非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
効率的にチャットサポートを実現できるサービスです。ただチャットで返信するだけでなく、定形の文章や、Webで公開しているヘルプセンターとの連携などが可能なため、具体的な問い合わせに対しても的確に回答ができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
社内の連絡をチャット内でやりとりする際によりその内容を転用して回答できるような仕組みがあると嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サポートの体制が充実していない頃からIntercomをつかってチャットサポートを行うことで質の高いサポート体制を提供することがサービスリリース初期からできるようになりました。
前田 雄太
まんがたり｜広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様とのやり取りを、Web画面で誰がいつ回答したかを簡単に確認できる。そのため、問い合わせ担当者が複数人いても、状況が簡単に把握することが可能になる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語版のリファレンスが多いので、もう少し日本語版のリファレンスが充実してくれると助かるなとは思うところ
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数人で顧客とのやり取り管理をするときに、引き継ぎや誰が何を回答したか？現状残っている問い合わせはなにか？がわかりたいときには便利
橋本 真吾
エン・ジャパン株式会社｜情報通信・インターネット｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
webサービスの中に常設して、チャット対応ができる。ユーザビリティに優れていてユーザーが直感的にチャットで問い合わせできるのがよいと思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポートが英語のみとなっています。そのため、英語が使えないと困ったときにトラブルシューティングに手間どってしまう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
slack連携することで、問い合わせに即時対応ができるので顧客満足度が高くなっているのがとてもよい。また、対応していないメンバーもslackの通知で後追いできるため助かっています。
岡上 浩基
シューマツワーカー｜人材｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
前職で活用しておりましたが、カスタマーサクセスとして大変優秀なプロダクトです。あらゆる既存ユーザーの属性に対して効率よくアプローチが可能なプロダクトです。また、自社LPの訪問者を良質な見込み客に変換する施策も行えます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
アメリカに本社があり、まだ日本支社がないため、サポートの日本語対応や日本語翻訳が難しい点を改善していただきたいと感じていました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応の速度向上と質の向上により、ユーザーロイヤリティーの向上に貢献することができます。
非公開ユーザー
アイティクラウド株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
サイト上に設置できるWebチャット機能・ヘルプページ作成・MA等、活用の幅が広くワンストップで顧客フォロー／リード獲得等の様々なマーケ系施策に活用できる。
メール通知も駆使することで、わざわざプラットフォームを見に行かずともメールソフト内でやり取りを確認／検索できるのも便利。
改善してほしいポイント
強いていうなら日本語対応をしていないため、英語に不慣れなメンバーがプラットフォーム内の言語理解が追いつかず、
一部機能を活用し切れない（認知できない）リスクが高いことが課題。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サービスサイトや自社サービス管理画面に設置したWebチャットにて、顧客との密なコミュニケーションが容易になった
・特定の属性の顧客に対する一斉メール配信作業が容易になった
・メール通知の活用により、特定の顧客とのコミュニケーション履歴の確認が容易になった
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サービス導入企業へのカスタマーサポートにおいて、電話、メール以外の問い合わせ窓口を提供でき、満足度を上げることが出来る。
カスタマーサクセスの部署として使用しましたが、外に出て顧客と会うことも多かった中で、スマホでPCと同じように問い合わせ対応が出来る点が便利でした。
すぐに顧客へ返信するのか、社内メンバーにだけ返信内容を確認出来るモードにするかもわかりやすいので、返信内容に自信がない場合でも他の人に確認出来る点は良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語が出てくるので、全て日本語に統一してもらえると触る人に嫌悪感なく使ってもらえるのではないか。普通に会話をするのは問題ないが、より分析など使いこなそうとすると英語表記に戸惑い、少し時間がかかってしまう
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自社サービス導入企業への電話、メール以外の問い合わせ窓口を提供することでスピーディーなカスタマーサポートを実現することができた。
また教育の観点においても、すぐ顧客へ返信ではなく、社内メンバーにのみ回答表示が出来るのでベストな回答を学ぶことが出来る。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットがとにかく簡単に行える。カスタマーサポートにすごく便利。また顧客の管理もできるので運用の点も良い。新しくできたチュートリアル作成機能はノンエンジニアでも画面にチュートリアルを入れることができるので非常に気軽で便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語なので英語が苦手なスタッフだとうまく使えないとの声が。簡単な英語なのでわかるとはおもいつつ、顧客データをきちんと生かすためにはそれなりの英語力が必要かも。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客のサポートがかなり改善。あると無いとだと大違い。またチュートリアルなどもエンジニア不要になるのでABテストがしやすく、CS向上に繋がった。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすい直感的にユーザーが操作することができるので、英語のマニュアルでも導入・運用ができる。社内で複数メンバーが顧客対応のため利用していますが、誰がどのように対応しているのか情報共有ができ、顧客対応の引継ぎなどもスムーズに行うことができるのがGOOD。迅速な回答が求められるITサービスにとっては顧客満足度を上げるために必須なツールだと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語に対応をしてくれると嬉しいです。基本的には英語で進めていくような形になるので、元々わかりやすいから問題ないのだが、もっとわかりやすくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客対応のスピードがアップできている。またよくある問合せ事項などをノウハウとしてまとめることもできるので、お客様だけでなく自社社員もQ＆Aとして使うことができている。
前田 雄太
株式会社おかん｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
比較的値段もそこまで高くないので、軽めに使うこともできるし、利用したい機能を細切れで使うこともできるのはいいところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ぜんぶ英語だから、最初はめんくらうかも。面食らった後は、慣れれば比較的使いやすいし直感的に操作はできる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーの問合せ管理は簡単にできるようになりました。メーラー管理よりも、複数人で顧客対応するのは簡単になります
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
英語が大丈夫であれば、一回使ってみるのは、そんな値段でもないのでおすすめです。
たなべ けいすけ
株式会社ビザスク｜情報通信・インターネット｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・見やすく扱いやすく、ユーザーとやりとりしやすい
・レポートもついてきてある程度の状況は簡単にわかる
・Start guide が英語だがわかりやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・自社データとのつなぎ込みで一部難航している点あり
・URLリンクを貼ったあとに日本語を入力しようとすると一部バグる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・ユーザーからの問い合わせが増え、離脱がすくなくなった。
・ユーザーの困っている点を把握しやすくなった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
検討時に、intercom社とのチャットとのやりとりをしてみると感じがつかめると思う。
FAQとの併用でさらに便利になる様子（まだ未利用）。見込み顧客とのやりとりにも向いていると思われる。
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