非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
操作性が直感的で非常にわかりやすく、知識が薄くても使いやすい。
導入障壁が高く無いのも良いポイント。
Webサイトにもアプリケーションにも対応できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
これといいて不満は無いが、日本語のサポートが無い点。
とは言え、これからも日本語サポートの無い製品が世界中から出てくるはずなので、
日本人が英語に対応していく必要があるのだが。。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの問い合わせなどがタイムリーに対応できる様になった。ナレッジ共有も社内でできる様になったのもメリット。
非公開ユーザー
株式会社おかん｜その他小売・卸売｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
gmailで届いたメールやチャットからの問い合わせに、見やすく管理しやすいUIで返信ができる。
データ分析もある程度できて、カスタマーサポートでの指標になりうる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポートが英語のみの対応なので、慣れていない人は抵抗があるかもしれない。
最近gmailには届くがintercomには届かない事件が出ている。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャット機能でお客様が気軽に連絡をくれるようになった。
また、テンプレートなどでカスタマーサポートの業務効率も上がった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
お客様が問い合わせしやすくなるとこで、満足度をあげられるので、チャットは試してみたほうがいい。
小林 泰己
ベルフェイス株式会社｜ソフトウェア・SI｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャット型で素早く気軽な形で顧客とコミュニケーションができる。また、リアクティブなものだけではなく、組み込んだサービス上でポップアップやメッセージ形式で、お知らせを表示することができるため、広告や新機能のアップデートの告知をこちらから仕掛けることも可能。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外由来のツールだからか、日本語入力をしていると表記がおかしくなることがあり、テキストを打ち直さないといけない現象が起きるのは修正して欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客の問い合わせに対して素早くレスポンスができるようになったことと、チームメンバー間でチャット内容が共有できる＆相手に見えない状態でチャットが共有できるため、新人メンバーがわからないことにサポートが入れたり、専門的なことには違うメンバーからコメントをもらうなどの連携が容易。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
先述した部分以外では、インターコムはこちらの対応に関して顧客に評価をしてもらうことができます。またそれらは評価一覧で閲覧することはもちろん、対応にかかった時間の測定なども可能で、ネクストアクションのための指標にし、改善にも役立ちます。
非公開ユーザー
アイティクラウド株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
サイト上に設置できるWebチャット機能・ヘルプページ作成・MA等、活用の幅が広くワンストップで顧客フォロー／リード獲得等の様々なマーケ系施策に活用できる。
メール通知も駆使することで、わざわざプラットフォームを見に行かずともメールソフト内でやり取りを確認／検索できるのも便利。
改善してほしいポイント
強いていうなら日本語対応をしていないため、英語に不慣れなメンバーがプラットフォーム内の言語理解が追いつかず、
一部機能を活用し切れない（認知できない）リスクが高いことが課題。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サービスサイトや自社サービス管理画面に設置したWebチャットにて、顧客との密なコミュニケーションが容易になった
・特定の属性の顧客に対する一斉メール配信作業が容易になった
・メール通知の活用により、特定の顧客とのコミュニケーション履歴の確認が容易になった
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サービス導入企業へのカスタマーサポートにおいて、電話、メール以外の問い合わせ窓口を提供でき、満足度を上げることが出来る。
カスタマーサクセスの部署として使用しましたが、外に出て顧客と会うことも多かった中で、スマホでPCと同じように問い合わせ対応が出来る点が便利でした。
すぐに顧客へ返信するのか、社内メンバーにだけ返信内容を確認出来るモードにするかもわかりやすいので、返信内容に自信がない場合でも他の人に確認出来る点は良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語が出てくるので、全て日本語に統一してもらえると触る人に嫌悪感なく使ってもらえるのではないか。普通に会話をするのは問題ないが、より分析など使いこなそうとすると英語表記に戸惑い、少し時間がかかってしまう
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自社サービス導入企業への電話、メール以外の問い合わせ窓口を提供することでスピーディーなカスタマーサポートを実現することができた。
また教育の観点においても、すぐ顧客へ返信ではなく、社内メンバーにのみ回答表示が出来るのでベストな回答を学ぶことが出来る。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットがとにかく簡単に行える。カスタマーサポートにすごく便利。また顧客の管理もできるので運用の点も良い。新しくできたチュートリアル作成機能はノンエンジニアでも画面にチュートリアルを入れることができるので非常に気軽で便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語なので英語が苦手なスタッフだとうまく使えないとの声が。簡単な英語なのでわかるとはおもいつつ、顧客データをきちんと生かすためにはそれなりの英語力が必要かも。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客のサポートがかなり改善。あると無いとだと大違い。またチュートリアルなどもエンジニア不要になるのでABテストがしやすく、CS向上に繋がった。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすい直感的にユーザーが操作することができるので、英語のマニュアルでも導入・運用ができる。社内で複数メンバーが顧客対応のため利用していますが、誰がどのように対応しているのか情報共有ができ、顧客対応の引継ぎなどもスムーズに行うことができるのがGOOD。迅速な回答が求められるITサービスにとっては顧客満足度を上げるために必須なツールだと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語に対応をしてくれると嬉しいです。基本的には英語で進めていくような形になるので、元々わかりやすいから問題ないのだが、もっとわかりやすくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客対応のスピードがアップできている。またよくある問合せ事項などをノウハウとしてまとめることもできるので、お客様だけでなく自社社員もQ＆Aとして使うことができている。
前田 雄太
株式会社おかん｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
比較的値段もそこまで高くないので、軽めに使うこともできるし、利用したい機能を細切れで使うこともできるのはいいところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ぜんぶ英語だから、最初はめんくらうかも。面食らった後は、慣れれば比較的使いやすいし直感的に操作はできる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーの問合せ管理は簡単にできるようになりました。メーラー管理よりも、複数人で顧客対応するのは簡単になります
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
英語が大丈夫であれば、一回使ってみるのは、そんな値段でもないのでおすすめです。
たなべ けいすけ
株式会社ビザスク｜情報通信・インターネット｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・見やすく扱いやすく、ユーザーとやりとりしやすい
・レポートもついてきてある程度の状況は簡単にわかる
・Start guide が英語だがわかりやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・自社データとのつなぎ込みで一部難航している点あり
・URLリンクを貼ったあとに日本語を入力しようとすると一部バグる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・ユーザーからの問い合わせが増え、離脱がすくなくなった。
・ユーザーの困っている点を把握しやすくなった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
検討時に、intercom社とのチャットとのやりとりをしてみると感じがつかめると思う。
FAQとの併用でさらに便利になる様子（まだ未利用）。見込み顧客とのやりとりにも向いていると思われる。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャット対応、アカウントとの紐づけ、自動メッセージなどカスタマーサポートに必要な機能が揃っているのでこれ１つで顧客対応が可能であること。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語のサポートには対応していないため、問い合わせする場合は英語になってしまう。zendeskのようにセールスパートナーの企業もいないようなので、内部に英語がわかる人間がいないと使いこなせない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話がなくても顧客対応がこれでほぼ解決することができる。対応時間の算出等もできるので顧客対応の質が見える化できる。
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