futureshopの評判・口コミ 全151件

改善してほしいポイント

受注管理画面が少し見づらいです。
かなり横長なので、右にスクロールしなければ、詳細が確認できないので少し不便です。
また、注文取消になった場合、赤字になるなどの機能があれば、もっと使いやすいように思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のサイトでは、何か問題が発生した際にサポートセンターに問合せをし、遅ければ次の日まで解決しない・・・という事も多々ありましたが、こちらは電話でのサポートも手厚く、すぐに問題解決ができ、とても助かっています。

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていないのもあるのですが
カートシステムの
アプリなどが開発されるとさらに使いやすくなるのでありがたいなと感じますが
今のところそんなに困っていることはありません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

再入荷通知やレビュー・レコメンド機能など
カートの使いやすさなどで売り上げアップにも徐々につながっており
移行してまだ間もないですが順調に伸びております

検討者へお勧めするポイント

何よりサポート体制が整っている安心感があります
他社からの乗り換えですが大変満足しています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会員ステージ制度で「あと残り何円で上のステージにランクアップ」という施策が打てない

その理由
・機能的に未対応

SaaS系のサービスだとある程度仕方がないかもしれませんが、上記のような細かい施策に対応していないという点は、今後改善されると非常にありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規訪問者がなかなか獲得できないという課題を抱えておりました。FutureShopでコマースクリエイターに移行してから、WordPressとCMS連携ができるようになり、同一ドメインで簡単にブログ記事を作成できるようになりました。
ブログコンテンツを増やしていくにつれ、オーガニック検索での新規訪問者を獲得できるようになり、今まで既存訪問者が過半数を占めておりましたが、新規訪問者が過半数を超えるようになり、サイトへのアクセス数を増やすことが出来ています。

改善してほしいポイント

予約商品の在庫管理が他社の在庫連動システムと連携出来ないのが今大きな課題です。具体的に言うとボジョレー・ヌーヴォーやヴィーノ・ノヴェロの予約販売商品の在庫連動です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Googleマーチャントセンターとの連携は自動で出来き、広告運用がスムーズに行えます。コマースクリエーターでのリポート機能は分析に有用に使わせて頂いています。

改善してほしいポイント

Googleデータフィード設定など、入力内容についての例をわかりやすく、Ｑ＆Ａに画像で説明してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

衣料品は、季節によって売れるものが変化するので、トップページにてバナーの作成と入れ替えが自由にできて売り上げが約２０％アップした。トップページを実店舗と同じ考え方で変更できるのはありがいです。

検討者へお勧めするポイント

トップページの自社にあった作りこみがし易いのがおすすめです。

改善してほしいポイント

基本的な機能は網羅されているので満足していますが、クーポン発行機能にもう少し広がりが欲しいです。過去のクーポンのコピー機能などがあれば助かります。また、細かい点にはなりますが管理画面からHTMLなどを修正する際の表示窓が小さいため、ボタンクリックで拡大できるような機能があれば便利だと思います。
改善ポイントがあっても都度聞き取りや対応してくださるので、アップデートで改善されることが多いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECサイトの管理運営のため、ページ編集や受注などで毎日使用しています。外部ツール（受注管理システムやMA・CRMツール）や支払い方法との連携オプションが豊富で、簡単に設定することができました。売上を伸ばすために色々な施策を実行することができる、拡張性の高いカートシステムだと思います。

検討者へお勧めするポイント

カートシステムは数多くありますが、充実したサポート体制を求める企業にはおすすめです。

改善してほしいポイント

１.現在の商品画像登録システムでは、登録された全商品に同じ画像を1つ追加しようとした際に、商品URLコード_01~05形式で画像名を作る必要があります。
例えば、全商品（全商品が100個の場合）にAという画像を全商品の画像5番目に追加するには、各商品別「商品URLコード_05」形式の画像名を100個作ってアップロードする必要があります。
→[商品画像設定]ページから画像1~5までの画像リンク入力可能な「画像url項目」を追加し、追加しようとする1つの画像をサーバにアップロードして当該画像のurlだけをコピーし、
登録されている全商品の画像をcsvファイルに一括変更（画像url項目使用する等して）できればいいなと思います。

2.価格や在庫変更の際に、商品検索をして商品基本情報変更ページに移動後、変更する必要があります。変更するのにやや時間がかかってしまいます。
→キーワード（商品名や商品urlコードなど）で検索後、表示された商品データリストページからすぐ価格、在庫数量、商品ステータス（公開有無）変更可能機能があればもっと便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

立ち上げ当初は売り上げが全くなく、運営方法も全く分からないような状態だったのですが、コンサルティングの方からノウハウを一から教えていただきました。
モールとの違いから、Google Analyticsでの分析方法など、今までなんとなく手探りで取り組んでいましたが、数値を見て分析したり、基本的な考え方を身につけることができました。
いつも問題に対して真摯に向き合っていただいただき心強く思っています。
現在では定期的に開催されているセミナーに参加しながら、個別に具体的なアドバイスをいただいています。
一緒の目線に立って考え、親身になって対応していただき心から感謝しています。いつもありがとうございます。

検討者へお勧めするポイント

電話での質問も根気よく丁寧にサポートしていただけるので安心感があります。
専門用語も分かりやすく解説していただけます。

改善してほしいポイント

大きくはありません。ホント欲を言えばくらいです。
・ショッピング広告連携のフィード情報をもう少し細かく設定したい
・レビュー返信＆一覧をCSV化してダウンロードしたい
・定期カートの利便性
ホントすごい細かいところです（笑）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗によって課題感と売上フェーズは様々ですが、各フェーズの課題感に対する施策は立ち止まらずに打つことができます。
新規集客であればSEOの基本設定や広告周りのデータ連携も拡充されていますし、導線強化や離脱防止のデザイン修正もかなり自由度高く可能です。オプションを使えばリピート転換率の改善も可能です。
ただ、一番課題解決に結びついているのは、FutureShopの迅速な対応だと感じています。
例えば、実現方法が分からなければ聞けばすぐに教えてくださいます。
カートの機能ではなく、本当にFutureShopが課題解決に力を貸してくれるようなイメージです。
そういった姿勢のようなものが素敵だなと感じています。

検討者へお勧めするポイント

これから、とりあえずネットショップを始めたいという方には少し向かない印象です。
ただ、自社商品を腰を据えて拡販していきたい企業にはかなりおすすめのカートシステムだと思います。

改善してほしいポイント

・定期機能の自由度をもう少し上げてほしいです。例えば、お客様が定期購入を行うと、マイページから次回のスキップだけは可能ですが、商品の変更や解約はお客様自身ではできません。結果的に、お客様から定期関連のお電話が多く入っており、問い合わせ窓口の負担になっています。各ショップの都合もあるかと思いますので、マイページから商品の変更や解約ができるようにするかどうか、ショップ側が選択できるようにしてほしいです。
・管理画面の運用タブのデザインを見直してほしいです。特別使いにくいというわけではありませんが、商品管理の画面など、モールの管理画面と比較すると、もう少し使いやすいインターフェイスにできるような気がします。新しいシステムであるコマースクリエイターの画面が見やすい分、余計にそう感じてしまうのかもしれません。
・商品ごとにもっと柔軟に詳細設定ができれば嬉しいです。例えば、他商品との同梱不可設定。現状は、初回限定のサンプル設定をしないと同梱不可にすることができません。扱っている商材によるかもしれませんが、弊社では同梱不可にできないことで困ることがよくあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コマースクリエイターというシステムが使いやすいです！2021年の通販サイトリニューアルを機に、futureshopさんの新しいシステムであるコマースクリエイターに移行しました。旧システムの時は、ページの修正などを全て外注様にお願いをしていましたが、コマースクリエイターになってからは、通販・web初心者の私でも簡単なページの修正くらいはできるようになりました。
・最近追加された分析機能が便利です！これまでは、受注システムからはき出したCSVの数値データを元にExcelやピボットテーブルで地道に数値の集計をしていましたが、分析機能のおかげで知りたい数字がすぐに分かるようになりました。転換率など、Excelではなかなか分析が難しい数値も自動で出てくるので非常に助かります。