほしいポイント

html知識がないですが専門用語や色のコードを覚える必要はあります。
使い方についても動画でなく聞きたいことがピンポイントでわかるようなものがあればありがたいかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の会員向けサイトに、質問が多く入る箇所にツールチップを設置。
ユーザさんには伝わりづらい部分に注釈コメントをいれるようにした結果、少し問い合わせが減ってきました。
まだ設置して日が浅いので、今後長期的に効果測定をしていく予定です。

改善してほしいポイント

フルスタで設定したガイドを、公開・保存前に実際の画面でのプレビューなどができるとより良いと思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理から、顧客ごとのアクションが大まかにわかるので、次の打ち手をCSとして把握しやすい。
実際の細かいデータは別でとっているが、CSとしてスピーディーに傾向を把握したいときに有用。

改善してほしいポイント

導入にあたり開発側での作業が大きく必要でした。
事前に開発サイドで行わないといけないこと等を確認した上で、実際の導入スケジュールを決める必要があったと、後から思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも記載したのですが、問い合わせ数削減、アクティブ率向上、お知らせ閲覧率の向上などに活用しています。

改善してほしいポイント

・セキュリティなどを考慮するといい面とも言えるが、ログインの維持が短い
・ツールチップ周りの機能はシンプルな反面、できることは限られてくるためカスタム性や自由度がもっと高くてもいいと感じた
・ガイドやツールチップ問わず有効期間を設定する際、月日だけではなく時間もできるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・まだ使い始めではあるので計測中ではありますが、問い合わせ削減や初期導入時の質問の削減にはなると考えています

改善してほしいポイント

現在のところ、特に改善点は見受けられない。今後もユーザーのニーズに合わせた機能拡張や、さらなる操作性の向上を期待している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は少人数での運営に対する問い合わせの多さや、効果的な顧客コミュニケーションの実現が課題であった。Fullstarの導入により、これらの課題を解決し、新機能の高い利用率を達成できた。その結果ユーザーに対してより適切な案内とサポートが提供できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

製品自体のランニングコストは安いとは言えない価格ですが、同様のジャンルの商品の中では最もコストパフォーマンスが高いと思います。

改善してほしいポイント

機能が細かい分、一人で作業をしていて、都度小さな疑問が湧くことが多くありました。

MTGにて解消することが多いのですが、MTG（1時間）を頻繁に入れることや、
一歩進んで、またすぐ立ち止まるということもあり、若干効率の悪さを感じる瞬間もありました。

ある程度軌道に乗れるまでは、一方的に機能の説明をしていただくより、一緒に実装していくなどができればよりいいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的なフルスタの機能を使用して、自社のソフトウェアのSaaaS化に向けた、機能説明の実装ができました。

検討者へお勧めするポイント

サポートが徹底しているので、システムに自信がない人でもなんとかなると思います。

改善してほしいポイント

システムの要素を指定しながらチュートリアルを作った後に
自社システムで画面構成が変更になると、チュートリアルがうまく動かなくなるケースがある。

仕組み上、仕方ないことではあるのでそれ自体は大きく気にしていませんが、
自社システムのリリース前に開発環境で事前に挙動確認をする必要があり、それが面倒。

チュートリアルでうまく動かない部分が手軽にわかって、手軽に修正できる機能があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リリース情報やユーザへ積極的に伝えたい内容をガイド機能を利用してポップアップ表示を行っています。

導入前はサポートサイトでの周知をメインで行っていましたが閲覧数は伸び悩んでいました。
Fullstarを利用し始めてからは、お客様が利用している画面に直接ポップアップを表示することで
サポートサイトの閲覧数とポップアップの閲覧数を比較して、閲覧数は5~7倍ほど増加しており、狙い通り情報を届けることができております。

またカスタマーサクセス担当が直接実装できることで
エンジニアの作業工数の削減はもちろん、
実装にあたりビジネスサイドとエンジニアとで発生していた
細かいコミュニケーションコストも削減できていると実感しています。