futureshopの評判・口コミ 全155件

改善してほしいポイント

オンライン購入がメインとして設計されているため、オンラインで購入後、店舗で受け渡すなどの部分は少し弱いかと感じます。商品によっては都合上、発送ができないものもあり、店舗での受け渡しが必須となるものもある場合の設定ができないのが残念です。オムニチャネルやOMOによるCXを強くするためにも、対策していただけますと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

堅牢なセキュリティ対策がされた中、大量の商品をECサイトで販売することができました。導入当初には気づきませんでしたが、当社の同業他社と比べると、フラウドは全くもってありません。他社サービスを利用している方から聞く話だと、他社サービスでは、Google reCAPTCHAや3Dセキュア等の設定も個別で必要なので、フラウドに悩んでいるとのことでした。その点、Futureshopでは初期から設定されていますので、偽装された購入などはなく、安心して売上を伸ばすことができています。

改善してほしいポイント

会員登録時のメール認証（メールアドレスを間違って重複登録する方が居るので）。
お気に入り登録者へメールにてアプローチできたり、銀行振り込み、コンビニ支払いなどのお客様へ支払期限前へのリマインドなどのCRM機能があると便利。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どのカートシステムにも当てはまるが管理画面はそれなりに複雑になっているので、サポート的確なアドバイスをしてくれることで、管理画面の操作への理解、学習スピードも早い。
当社でいえば、代理店運用から、自社にて広告を運用へ切り替えたので、GoogleとMeta広告に関してアカデミー、メールにて相談を受けられたことで、大きな混乱なく広告運用の切り替えができた。

改善してほしいポイント

クーポンを利用していますが、コピー機能がないので毎回同じ設定を間違わないように横に並べながら作るのが、なかなか面倒です。

クーポンからの売上も、注文検索まで行きクーポンコードを入れないと金額や商品内容などの確認もできないので、調査しにくいなと感じます。（名前と注文番号だけのCSVはダウンロードできます）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

名入れ商品を扱っているため、カスタマイズできるのがとても魅力でした。
オリジナルで色々作れるので本当に便利です。

売上など、スマホでも見やすくなるとなお良いなーとは思います。

改善してほしいポイント

コマースクリエイターになってから、以前よりクーポンの使い勝手が悪くなったと思います。
以前はクーポンページにリンクをはれたのでお客様がすぐに利用（保存）できたのですが、
現在はクーポンコードを購入時に入力していただく必要があり、直感的に使えなくなっています。
お客様からクーポンの使い方についての問い合わせが倍増しているのもそのせいかと。
また、店舗側の立場だと以前発行したクーポンを複製できない点や、クーポンを検索できない点がマイナスです。
お客様からの問い合わせでクーポンコードで検索する際に、ブラウザの検索機能を使わないといけないので非常に手間がかかります。
クーポン周りについて、お客様・店舗の両面から利便性を上げてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は基本情報タブと詳細情報タブに分かれていたため、更新作業に手数がかかりましたが、コマースクリエイターになってから、商品ページのコメントが1画面にまとめられたのは使い勝手が向上したと思います。
商品点数の多い店舗ほどこのメリットは大きくなると思います。

検討者へお勧めするポイント

クーポンを多用しない店舗さんなら運用上の使い勝手で困ることは少ないと思います。
ただ、コマースクリエイターでのサイト構築はなかなかややこしいと思いますので、社内にコーダーが在籍しているかプロの手を借りるかという必要があると思います。

改善してほしいポイント

受注情報をCSVでダウンロードしたときに送料が1つだけ入っているのではなく、受注商品ごとに入ってしまっているのでもしできれば受注1件につき複数注文があった場合でも1つだけで表示してほしいです。
それとamazonpayで注文されてしまうと送り主のお客様の名前が入ってしまうので、それも改善されるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・予約受注が受け付けられるので、商品が欲しいお客様を取りこぼしなくできるので売上につながりました。
課題に貢献した機能・ポイント
・予約受注機能
・もしできればペイ決済でも受付できればさらに売上につながるかもしれないです。

改善してほしいポイント

オプションが非常に充実していますが、みなさん使っているものはそう変わらないと思うので、まるごと使えるお得なパックがあると便利です。（ゴールドプランで似たようなものがありますが、ランキング機能などが別なので…。）
またデフォルトの設定では買い物カゴが１つしか置けないので、スマホで商品説明などが長いページだと少し不便だなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

モール以外のサイトを初めて構築しましたが、細かなサポートのおかげで予定よりも早くオープンができました。
google広告やFacebookのカタログ登録もほとんど手間がなくできました。

改善してほしいポイント

・商品を複数のグループに所属させると、それぞれのグループごとに商品ページURLが形成される。その結果、同じ商品でも複数のページができてしまうため管理が非常に煩雑になる。
・クーポンを発行できるが、過去のクーポンをコピーして作成することができない
・メールマガジンの配信で、HTMLメールの編集をショップ上でできない
・複数の商品割引クーポンを併用できない
・期限付きのポイントの付与が、特定の会員に対してできない
・同一顧客の過去の注文を一覧にできるが、一つ一つ開かないと内容を確認できない。顧客ごとに、購入したことのある商品を一覧に見たいができない
・他社サービス機能との連携が弱い（LINEやyoutubeなど）
・定期購入のサービスが煩雑で導入しにくい
・顧客の情報を一括管理しにくい。例えばお問い合わせ内容や購入商品の履歴、住所や配送先の変更履歴、クーポン使用履歴などの顧客情報を一括で管理できない。別のデータベースで管理しているが非常に工数がかかっている。
・ECサイト全体を構築するページと、商品を管理するページを同時に開くことができないのでいちいち開いたり閉じたりしないといけないのがストレス。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

reportsの機能で、顧客の購買単価やF2転換率が簡単に把握できるようになった。自社の課題点が浮き彫りになったので、ターゲットを絞ったメルマガ配信やクーポンによるアプローチを実施し、少しづつ売り上げが伸びてきている。
また、FLIPDESKを連携させることでより細かいセグメント毎の情報の発信が行えるようになった。その結果、キャンペーンのレスポンスが向上し、売り上げの波を作ることができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

比較的低価格で利用できる、感覚的に構築がある程度可能、サポートが充実しているので不明な点はすぐに解決できる。
以上の点で、初めてECサイトを構築するにはおすすめできると思う。複雑な構造や、他社サービスとの高度な連携、柔軟な定期購入を実施したいのであればほかのショップを検討してもよいかと思う。

改善してほしいポイント

やはりクリエイターツールとしての側面が強く出ているため、制作知識の少ない方でも導入ハードルを下げるようなプロダクト転換は必要になるのかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「大体なんでもできる」というのが最大の強みであり、企業への貢献度の高さもそこに尽きるのではと思います。
決済連携や外部サービス連携においてはとにかくスマートであり、さまざまな展開をおこなっていきたい事業主様にとっては非常に有用と言えます。

検討者へお勧めするポイント

サポートの手厚さや制作支援、運用支援（各種セミナーなど）の、運営開始以降もとてもサポート体制が充実しております。
ヘルプデスクにもすぐに電話がつながるため、緊急を要する際も、常に寄り添った対応をいただけます。
スタッフ一人一人の知見も深く、信頼度が高い体制が完成していると言えます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メルマガの分析機能
開封率やクリック率などを把握したい。現在は外部のサービスと連携しているが、ポイント保有数など外部サービスでは対応しきれないことも多い。
・メルマガのターゲティングをもっと細かくできるように。
・クーポンのコピー機能
同じクーポンを、期間のみを変更して発行したいが、コピー機能がなくとてもめんどくさい。
・YouTubeショッピング？などと連携してほしい
・顧客の絞り込みで、０回購入を絞れるようにしてほしい
・レビューをキーワードで検索できるようにしてほしい。
・注文管理画面で、注文に対して自由にタグをつけれるようにしてほしい
・ショップで注文するときに、「通信欄」の枠に書こうと思ったら書けない（「変更する」ボタンを押さないといけないのが面倒）
・グループページで商品の登録があっても、下に出てくる商品一覧を非表示にできるようにしてほしい。
・HTMLメールを簡単に作れる機能を実装してほしい。
・レビューに対し、ショップからコメントができるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・最近実装された分析のところで、平均購入回数や平均購入単価などが簡単にわかるようになったため、キャンペーンに役立っている。
・F2転換率がわかるため、フォローメールなどリピート施策に役立っている。
・コマースクリエイターで、会員ランク別にコンテンツの出し分けを行っている。特別なコンテンツを提供できたりと、お得意様を優待することができる。