非公開ユーザー
ＮＤＩソリューションズ株式会社｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
① カルテをベースに、タスク、ToDo、要望管理、問い合わせ、契約の管理ができます。
② プレイブックを利用することで、カルテのステージ変更やデータ登録のアクションによってタスクを自動作成できます。
③ レポート機能により、登録内容の可視化が可能です。
④ カスタマイズがきめ細かく行えます。
⑤ 使い切れないほどの豊富な機能があります。
⑥ 手厚いサポートがあり、困ったことの相談や解決ができます。
改善してほしいポイント
① 画面の操作が使いにくいです。
② データを登録すると、ブラウザーの戻るボタンで戻れません。
③ 一覧にチェックボックスがありますが、一括削除ができません。
④ カスタマイズが色々できる反面、カスタマイズを覚えるまでに時間がかかります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Growwwingの導入前は、顧客の管理を自分のパソコンでお客様ごとにフォルダーを作成して管理していました。
他の人の管理方法は見えず、管理方法はそれぞれ異なっていました。Growwwingを導入し、
管理方法を整理することで、利用者全員が同じ管理方法に統一されました。
プレイブックを利用することで、ステージごとに自動作成されるToDoを含むタスクが作成され、
各データ登録時にもプレイブックが起動し、ToDoを含むタスクが作成されます。
その結果、社員のカスタマー活動を把握できるようになりました。
