非公開ユーザー
株式会社おかん｜その他小売・卸売｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
チャットに強い
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
gmailで届いたメールやチャットからの問い合わせに、見やすく管理しやすいUIで返信ができる。
データ分析もある程度できて、カスタマーサポートでの指標になりうる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポートが英語のみの対応なので、慣れていない人は抵抗があるかもしれない。
最近gmailには届くがintercomには届かない事件が出ている。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャット機能でお客様が気軽に連絡をくれるようになった。
また、テンプレートなどでカスタマーサポートの業務効率も上がった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
お客様が問い合わせしやすくなるとこで、満足度をあげられるので、チャットは試してみたほうがいい。
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小林 泰己
ベルフェイス株式会社｜ソフトウェア・SI｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
顧客に上質なヘルプコンテンツ・体験を届けられるツール
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャット型で素早く気軽な形で顧客とコミュニケーションができる。また、リアクティブなものだけではなく、組み込んだサービス上でポップアップやメッセージ形式で、お知らせを表示することができるため、広告や新機能のアップデートの告知をこちらから仕掛けることも可能。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外由来のツールだからか、日本語入力をしていると表記がおかしくなることがあり、テキストを打ち直さないといけない現象が起きるのは修正して欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客の問い合わせに対して素早くレスポンスができるようになったことと、チームメンバー間でチャット内容が共有できる＆相手に見えない状態でチャットが共有できるため、新人メンバーがわからないことにサポートが入れたり、専門的なことには違うメンバーからコメントをもらうなどの連携が容易。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
先述した部分以外では、インターコムはこちらの対応に関して顧客に評価をしてもらうことができます。またそれらは評価一覧で閲覧することはもちろん、対応にかかった時間の測定なども可能で、ネクストアクションのための指標にし、改善にも役立ちます。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Intercomでサポートを速く、賢く
CRMツール,FAQシステム,Webチャットツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
・チャットサポートの運用が標準化しやすい：インボックス（Unassigned / All / Your inbox）で対応状況を揃えて確認でき、返信（Reply）と社内メモ（Note）を分けて運用できるため、担当者間の引き継ぎや判断がブレにくい。
・問い合わせ対応に必要な「調査の手がかり」が同じ画面で得られる：問い合わせユーザーの企業情報に加えて、直前にアクセスしていたURL、ブラウザ、OSなどが確認でき、原因の切り分けや再現確認を早められる。
・メール配信やプロダクト内バナーも同じツールで扱える：チャット対応だけでなく、既存ユーザー向けのメール作成・配信、配信停止処理、長期休暇の告知など、ユーザーコミュニケーション施策をIntercomに寄せて運用できる。
改善してほしいポイント
・レポート設計とタグ運用が「設計しないと活かせない」
「見たい指標はあるが仕様上カスタムレポートが作れないかもしれない」といった論点があり、目的に応じてどのレポート項目を使うか、タグをどう整理するかといった運用設計が難しい
・「問い合わせの理由」や「ヘルプで解決できるかどうか」などは自動化しにくい
機能タグは自動化したい一方、問い合わせの理由やヘルプで解決するかどうかは手動入力が必要になりがちで、入力ルールがないとデータが揃いにくい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・一次対応のスピードと品質を両立できた：問い合わせの文脈（ユーザー情報、直前のアクセスURL等）を見ながら、その場で社内確認（Note）と顧客返信（Reply）を切り替えられるため、状況把握や社内連携、回答までのリードタイム短縮につながった。
・「ヘルプページ中心」の自己解決導線を作りやすい：AI回答はヘルプページを根拠に要約して提示し、ヘルプにない内容は無理に回答しない方針なので、サポート対応を増やしすぎず、自己解決を後押しする設計が実現できた。
検討者へお勧めするポイント
使い慣れるまでにややとっかかりはあるものの、慣れてしまうと離れられません。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
アイティクラウド株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
多機能な顧客フォロー手段
FAQシステム,Webチャットツールで利用
良いポイント
サイト上に設置できるWebチャット機能・ヘルプページ作成・MA等、活用の幅が広くワンストップで顧客フォロー／リード獲得等の様々なマーケ系施策に活用できる。
メール通知も駆使することで、わざわざプラットフォームを見に行かずともメールソフト内でやり取りを確認／検索できるのも便利。
改善してほしいポイント
強いていうなら日本語対応をしていないため、英語に不慣れなメンバーがプラットフォーム内の言語理解が追いつかず、
一部機能を活用し切れない（認知できない）リスクが高いことが課題。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サービスサイトや自社サービス管理画面に設置したWebチャットにて、顧客との密なコミュニケーションが容易になった
・特定の属性の顧客に対する一斉メール配信作業が容易になった
・メール通知の活用により、特定の顧客とのコミュニケーション履歴の確認が容易になった
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
顧客へのチャット対応が実現！
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サービス導入企業へのカスタマーサポートにおいて、電話、メール以外の問い合わせ窓口を提供でき、満足度を上げることが出来る。
カスタマーサクセスの部署として使用しましたが、外に出て顧客と会うことも多かった中で、スマホでPCと同じように問い合わせ対応が出来る点が便利でした。
すぐに顧客へ返信するのか、社内メンバーにだけ返信内容を確認出来るモードにするかもわかりやすいので、返信内容に自信がない場合でも他の人に確認出来る点は良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語が出てくるので、全て日本語に統一してもらえると触る人に嫌悪感なく使ってもらえるのではないか。普通に会話をするのは問題ないが、より分析など使いこなそうとすると英語表記に戸惑い、少し時間がかかってしまう
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自社サービス導入企業への電話、メール以外の問い合わせ窓口を提供することでスピーディーなカスタマーサポートを実現することができた。
また教育の観点においても、すぐ顧客へ返信ではなく、社内メンバーにのみ回答表示が出来るのでベストな回答を学ぶことが出来る。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
迅速なヘルプセンターの提供とノウハウ蓄積
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすい直感的にユーザーが操作することができるので、英語のマニュアルでも導入・運用ができる。社内で複数メンバーが顧客対応のため利用していますが、誰がどのように対応しているのか情報共有ができ、顧客対応の引継ぎなどもスムーズに行うことができるのがGOOD。迅速な回答が求められるITサービスにとっては顧客満足度を上げるために必須なツールだと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語に対応をしてくれると嬉しいです。基本的には英語で進めていくような形になるので、元々わかりやすいから問題ないのだが、もっとわかりやすくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客対応のスピードがアップできている。またよくある問合せ事項などをノウハウとしてまとめることもできるので、お客様だけでなく自社社員もQ＆Aとして使うことができている。
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前田 雄太
株式会社おかん｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
小さい規模でユーザーのサポート管理したいならちょうどいい
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
比較的値段もそこまで高くないので、軽めに使うこともできるし、利用したい機能を細切れで使うこともできるのはいいところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ぜんぶ英語だから、最初はめんくらうかも。面食らった後は、慣れれば比較的使いやすいし直感的に操作はできる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーの問合せ管理は簡単にできるようになりました。メーラー管理よりも、複数人で顧客対応するのは簡単になります
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
英語が大丈夫であれば、一回使ってみるのは、そんな値段でもないのでおすすめです。
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たなべ けいすけ
株式会社ビザスク｜情報通信・インターネット｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
UIが見やすく直感的に操作できる。ユーザーからも好感触。
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・見やすく扱いやすく、ユーザーとやりとりしやすい
・レポートもついてきてある程度の状況は簡単にわかる
・Start guide が英語だがわかりやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・自社データとのつなぎ込みで一部難航している点あり
・URLリンクを貼ったあとに日本語を入力しようとすると一部バグる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・ユーザーからの問い合わせが増え、離脱がすくなくなった。
・ユーザーの困っている点を把握しやすくなった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
検討時に、intercom社とのチャットとのやりとりをしてみると感じがつかめると思う。
FAQとの併用でさらに便利になる様子（まだ未利用）。見込み顧客とのやりとりにも向いていると思われる。
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