GoodLineの評判・口コミ 全31件

改善してほしいポイント

GoodLine電話帳とGroundwire電話帳の同期設定がうまくできず、マニュアルを見ながら修正したが、少し理解しにくい説明箇所があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フリーダイヤルにすることによってお客様への連絡がスムースになった。また、MAの流れからのお客様からの問い合わせ率も増えた。

検討者へお勧めするポイント

スマホでフリーダイヤルの発着信を管理できるようになり営業効率が上がった。通話履歴の確認やスマホのアプリとの電話帳の同期で、顧客の進捗管理が分かりやすくなりました。また、検討時の営業案内が分かりやすく、丁寧にフォローをしていただいたのが導入のきっかけになりました。

改善してほしいポイント

シンプルな仕様が気に入っており、特に困ることもありませんので、改善して欲しいポイントは特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最短での電話番号の取得により、会社設立のタイムスケジュールが最短で済みました。現在は、通常の電話としてビジネス利用しています。

検討者へお勧めするポイント

急いで会社を設立したい人には、特におすすめです。
また、フリーダイヤルとの併用にも大きな力を発揮します。おすすめです。

改善してほしいポイント

使用開始時～現状使用していて、特に希望する改善点は見当たらない。UI等もシンプルで見やすく良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社に人がいない時間帯の多い業種の為、0120番号を外出先で取れる事により、社員の働く場所に縛られる事なく、お客様からの入電に迅速に対応出来、顧客様との連絡がスムーズになった。

改善してほしいポイント

電話帳の登録が１番号ごとの登録なので、同じ名前がいくつも並び、使いづらい。
誰が応答してくれたのか、誰か応答できたのかはグッドラインの管理画面に行かないとわからず、自分の電話にはground wireに不在着信と通知されるので「誰か出てくれたかな？」「誰か出られたかな？」と取り込み中は気になって仕方がない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出先で問い合わせ窓口の電話が受けられる。内線内の誰かが出られることが多く、「機会を逃さず」「電話番がいらない」
常に通話録音されるのでいつでも通話内容の確認ができる、「聞き間違い」「伝え間違いが起こらない」
事務所の電話や携帯電話といった電話にかける経費が「８割削減された」

検討者へお勧めするポイント

オールインワンを設置工事なしで簡単に安く素早く導入するならgoodlineをお勧めします

改善してほしいポイント

特にはありません。
弊社の業務内で必要な機能は全て備わっていますので、大変満足しています。

今後ともよろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のリモート化に伴い導入させて頂きました。
端末が、IP電話、PC+ヘッドセット、スマートフォンの三つから選ぶことが出来て、
自宅はもちろん、出先でもクライアントとの通話が代表番号で行えて社内での連携業務が激減しました。

また、弊社には複数の問い合わせ窓口があり、電話機を複数台事務所において受電していたのですが
こちらもグッドラインに引き継ぎが出来たので今は、スマホ1台で複数の問い合わせに応対出来ています。

今までの通話環境には集計機能がありませんでしたので、他従業員の対応状況は不明でしたが
こちらも可視化されるようになりましたので、不要な確認業務が削減されました。

検討者へお勧めするポイント

価格の安さと機能名の良さ

改善してほしいポイント

管理画面のUIが少々わかりにくいような気もしますが、たまにしか見ないせいかもしれません。使い慣れれば、気にならないかもです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話のオペレーター複数人の所在が離れていても、メンバーの入れ替えがあっても、PCがあれば電話が使用可能になる点が弊社の業務に有用です。また、録音によって通話が共有できるのも、対応品質の向上に役立っております。

検討者へお勧めするポイント

リモートワーク体制を全面的に導入する企業や部署に、推奨できるサービスです。

改善してほしいポイント

IVRを管理画面上から操作できるようにしていただけると助かります。
ただ、現在開発中とのことですのでリリースが楽しみです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークのみの社員やリモートワークとオフィスワークのいわゆるハイブリッドワークの社員でも電話対応が行うことができ、業務が効率化することができました。
さらに、細かい設定を行うことができるので電話対応の時間を減らすことができコスト削減にも繋がりました。
また、リモートワークのみの社員を雇用できるようになったため、採用効率が少し良くなりました。

改善してほしいポイント

改善してほしい点は、留守電のファイルをメールだけじゃなくチャットで通知してほしいのと、弊社はFAXを利用するのでFAXの送受信に対応してもらえるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

GoodLineの導入前は、営業にはそれぞれ社用携帯を持たせていましたが、
社用携帯のコストがかかることと、担当営業に直接顧客から電話がいくため、担当は休みの日でも対応しなければならないか、顧客からの電話に出れないこともありました。
GoodLine導入後は担当の個人スマホにアプリを入れれば、そこからは個別に割り当てた050番号で発着信できるうようになったので、社用携帯を持たせる必要がなく、電話番号別に時間外アナウンスの設定や、指定時間着信を取れなかった場合に社内の事務に転送される設定ができるようになり、顧客からの連絡を逃すことがなくなり、社用携帯のコストもなくなりました。
一番助かっているのは、社用携帯では営業がそれぞれの携帯で通話した履歴や内容は確認できませんでしたが、GoodLineでは内線からの発信という扱いになるため、すべての営業の通話履歴や録音、メモを管理者が管理画面から確認できるようになったことです。
これまで属人的になっていた対応も可視化できたことで業務改善にもつながっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音声のデーターがもう少し早く拾えれば、より使いやすかなるかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・弊社はシステムソフトの操作案内のカスタマーセンターですがこのソフトで充分対応出来ています。
課題に貢献した機能・ポイント
・記録の検索が細かく行え、過去の案件で該当の案件を見つけやすく、早期解決につながる。