Fullstarの評判・口コミ 全66件

改善してほしいポイント

デザインの柔軟性を上げていただけると嬉しいです。
弊社のサービスは世界観を大事にしているので、カラーやフォント、角丸などさまざまなUIにおけるガイドラインがあります。
しかし、フルスタでは特定のフォントしか使えない、大きさの調整ができないなど、レイアウトに関する課題がございます。
これにより実装できなかった機能があるので、CSSなどの細かい調整ができると活用の幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新機能の認知向上につながりました。
フルスタ導入前は、新機能が出た際にメールマガジンで
お客様へご案内しておりました。
この手法ではなかなか見ていただける機会がなかったのですが、
管理画面内でポップアップ（フルスタ機能）を表示することで
誰が閲覧したのかまで確認できるようになりました。
管理画面で周知することで、
的確な担当者へお知らせできるのもメリットです。
担当を決めることで定期的な運用ができるようになり、
実装してからちょうど1年が経ちますが、毎月欠かさず利用しています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセス担当の方がとても親切で、わからないことがあればMTGなど適切な場でご説明いただけます。
忙しくてなかなか実装が進められず後回しにしている方でも、適切なタイミングで背中を押してくださるので、どなたでも自走できると思います！会社全体の工数削減をご検討の方におすすめです。

改善してほしいポイント

画面構成が複雑なシステムについては、少し導入ハードルが高いと感じています。
打合せ頻度が月1～2程度でフォロー頂けますが、完全に自社管理となると少し時間がかかる場面もあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入初期で特に数値情報はございません。
ユーザーとしては、システムと同じ画面上で操作チュートリアルを確認できるため、操作補助ツールとしては非常に有用と思います。
チュートリアルのみならず、リンク貼り付けもできるので、操作画面から関連資料を提供するなど、利便性向上の可能性は大きいです。

改善してほしいポイント

他のMAツールやCRMとの連携がさらに充実すると、より一貫したユーザー管理が可能になると感じました。
また、オリジナルのCSSやJavaScriptの設定がもう少し柔軟にできるようになると、デザインや動作のカスタマイズ性が高まり、さらに活用の幅が広がると思います。今後の開発に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

表示回数などの数値がデフォルトのレポートで確認できるため、効果検証がスピーディーに行える点も非常に助かっています。
さらに、自分たちで実装できることから、チーム内での改善提案が活性化し、現場視点での施策がスピーディーに実行できるようになりました。

改善してほしいポイント

他の社員が作成した実装されているガイドやチェックリストが、Fullstarのサイトの一覧のなかのどれにあたるのかわからず、拡張機能から１つづつ開いて探したのが少し時間がかかった。ガイドかと思っていたらチェックリストだったので、そもそも拡張機能から探せないものだった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

製品の機能について説明している動画を１つのチェックリストの中に合計25個表示している。今年階層表示機能を弊社担当のカスタマーサクセスの方にご教授いただき、現在2階層で表示され、UIも向上したかと思います。弊社フィールドセールスの商談時も、ご検討中のユーザー様に各種機能をレクチャーする際にチェックリストにある何番の動画を見ていただきたい、と説明し、案内がスムーズになっている印象がある。

検討者へお勧めするポイント

開発技術がいらない。カスタマーサクセスのサポートが手厚い。

改善してほしいポイント

一部ツールチップが入れることが出来ないページが存在することです。
全てのページに入れることが出来るよう、改善していただけると幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して間もないのでまだ数字には表れていないですが、
お客様にご利用いただくサービスページにツールチップを置くことで
お客様の不安点やストレスを軽減することに成功しているかと思います。

改善してほしいポイント

サイトの構成によって注意すべきポイントが異なると思っていますので、そのポイントが蓄積されている纏め資料があると、社内の他の人に広める時に良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーが操作につまづく部分に対しての問合せの削減
・わかりにくいサービスや製品に対しての補足説明
課題に貢献した機能・ポイント
・ツールチップ機能を活用し、操作の導線を見える化
・ツールチップ機能を活用し、サービスや製品の補足説明

問合せとしては30%~の削減効果があります。

改善してほしいポイント

使い方に多少クセがあるなと感じています。
直感的な操作方法というよりは、システム面の制約が出ている感じですね。

ただ徐々に解消されている印象でもあるので、期待しております。

そういえば・・・一点、具体的に改善してほしいことが。。
ユーザー視点での使用感でチェックリストが複数ある場合に
一度開いたあとに他のチェックリストを確認しずらいなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスのガイドや使用方法の記載などに使っています。
左下にアイコンが常駐してくれるので、そこに情報を集約できるので助かっています。

チールチップは、ユーザーの反応を見て追加したり、変更したと
簡単に手を加えられるのでコア機能のみでのリリースがしやすくなったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

自由度がそれなりに高い製品だと思っています。
導入するサービスに合った使い道が見つかれば、協力なサーポートになるかもしれないなと思いつつ
まずはお試しすることをおすすめします。

改善してほしいポイント

html知識がないですが専門用語や色のコードを覚える必要はあります。
使い方についても動画でなく聞きたいことがピンポイントでわかるようなものがあればありがたいかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の会員向けサイトに、質問が多く入る箇所にツールチップを設置。
ユーザさんには伝わりづらい部分に注釈コメントをいれるようにした結果、少し問い合わせが減ってきました。
まだ設置して日が浅いので、今後長期的に効果測定をしていく予定です。

改善してほしいポイント

フルスタで設定したガイドを、公開・保存前に実際の画面でのプレビューなどができるとより良いと思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理から、顧客ごとのアクションが大まかにわかるので、次の打ち手をCSとして把握しやすい。
実際の細かいデータは別でとっているが、CSとしてスピーディーに傾向を把握したいときに有用。