Fullstarの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

・ツールガイドの作成において、シナリオ作りと表示内容の作成がパワポで資料を作るように、さらに簡単にできる様になってほしい。
・ガイドのステップ数の表示が、シナリオのステップとなっていて、ユーザーが感じる画面遷移のステップが分かる様になってほしい。
・同社が提供するツールはマーケティング寄りの製品が充実していますが、CRM寄りの簡易ツールがあると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社が開発するクラウドサービスを初めて使う方に対して、プロダクトツアーやツールガイドを表示するために利用しています。
製品開発側で上記の機能実現の対応しなくて良いため、開発リソースを使うこと無く今どきなユーザー体験を作る事ができます。

検討者へお勧めするポイント

CloudCIRCUS社のマーケティング系のツールとの連携を考えている人には良いと思います。

改善してほしいポイント

・一度作ったガイドを再編集する際に、枠がずれて表示される
・タグの一括削除ができない
・管理画面がわかりづらい（例：ステータス管理を見るためには、タスク管理を作成→タスクルール管理を作成→→ステータス設定など、手順が多いうえに設定箇所が分かれているためわかりづらい。）
・上記のような管理画面でやりたいことがマニュアルサイトに載っていないため、CSの方に聞くしかない
・フォーマット出力されたものと、取込できるフォーマットが異なるため、統一してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザオンボーディングがなかったが、Fullstarを導入してチュートリアルガイドを用意できた
・ユーザに「ここを見ておけばわかります」と言えばよくなったので、業務効率化になった
・お知らせを自由に作成できるようになり、画像にURLを埋め込むことができるので導線も良くなった

改善してほしいポイント

最近は発生しなくなりましたが新機能リリース後にチュートリアルが正常動作しなくなることがありました
恐らくキャッシュの問題なのですが、ユーザーにキャッシュクリアをお願いできるわけもなく少し対応に苦慮しました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の場合顧客単価が安く、可能な限りノーサポートで機能活用をいただける環境と
顧客の属性的にあまりメール確認をいただけないなどの問題点がありました

FULLSTARを導入することで
・ノーサポートでのオンボード
・ユーザーの離脱箇所の洗い出し
・ユーザーへの新機能の告知（推奨された利用方法ではないかもしれません）
などをノーコードで行えるようになりました

改善してほしいポイント

現時点ではオンボーディングの設定パターンのバリエーションがやや少ないと感じています。表示方法や出し分け条件の自由度が高まると、より細かいユーザー体験の設計が可能になり、活用の幅が広がると思います。また、分析機能についてはユーザー数が一定以上いないと十分な効果を実感しにくい面があるため、もう少し利用してからレビューしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社ではプロダクト初期リリース時のオンボーディング設計をどのように実装するかが課題でした。エンジニア組織のリソースを機能開発や改善に集中させたい一方で、ユーザー体験向上のためのガイド設計も同時に進める必要があり、両立が難しい状況でした。
Fullstarを導入したことで、非エンジニアでもツールチップやログイン時のガイドを設定できるようになり、開発工数を圧迫せずにオンボーディング施策を先行して整備できました。営業やCSがユーザー視点で改善施策を実行できる体制を作れたことは大きなメリットだと感じています。

改善してほしいポイント

デザインの柔軟性を上げていただけると嬉しいです。
弊社のサービスは世界観を大事にしているので、カラーやフォント、角丸などさまざまなUIにおけるガイドラインがあります。
しかし、フルスタでは特定のフォントしか使えない、大きさの調整ができないなど、レイアウトに関する課題がございます。
これにより実装できなかった機能があるので、CSSなどの細かい調整ができると活用の幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新機能の認知向上につながりました。
フルスタ導入前は、新機能が出た際にメールマガジンで
お客様へご案内しておりました。
この手法ではなかなか見ていただける機会がなかったのですが、
管理画面内でポップアップ（フルスタ機能）を表示することで
誰が閲覧したのかまで確認できるようになりました。
管理画面で周知することで、
的確な担当者へお知らせできるのもメリットです。
担当を決めることで定期的な運用ができるようになり、
実装してからちょうど1年が経ちますが、毎月欠かさず利用しています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセス担当の方がとても親切で、わからないことがあればMTGなど適切な場でご説明いただけます。
忙しくてなかなか実装が進められず後回しにしている方でも、適切なタイミングで背中を押してくださるので、どなたでも自走できると思います！会社全体の工数削減をご検討の方におすすめです。

改善してほしいポイント

画面構成が複雑なシステムについては、少し導入ハードルが高いと感じています。
打合せ頻度が月1～2程度でフォロー頂けますが、完全に自社管理となると少し時間がかかる場面もあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入初期で特に数値情報はございません。
ユーザーとしては、システムと同じ画面上で操作チュートリアルを確認できるため、操作補助ツールとしては非常に有用と思います。
チュートリアルのみならず、リンク貼り付けもできるので、操作画面から関連資料を提供するなど、利便性向上の可能性は大きいです。

改善してほしいポイント

他のMAツールやCRMとの連携がさらに充実すると、より一貫したユーザー管理が可能になると感じました。
また、オリジナルのCSSやJavaScriptの設定がもう少し柔軟にできるようになると、デザインや動作のカスタマイズ性が高まり、さらに活用の幅が広がると思います。今後の開発に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

表示回数などの数値がデフォルトのレポートで確認できるため、効果検証がスピーディーに行える点も非常に助かっています。
さらに、自分たちで実装できることから、チーム内での改善提案が活性化し、現場視点での施策がスピーディーに実行できるようになりました。

改善してほしいポイント

他の社員が作成した実装されているガイドやチェックリストが、Fullstarのサイトの一覧のなかのどれにあたるのかわからず、拡張機能から１つづつ開いて探したのが少し時間がかかった。ガイドかと思っていたらチェックリストだったので、そもそも拡張機能から探せないものだった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

製品の機能について説明している動画を１つのチェックリストの中に合計25個表示している。今年階層表示機能を弊社担当のカスタマーサクセスの方にご教授いただき、現在2階層で表示され、UIも向上したかと思います。弊社フィールドセールスの商談時も、ご検討中のユーザー様に各種機能をレクチャーする際にチェックリストにある何番の動画を見ていただきたい、と説明し、案内がスムーズになっている印象がある。

検討者へお勧めするポイント

開発技術がいらない。カスタマーサクセスのサポートが手厚い。

改善してほしいポイント

一部ツールチップが入れることが出来ないページが存在することです。
全てのページに入れることが出来るよう、改善していただけると幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して間もないのでまだ数字には表れていないですが、
お客様にご利用いただくサービスページにツールチップを置くことで
お客様の不安点やストレスを軽減することに成功しているかと思います。